האם אי פעם תהיתם מה ההבדל בין מרכז עזרה למאגר ידע? אתה לא לבד! שניהם כלים חיוניים לתמיכת לקוחות, אך הם משרתים מטרות שונות במקצת. בוא נחקור את המונחים האלה כדי לתת לך הבנה ברורה יותר.
תוכן עניינים 👇
מהו מרכז עזרה?
מרכז עזרה הוא מרכז העזרה שלך לתמיכה בלקוחות. זה בדרך כלל כולל מאגר ידע, שאלות נפוצות, מדריכים ולפעמים אפילו פורומים.
מרכז העזרה נועד לפתור שאילתות של לקוחות, לפתור בעיות ולהציע עצות שימושיות לשימוש יעיל במוצר או שירות.
עם פתרונות כמו Notiondesk, אתה יכול ליצור מרכז עזרה חזק ישירות מה מושג מסמכים, מה שהופך אותו להרחבה חלקה של זרימת העבודה הקיימת שלך.
מהו בסיס ידע?
A Knowledge Base הוא קטע מיוחד יותר של מרכז עזרה. זהו אוסף מאמרים מאורגן לפי קטגוריות או נושאים.
מאמרים אלו נכתבים בצורה ידידותית למשתמש על ידי מומחי נושא ובדרך כלל עוברים תהליך עריכה לפני פרסומם.
השוואת מרכזי עזרה ומאגרי ידע
בעוד שמאגר ידע הוא בדרך כלל חלק ממרכז עזרה, הוא מתמקד יותר במתן מאמרים מעמיקים.
מרכז עזרה עשוי לכלול אלמנטים אחרים כמו הדרכות, פורומים ומדורי שאלות נפוצות, המציע מגוון רחב יותר של תמיכה.
מי משתמש בהם?
סוגים שונים של עסקים, מחנויות מסחר אלקטרוני ועד חברות תוכנה, יכולים ליהנות מפלטפורמות אלו.
עסקי מסחר אלקטרוני מסתמכים לעתים קרובות על מרכזי עזרה כדי לסייע בבעיות שירות לקוחות, מה שמפחית את הצורך בצוות נוסף.
בינתיים, חברות טכנולוגיה משתמשות בבסיסי ידע כדי לספק תיעוד מפורט, מה שמפחית ביעילות את נפח השאילתות הלקוחות ושביעות רצון לקוחות.
מסקנה
שני מרכזי העזרה ומאגרי הידע משרתים תפקידי שירות ותמיכה חיוניים. אמנם יש להם היקפים ומיקודים שונים, אך שניהם שואפים להעצים לקוחות עם אפשרויות שירות עצמי, ובסופו של דבר יועיל הן למשתמש והן לעסק.
שאלות נפוצות
האם מאגר ידע זהה למרכז עזרה?
לא, מאגר ידע הוא בדרך כלל קטע בתוך מרכז עזרה המתמקד במאמר מפורט.
מי מרוויח הכי הרבה מהפלטפורמות האלה?
חברות מסחר אלקטרוני וטכנולוגיה משתמשות לעתים קרובות בפלטפורמות הללו כדי לשפר את שירות הלקוחות ולהפחית את עלויות התמיכה.