Het beheren van ondersteuning voor verschillende producten of verschillende klantgroepen kan een uitdaging zijn. Notiondesk vereenvoudigt dit met de mogelijkheid om meerdere Help Centers te maken.
Deze functie is handig wanneer u meer dan één productlijn moet verwerken of moet inspelen op verschillende klantsegmenten. Hiermee kunt u gerichte en relevante ondersteuning bieden, waardoor uw helpbronnen toegankelijker en gebruiksvriendelijker worden.
Voordelen van meerdere Help Centers
Het maken van afzonderlijke Help Centers voor elk van uw producten, merken of klantsegmenten heeft verschillende belangrijke voordelen:
- Gerichte ondersteuning: Pas uw helpinhoud aan om in te spelen op de unieke behoeften en vragen van verschillende gebruikersgroepen.
- Georganiseerde inhoud: Zorg dat uw ondersteuningsartikelen en -bronnen overzichtelijk en gemakkelijk te navigeren zijn, zodat u verwarring en overlapping voorkomt.
- Merkconsistentie: Zorg voor een afzonderlijke branding en berichtgeving voor elke productlijn of elk merk, waardoor de gebruikerservaring wordt verbeterd.
Hoe u een nieuw Help Center kunt toevoegen
Om een nieuw helpcenter te maken, navigeert u eerst naar uw Notiondesk-dashboard. Zoek naar het vervolgkeuzemenu dat uw huidige Help Centers weergeeft.
In het dropdownmenu vindt u een optie “+ Nieuw Help Center”. Als u dit selecteert, wordt het proces van het maken van een nieuw Help Center gestart.
Uw Help Center configureren
- Uw Help Center een naam geven: Geef uw nieuwe Help Center een unieke naam. Dit helpt bij het onderscheiden van de verschillende centra die u mogelijk maakt.
- De standaard-URL instellen: Kies een standaard-URL voor het Help Center. Deze URL moet uniek zijn voor dit specifieke Help Center.
Zodra u uw Help Center een naam hebt gegeven en de URL hebt ingesteld, klikt u op 'Maken'. Met deze actie wordt uw nieuwe Help Center geopend.
Nu kunt u aan de slag met het instellen en aanpassen ervan aan uw behoeften. U vindt aanpassingsopties en begeleiding op Notiondesk Help Center-aanpassing.