Las reacciones están disponibles por defecto en todos los artículos del centro de ayuda de Notiondesk. Permiten a los lectores expresar rápidamente si un artículo les resultó útil.
Las reacciones aparecen al final de cada artículo, los lectores pueden reaccionar haciendo clic en un emoji que refleje mejor su experiencia.
Tipos de reacciones
Notiondesk ofrece múltiples emojis para capturar diferentes tipos de comentarios:
😔 Reacción decepcionada: El artículo no cumplió con las expectativas del lector.
😐 Reacción facial neutral: El artículo fue algo útil pero dejó preguntas sin respuesta.
😀 Reacción sonriente: El artículo fue claro, completo y útil.
Estas reacciones simples le ayudarán a comprender el impacto de sus artículos de un vistazo.
Por qué importan las reacciones
Las reacciones ofrecen información valiosa para mejorar su centro de ayuda, sin interrumpir la experiencia del usuario:
- Identifique rápidamente qué artículos responden completamente a las preguntas de los usuarios.
- Detectar artículos que causen confusión o insatisfacción.
- Recopile comentarios continuos a gran escala, sin depender de encuestas manuales.
- Priorice las actualizaciones en función del sentimiento real del usuario.
Recopilar comentarios estructurados e instantáneos le ayudará a mantener su contenido alineado con las necesidades de sus usuarios.
Cómo interpretar las reacciones
Un gran número de 😀 reacciones positivas significa que su artículo es claro, relevante y útil.
Un gran número de 😐 reacciones neutrales sugiere que su contenido puede necesitar aclaraciones o más ejemplos.
Un gran número de 😔 reacciones decepcionadas Indica que el artículo podría estar desactualizado, incompleto o ser confuso.
Cuando los usuarios dejan una reacción de decepción, se les solicita automáticamente que envíen comentarios adicionales a través de un formulario breve. Obtenga más información sobre el formulario de comentarios del artículo aquí.
Cómo analizar reacciones
Puedes rastrear y analizar las reacciones de dos maneras:
- Desde la lista de artículos (pestaña Rendimiento):
Vea los recuentos de reacciones básicas para identificar rápidamente qué artículos funcionan mejor.
- Desde el panel de Analytics:
Ir a Análisis > Interacción para acceder a informes detallados sobre las tendencias de reacción en todo su centro de ayuda.
Al aprovechar activamente las reacciones a los artículos, mejora continuamente su base de conocimientos, aumenta la satisfacción del usuario y reduce las solicitudes de asistencia, todo ello mientras mantiene el proceso de retroalimentación simple y sin fricciones.