Un gran centro de ayuda no solo responde preguntas, sino que evoluciona con sus usuarios. En Notiondesk, utilizamos nuestras propias herramientas de análisis y comentarios para comprender qué funciona, qué falta y cómo hacer que nuestra documentación sea más útil cada semana.
A continuación le mostramos cómo puede hacer lo mismo con su propia base de conocimientos.
1. Utilice Analytics para comprender qué es lo más importante
Los análisis integrados de Notiondesk muestran exactamente cómo los visitantes interactúan con su contenido.
Desde el panel de control, puedes ver rápidamente:
Artículos más vistos : Identifica los temas que más interesan a tus usuarios. Estos suelen representar problemas clave o preguntas frecuentes. Mantenlos actualizados y fáciles de encontrar.
Términos de búsqueda : Consulta qué buscan los usuarios y si tus artículos actuales abordan esos temas. Si los usuarios buscan con frecuencia algo que no existe, es una señal de que debes crear contenido nuevo.
Métricas de interacción : Monitorea la tasa de rebote y el tiempo en la página para identificar artículos que no captan la atención. Una sesión corta o una salida rápida suelen indicar que el artículo necesita explicaciones más claras o más profundidad.
Comentarios de los lectores : Cada reacción se registra y se vincula a su artículo. Puedes ver en qué hicieron clic los usuarios ("Útil", "Confuso", "Decepcionado") y leer los comentarios que dejaron. Esto te ayuda a comprender cómo se sienten las personas. sobre su contenido, no sólo sobre cómo lo usan.
En Notiondesk, revisamos estos datos periódicamente para decidir qué artículos necesitan actualizaciones, qué temas ampliar y qué nuevas guías crear. En lugar de especular, dejamos que los datos y los comentarios den forma a nuestra hoja de ruta de documentación.
2. Convierta los conocimientos en acciones
Una vez que comprenda el comportamiento de sus lectores, utilice esos datos para mejorar su contenido:
- Revise los análisis semanalmente : realice un seguimiento de las visualizaciones, las búsquedas y las reacciones para detectar tendencias de forma temprana.
- Priorice lo que importa : concéntrese en artículos con mucho tráfico pero con poca interacción o comentarios negativos repetidos.
- Actúa con rapidez : Abre tu espacio de trabajo conectado de Notion y edita directamente. La siguiente sincronización actualizará tu centro de ayuda al instante, manteniendo todo alineado y coherente.
Esto crea un ciclo de retroalimentación continuo:
Con el tiempo, su centro de ayuda se vuelve más inteligente, más preciso y más alineado con lo que sus clientes realmente necesitan.
¿Que sigue?
¡Comienza a revisar tus análisis y comentarios desde tu panel de control Notiondesk!
Verá rápidamente qué artículos generan mayor impacto y dónde pequeñas mejoras pueden generar una gran diferencia en la satisfacción del cliente.