Notiondesk Messenger puede reunir varias experiencias de soporte en un solo widget.
Puedes elegir a qué módulos pueden acceder los visitantes:
- Hogar
- Mensajes
- Ayuda
- Contacto
- Registro de cambios
Habilita únicamente los módulos que sean relevantes para tu experiencia de soporte.
Módulos de Messenger disponibles
| Módulo | Qué pueden hacer los visitantes |
|---|---|
| Hogar | Accede a tu página principal de Messenger, accesos directos, artículos, enlaces y búsqueda. |
| Mensajes | Haz preguntas y mantén conversaciones de soporte con tecnología de IA. |
| Ayuda | Explora y busca en tu centro de ayuda |
| Contacto | Contacta con tu equipo de soporte |
| Registro de cambios | Consulta las últimas actualizaciones de productos. |
Para que los visitantes puedan acceder a Messenger, es necesario habilitar un módulo en la configuración de tu aplicación.
Hogar
El módulo de inicio ofrece a los visitantes un punto de partida cuando abren Messenger.
Por ejemplo, puedes configurar la página de inicio como el lugar donde los clientes decidan si quieren buscar en tu documentación, consultar a la IA, ponerse en contacto con tu equipo o ver otro recurso.
Mensajes
El módulo Mensajes proporciona conversaciones de soporte con tecnología de IA dentro de Messenger.
Los visitantes pueden hacer preguntas en lenguaje natural y recibir respuestas basadas en el conocimiento disponible para su chatbot de IA Notiondesk.
El módulo de Mensajes requiere que un chatbot de IA esté conectado a Messenger.
Si su chatbot no está configurado, habilítelo y configúrelo antes de usar Mensajes.
La función de Mensajes resulta útil cuando se desea que los clientes obtengan respuestas directas sin salir de la página web ni tener que buscar manualmente en la documentación.
Ayuda
El módulo de Ayuda integra tu centro de ayuda directamente en Messenger.
Los visitantes pueden:
- Consulta el contenido del centro de ayuda
- Explora categorías y artículos
- Busque en su documentación
- Abre artículos sin salir de tu sitio web.
Utilice la función de Ayuda cuando desee que su documentación existente siga siendo fácilmente accesible junto con el soporte de IA y las opciones de contacto.
Contacto
El módulo de Contacto ofrece a los visitantes una forma directa de ponerse en contacto con su equipo cuando el soporte de autoservicio no es suficiente.
Complementa tus módulos de Ayuda y Mensajes, en lugar de reemplazarlos.
Un flujo de soporte típico puede ser:
- Buscar en el centro de ayuda
- Pregúntale al asistente de IA
- Póngase en contacto con el equipo de soporte si el problema persiste.
Esto permite mantener la asistencia humana disponible al tiempo que ofrece a los clientes opciones de autoservicio más rápidas en primer lugar.
Registro de cambios
El módulo Changelog permite a los visitantes consultar las actualizaciones de productos publicadas desde Messenger.
Úselo para mostrar:
- Nuevas características
- Mejoras del producto
- Cambios importantes
- Lanzamientos recientes
Esto resulta especialmente útil para los productos SaaS, ya que los clientes pueden descubrir las actualizaciones mientras ya están utilizando la aplicación.
Elige la combinación de módulos adecuada
No es necesario habilitar todos los módulos.
Para un servicio de mensajería enfocado en la documentación, podrías usar:
- Hogar
- Ayuda
- Contacto
Para una experiencia de soporte basada en IA:
- Hogar
- Mensajes
- Ayuda
- Contacto
Para un producto SaaS con actualizaciones continuas:
- Hogar
- Mensajes
- Ayuda
- Contacto
- Registro de cambios
La mejor configuración depende de cómo quieras que los clientes transiten entre el autoservicio y la asistencia humana.
Abra un módulo desde su propia interfaz.
Las aplicaciones que utilizan el SDK de JavaScript Notiondesk pueden enviar a los visitantes directamente a un módulo específico de Messenger.
Abrir ayuda:
Mensajes abiertos:
Contacto abierto:
Abrir registro de cambios:
Jornada de puertas abiertas:
Esto te permite conectar los controles de las aplicaciones existentes directamente a Messenger.
Por ejemplo:
¿Qué sucede cuando se desactiva un módulo?
Un módulo deshabilitado no está disponible para los visitantes.
Si su aplicación llama a showTab() para un módulo que está deshabilitado en Messenger, Messenger no navegará a ese módulo.
Por ejemplo:
Requiere que el módulo Changelog esté habilitado.
Mantén los enlaces de Messenger de tu aplicación alineados con los módulos que has habilitado en Notiondesk.
Módulos de Messenger y el SDK de JavaScript
La disponibilidad del módulo se configura en Notiondesk.
El SDK de JavaScript no habilita ni deshabilita los módulos de Messenger.
Utilice el SDK cuando desee:
notiondesk.showTab("help");notiondesk.showTab("messages");notiondesk.showTab("contact");notiondesk.showTab("changelog");notiondesk.showTab("home");helpButton.addEventListener("click", () => {
notiondesk.showTab("help");
});
contactButton.addEventListener("click", () => {
notiondesk.showTab("contact");
});notiondesk.showTab("changelog");- Abrir Messenger programáticamente
- Enviar a un visitante directamente a un módulo habilitado.
- Crear navegación de soporte personalizada
- Reaccionar a los cambios del módulo
- Integra Messenger en la interfaz de usuario de tu aplicación.
Consulte Control Notiondesk Messenger con el SDK de JavaScript para obtener la API completa del SDK.