Il est facile de créer un service de base de connaissances pour vos clients à l'aide de Notion et Notiondesk. Ils offrent un moyen simple et efficace de rédiger et de publier des articles qui peuvent aider à résoudre les problèmes des clients et répondre aux questions courantes.
TABLE DES MATIÈRES👇
- Que rédiger pour un service de base de connaissances
- Formater le contenu de votre article avec les blocs Notion
Que rédiger pour un service de base de connaissances
Lors de la création d'une base de connaissances, l'un des aspects les plus importants est le type d'articles que vous choisissez de rédiger. Il est important de sélectionner soigneusement les sujets de vos articles afin de garantir que votre base de connaissances soit complète et utile pour votre public.
Alors, quels articles devriez-vous rédiger pour votre base de connaissances ?
Voici quelques idées pour commencer :
- Guides pratiques : Ces types d'articles fournissent des instructions étape par étape pour accomplir une tâche ou un processus spécifique. Ils sont souvent utilisés pour aider les utilisateurs à apprendre à utiliser un produit ou un service et peuvent être particulièrement utiles pour des sujets techniques ou complexes.
- Articles de dépannage : Si vous avez un produit ou un service avec lequel les utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes, il peut être utile de créer une série d'articles de dépannage. Ces articles doivent décrire les problèmes courants que les utilisateurs peuvent rencontrer, ainsi que fournir des solutions pour résoudre ces problèmes.
- FAQ : Les foires aux questions (FAQ) sont un élément essentiel de nombreuses bases de connaissances. Ces articles fournissent des réponses aux questions courantes que les utilisateurs peuvent avoir sur votre produit, service ou entreprise.
- Glossaires et définitions : Si votre base de connaissances couvre un sujet qui inclut une terminologie technique ou spécialisée, la création d'un glossaire ou d'une liste de définitions peut être utile. Cela peut aider les utilisateurs à comprendre le langage utilisé dans vos articles et s'assurer qu'ils sont en mesure de comprendre pleinement le contenu.
- Meilleures pratiques : Ces types d'articles fournissent des conseils sur la manière d'utiliser votre produit ou service de la manière la plus efficace possible. Ils peuvent être particulièrement utiles pour les débutants, car ils fournissent des conseils et des stratégies pour tirer le meilleur parti de votre produit ou service.
Formater le contenu de votre article avec les blocs Notion
L'un des meilleurs aspects de l'utilisation de Notion est la possibilité de formater votre contenu à l'aide de différents blocs. Cela vous permet de structurer votre article d'une manière qui est facile à lire et à comprendre.
Voici quelques-uns des blocs que vous pouvez utiliser :
Blocs de texte
Ce sont les blocs les plus basiques et constituent simplement un espace pour saisir du texte. Vous pouvez utiliser des blocs de texte pour écrire n'importe quoi, d'un simple paragraphe à un article complet.
Blocs de citation
Les blocs de citation vous permettent de mettre en évidence un passage spécifique ou une citation d'une autre source. Ils sont formatés avec une grande icône de guillemets et un arrière-plan gris, ce qui les rend faciles à repérer dans votre contenu.
Blocs de liste
Comme leur nom l'indique, les blocs de liste vous permettent de créer des listes d'éléments. Il existe deux types de listes disponibles : les listes ordonnées, qui utilisent des nombres pour indiquer l'ordre des éléments, et les listes non ordonnées, qui utilisent des puces.
Blocs d'en-tête
Les blocs d'en-tête sont utilisés pour créer des titres et des sous-titres dans votre contenu. Il existe 3 niveaux d'en-têtes disponibles, allant de H1 (le plus grand et le plus important) à H3 (le plus petit et le moins important).
Blocs intégration
Les blocs intégration vous permettent d'insérer du contenu provenant d'autres sites Web, comme des vidéos YouTube ou des publications Twitter, directement dans votre page Notion.
