האם תהיתם פעם מה ההבדל בין מרכז עזרה לבסיס ידע? אתם לא לבד! שניהם כלים חיוניים לתמיכת לקוחות, אך הם משרתים מטרות שונות במקצת. בואו נחקור את המונחים האלה כדי לתת לכם הבנה ברורה יותר.
תוכן עניינים 👇
מהו מרכז עזרה?
מרכז עזרה הוא המרכז שאליו אתם פונים לתמיכת לקוחות. הוא בדרך כלל כולל מאגר ידע, שאלות נפוצות, מדריכים ולפעמים אפילו פורומים.
מרכז העזרה שואף לפתור שאלות של לקוחות, לפתור בעיות ולהציע טיפים מועילים לשימוש יעיל במוצר או בשירות.
עם פתרונות כמו נוטיודסק, תוכל ליצור מרכז עזרה חזק ישירות מתוך רַעְיוֹן מסמכים, מה שהופך אותם להרחבה חלקה של זרימת העבודה הקיימת שלך.
מהו מאגר ידע?
מאגר ידע הוא מדור מיוחד יותר במרכז עזרה. זהו אוסף מאמרים מאורגן לפי קטגוריה או נושא.
מאמרים אלה נכתבים בצורה ידידותית למשתמש על ידי מומחים לנושא, ובדרך כלל עוברים תהליך עריכה לפני פרסומם.
השוואה בין מרכזי עזרה ומאגרי ידע
בעוד שמאגר ידע הוא בדרך כלל חלק ממרכז עזרה, הוא מתמקד באופן צר יותר במתן מאמרים מעמיקים לפתרון בעיות.
מרכז עזרה עשוי לכלול אלמנטים נוספים כמו מדריכים, פורומים ומדורי שאלות נפוצות, המציעים מגוון רחב יותר של תמיכה.
מי משתמש בהם?
סוגים שונים של עסקים, החל מחנויות מסחר אלקטרוני ועד חברות תוכנה, יכולים להפיק תועלת מפלטפורמות אלו.
עסקי מסחר אלקטרוני מסתמכים לעתים קרובות על מרכזי עזרה כדי לסייע בבעיות שירות לקוחות, מה שמפחית את הצורך בכוח אדם נוסף.
בינתיים, חברות טכנולוגיה משתמשות במאגרי ידע כדי לספק תיעוד מפורט, ובכך להפחית ביעילות את כמות פניות הלקוחות ולשפר את שביעות רצון הלקוחות.
מַסְקָנָה
גם מרכזי עזרה וגם מאגרי ידע ממלאים תפקידים חיוניים בשירות לקוחות ותמיכה. למרות שיש להם היקפים ומוקדים שונים, שניהם שואפים להעצים לקוחות עם אפשרויות שירות עצמי, ובסופו של דבר להועיל הן למשתמש והן לעסק.
שאלות נפוצות
האם מאגר ידע זהה למרכז עזרה?
לא, מאגר ידע הוא בדרך כלל מדור במרכז עזרה המתמקד במאמרים מפורטים.
מי הכי מרוויח מהפלטפורמות האלה?
חברות מסחר אלקטרוני וטכנולוגיה משתמשות לעתים קרובות בפלטפורמות אלו כדי לשפר את שירות הלקוחות ולהפחית את עלויות התמיכה.