עם טופס משוב למאמר, אתה יכול לשמוע ישירות מהקוראים שלך כאשר משהו לא ממש נוחת. אם מאמר חסר שלבים עיקריים, לא ברור או פשוט לא פותר את הבעיה, הקוראים יכולים עכשיו ליידע אותך.
הפעלת תכונה זו עוזרת לך:
- הבן מה המשתמשים שלך צריכים על ידי זיהוי פערים או בלבול בתוכן שלך.
- שפר ללא הרף את התיעוד שלך מבוסס על משוב אמיתי.
- בנה אמון על ידי הצגת ללקוחות שאכפת לך מהחוויה שלהם.
מה קורה כשקוראים משאירים משוב?
כאשר קורא נותן תגובה שלילית (😞 או 😐) לאחד מהמאמרים שלך, יש לו את האפשרות להסביר מדוע. מופיע טופס משוב פשוט, ושואל:
מה אפשר לשפר? מה לא היה ברור או חסר?
טופס זה נועד להיות קל משקל וללא חיכוכים, מספיק כדי לאסוף תובנות שימושיות מבלי להפריע לחוויית המשתמש!
כיצד להפעיל את טופס המשוב למאמר
הפעלת טופס המשוב נמשכת מספר שניות בלבד. הנה איך לעשות את זה:
- בלוח המחוונים של Notiondesk, עבור אל הגדרות התאמה אישית.
- לחץ על עמוד מאמר סָעִיף.
- הפעל הצג טופס משוב.
זהו! הטופס יופיע כעת מתחת לכל מאמר כאשר קורא לוחץ על תגובה שלילית.
היכן למצוא ולנהל משוב
ברגע שמתחיל להגיע משוב, תרצה לפקוח עליו עין, במיוחד אם מאמרים מסוימים מקבלים תגובות חוזרות.
לצפייה בכל המשוב שנשלח:
- לך אל שלך הודעות צור קשר עַמוּד בלוח המחוונים.
- תראה כל הודעה שנשלחה דרך טופס המשוב, יחד עם המאמר שממנו היא הגיעה והתאריך.
- אם הקורא השאיר את האימייל שלו, תוכל לעקוב ישירות!
טיפים להפיק את המרב מהמשוב שלך
קבלת משוב היא רק ההתחלה, הפעולה לפיו היא מה שמחזק את מרכז העזרה שלך לאורך זמן! הנה איך להפיק את המרב מהתובנות שאתה אוסף:
בדוק את זה באופן קבוע
עשה לך הרגל לבדוק את שלך הודעות צור קשר.
רק כמה דקות בכל שבוע יכולות לחשוף מה לא ברור או מתסכל עבור הקוראים שלך.
מעקב כשאפשר
אם מישהו כולל את האימייל שלו בטופס, נצל את הרגע הזה כדי לעסוק:
- תודה להם על המשוב
- תן להם לדעת שהמאמר שופר
- שתף קישור ישיר לתוכן המעודכן
זה מראה שאכפת לך, וזה בונה אמון עם הקהל שלך!
מבנה את התוכן שלך לבהירות מההתחלה
משוב מסוים אינו נוגע רק למידע חסר, אלא מתישהו על האופן שבו המאמר בנוי. אם משתמשים מתקשים לעקוב, שקול לארגן מחדש את התוכן שלך.
אתה יכול ללמוד איך לכתוב ולבנות בצורה טובה יותר מאמרי תמיכה באמצעות Notion במדריך שלנו: השתמש ב-Notion כדי לכתוב מאמרים עבור הלקוחות שלך
השתמש במשוב כדי להנחות את מפת הדרכים של התוכן שלך
אל תתייחס למשוב כאל חד פעמי. כאשר אתה רואה מגמה, תחשוב בגדול, אולי הגיע הזמן לכתוב מאמר חדש, לעדכן את מדריך ההצטרפות שלך או להוסיף קטע "תחילת העבודה" למרכז העזרה שלך.