עדכון הלקוחות לגבי עדכוני מוצר, תכונות חדשות ושיפורים חיוני לבניית אמון ולהפחתת שאלות תמיכה. ללא דף יומני שינויים ייעודי, לקוחות עלולים לפספס עדכונים חשובים או לבקש שוב ושוב תכונות שכבר הוספת.
מהם יומני שינויים?
יומני שינויים הם דפים ייעודיים שבהם אתם משתפים עדכוני מוצר, תכונות חדשות, תיקוני באגים ושיפורים עם הלקוחות שלכם. הם משמשים כערוץ תקשורת שקוף ששומר על המשתמשים מעודכנים לגבי האופן שבו המוצר שלכם מתפתח לאורך זמן.
למה להוסיף יומני שינויים למרכז העזרה שלכם?
יומני שינויים עוזרים לכם לבנות אמון באמצעות שקיפות תוך צמצום מספר שאלות התמיכה לגבי תכונות או שינויים חדשים. במקום שלקוחות יתהו מה השתנה או יגלו עדכונים בטעות, הם יכולים לבקר בדף יומני השינויים שלכם כדי להישאר מעודכנים. זה מחזק את קשרי הלקוחות ושומר על כולם מעודכנים במפת הדרכים של המוצר שלכם.
הפעל יומני שינויים
כדי להתחיל עם יומני שינויים במרכז העזרה שלך, תצטרך להפעיל תחילה את התכונה.
- התחבר למערכת שלך לוח המחוונים של Notiondesk
- נווט אל יומני שינויים > הגדרות בסרגל הצד השמאלי
- לחץ על ה לְאַפשֵׁר לַחְצָן
- נְקִישָׁה שמירת שינויים כדי להפעיל את תכונת יומן השינויים
הגדרת אוסף יומן שינויים
לאחר הפעלת יומני השינויים, ניתן להגדיר אילו אוספים ממרכז העזרה ישמשו עבור רשומות יומן השינויים.
- בדף הגדרות יומני שינויים, לחץ על הוסף אוסף יומן שינויים
- ייפתח חלון תצוגה המציג את כל האוספים הזמינים ממרכז העזרה שלך
- בחר את האוסף שברצונך להשתמש בו עבור יומני שינויים
- בחר צבע מהאפשרויות המוגדרות מראש (צבע זה יעזור לזהות חזותית את האוסף בדף יומן השינויים שלך)
- נְקִישָׁה הוסף אוסף לאשר
- נְקִישָׁה שמירת שינויים כדי לסיים את התצורה שלך.
ניתן להוסיף כמה אוספים שתצטרכו. לדוגמה, ייתכן שיהיו לכם אוספים נפרדים עבור "עדכוני מוצר", "תיקוני באגים" ו"תכונות חדשות" כדי לארגן את יומני השינויים שלכם לפי קטגוריה.
דוגמאות שימוש
הנה כמה דרכים מעשיות להשתמש ביומני שינויים במרכז העזרה שלך:
עדכוני מוצר ותכונות חדשות
שתפו יכולות חדשות ומרגשות מיד עם השקתן. לקוחות יכולים לגלות מה חדש מבלי לחטט במוצר שלכם או ליצור קשר עם התמיכה ולשאול "האם משהו השתנה?"
תיקוני באגים ושיפורים
עדכנו את המשתמשים לגבי בעיות שנפתרו ושיפורי ביצועים. זה מראה שאתם מתחזקים באופן פעיל את המוצר ומקשיבים למשוב.
הערות גרסה לפי גרסה
ארגנו עדכונים לפי מספרי גרסה או מחזורי ספרינט עבור קהלים טכניים הזקוקים למעקב מפורט אחר שינויים.
סיכומים חודשיים
איחוד עדכונים קטנים יותר לסיכומים חודשיים קלים לעיכול, מושלם ללקוחות המעדיפים סקירה כללית על פני כל שינוי מצטבר.