הצ'אט בוט המונע על ידי בינה מלאכותית צריך להישמע כמו חלק מהצוות שלכם. באמצעות הגדרות האישיות, תוכלו לשלוט באופן שבו הצ'אט בוט מתקשר, החל מהשם שהמבקרים רואים ועד לטון שהוא משתמש בו ומידת הפירוט של תשובותיו. כדי להתאים אישית את ההגדרות הללו, עברו ל-AI Chatbot → Settings (צ'אט בוט מונע על ידי בינה מלאכותית → הגדרות) בלוח המחוונים שלכם. השינויים יחולו על שיחות חדשות לאחר שתשמרו אותם.
שם הצ'אט בוט
שם הצ'אט בוט מופיע בממשק הצ'אט כאשר מבקרים מתקשרים עם AI Search. כברירת מחדל, שמו הוא "AI Chatbot", אך ניתן לשנות אותו לשם המתאים למותג שלך.
כדי להגדיר שם מותאם אישית, מצא את השדה Name (שם) בקטע General (כללי), הזן את השם הרצוי ולחץ על Save(שמור).
טון הדיבור
טון הדיבור מעצב את אופן התקשורת של הצ'אט בוט. הוא משפיע על בחירת המילים, מבנה המשפטים והרושם הכללי של התגובות.
תראה את אפשרויות הטון הבאות:
- ידידותי: שפה חמה ושיחתית. היא נגישה ובלתי פורמלית, אידיאלית עבור מוצרי צריכה, חברות סטארט-אפ או מותגים שרוצים להקרין אישיות נעימה.
- נייטרלי: מאזן בין פורמלי לקז'ואל. מתאים לקהל מעורב או כאשר אינך בטוח לאיזה כיוון ללכת.
- עובדה: ישיר וענייני. הוא מדלג על נימוסים ומגיע ישר לתשובה, מושלם עבור תיעוד מפתחים או כלים טכניים שבהם המשתמשים מעוניינים ביעילות.
- מקצועי: שפהפורמלית ועסקית. שפה זו מהוקצעת ומתאימה למוצרי B2B, תוכנות ארגוניות או שירותים פיננסיים.
- הומוריסטי: הוסף אישיות ושובבות. זה מתאים לכלים יצירתיים, חברות משחקים או מותגים עם זהות מהנה, אך עלול להיראות לא מתאים לנושאים רציניים.
כיצד הטון משפיע על התגובות?
הנה דוגמה לאותה השאלה: "איך מוסיפים דומיין מותאם אישית?", שעליה ניתן לענות בנימות שונות:
ידידותי:
"שאלה מצוינת! ניתן להוסיף דומיין מותאם אישית בהגדרות. עבור אל הגדרות → כללי, ותמצא שם את שדה הדומיין המותאם אישית. הודע לי אם אתה זקוק לעזרה!"
מקצועי:
"כדי להגדיר דומיין מותאם אישית, עבור אל הגדרות → כללי. הזן את הדומיין שלך בשדה המיועד לכך ושמור את השינויים. עיין במדריך להגדרת דומיין לקבלת פרטים על תצורת DNS."
ענייני:
"עבור אל הגדרות → כללי. הזן את הדומיין המותאם אישית שלך ושמור. תצטרך להוסיף רשומת CNAME אצל ספק ה-DNS שלך."
אורך התשובה
אורך התשובה קובע את רמת הפירוט של התשובות שהצ'אט בוט יכלול בתגובותיו. יש מבקרים שרוצים תשובות מהירות, ואחרים זקוקים להסברים מפורטים.
- תמציתיות שומרת על תשובות קצרות וממוקדות. רק מידע חיוני נכלל. זה עובד היטב עבור שאלות נפוצות פשוטות או משתמשים ניידים שרוצים תשובות מהירות.
- התקן מספק פרטים מאוזנים עם הקשר וצעדים הבאים. זהו ברירת המחדל המומלצת עבור מרבית מרכזי העזרה.
- Thorough מספק תשובות מקיפות עם הסברים מלאים. השתמש בזה עבור מוצרים מורכבים, תיעוד טכני או תוכן היכרות שבו המשתמשים זקוקים ליותר הדרכה.
כיצד משפיע האורך על התשובות
כך ניתן לענות על השאלה "כיצד מוסיפים הגנה באמצעות סיסמה?" בכל אורך:
תשובה תמציתית:
"עבור אל הגדרות → כללי → מרכז עזרה פרטי, בחר סיסמה, הזן את הסיסמה שלך ושמור."
סטנדרטי:
"ניתן להוסיף הגנה באמצעות סיסמה כדי להגביל את הגישה למרכז העזרה שלך. עבור אל הגדרות → כללי, מצא את הקטע מרכז עזרה פרטי, בחר סיסמה והזן את הסיסמה שברצונך שהמבקרים ישתמשו בה. לחץ על שמור כדי להחיל."
מפורט:
"הגנת סיסמה מאפשרת לך להגביל את מרכז העזרה שלך למשתמשים מורשים בלבד. כך תגדיר אותה: עבור אל הגדרות → כללי בלוח המחוונים שלך, גלול אל הקטע מרכז עזרה פרטי ובחר סיסמה מהאפשרויות. הזן את הסיסמה שברצונך שהמבקרים ישתמשו בה ולחץ על שמור. לאחר ההפעלה, המבקרים יראו בקשת סיסמה לפני שיוכלו לגשת לתוכן כלשהו. שתף סיסמה זו עם הצוות שלך או עם לקוחות שצריכים לקבל גישה. תוכל לשנות או להסיר את הסיסמה בכל עת מאותו דף הגדרות."
הגדרות מומלצות
ההגדרות הטובות ביותר לאישיות תלויות במוצר ובקהל היעד שלכם.
להלן כמה נקודות התחלה:
עבור מוצר SaaS עם משתמשים מגוונים, נסה טון ידידותי באורך סטנדרטי. הוא נגיש מבלי להיות יותר מדי לא פורמלי, ומספק פרטים מספקים מבלי להציף.
לתיעוד מפתחים, לרוב מתאים ביותר טון ענייני עם אורך מקיף. מפתחים מעריכים ישירות ורוצים מידע מלא.
עבור תוכנת B2B ארגונית, טון מקצועי עם אורך סטנדרטי תואם את ציפיות התקשורת הארגונית.
עבור אפליקציה סלולרית לצרכנים, טון ידידותי עם אורך תמציתי מספק תשובות מהירות ומועילות למשתמשים בדרכים.
אלה הם נקודות התחלה, לא כללים. בדקו שילובים שונים וראו מה מתאים למבקרים שלכם.
הנחיות
הטון, האורך והשם מספקים לכם בסיס איתן, אך לעתים אתם זקוקים ליותר שליטה. כאן נכנסות ההנחיות לתמונה.
הנחיות הן הוראות מותאמות אישית המתאימות את התנהגות הצ'אט בוט שלכם. הן מאמנות את הצ'אט בוט שלכם לספק תשובות מדויקות ולפעול בהתאם לסגנון התקשורת שלכם במצבים ספציפיים.
לדוגמה, תוכל ליצור הנחיות ל:
- השתמש במונחים ספציפיים שהחברה שלך מעדיפה (כגון "סביבת עבודה" במקום "חשבון").
- תמיד להמליץ על מאמר מסוים כאשר מבקרים שואלים על מחירים
- שאל שאלות הבהרה לפני שתענה על סוגים מסוימים של שאלות
- הימנעו מלהזכיר תכונות שהוצאו משימוש או שטרם הושקו.
אתה כותב אותם בשפה פשוטה, ללא צורך בתחביר טכני. הצ'אט בוט מעריך אותם במהלך כל שיחה ומיישם את אלה הרלוונטיים.
חשבו על הגדרות האישיות כעל הגדרת אופן הדיבור של הצ'אט בוט, ועל ההנחיות כעל הגדרת מה הוא צריך או לא צריך לומר במצבים ספציפיים.