תפקידים, הרשאות ואבטחה של MCP בסביבת עבודה

Notiondesk מרכז ניהול סביבת עבודה (MCP) משתמש בהרשאות סביבת העבודה הקיימות שלך כדי לשלוט על מה שעוזר בינה מלאכותית יכול לגשת אליו או לשנות.

חיבור עוזר בינה מלאכותית אינו מעניק לחשבון Notiondesk שלך הרשאות נוספות.

כיצד פועלות הרשאות MCP של סביבת עבודה

כל חבר צוות מחבר את חשבון Notiondesk שלו. לאחר מכן, Workspace MCP קובע איזה מידע ופעולות זמינים בהתבסס על:

• תפקיד Notiondesk של חבר הקבוצה

• מרכזי העזרה אליהם הם יכולים לגשת

• האם Workspace MCP מופעל עבור מרכזי עזרה אלה

עוזר בינה מלאכותית אינו יכול לגשת למרכז עזרה או לבצע פעולה שחבר הצוות המחובר אינו מורשה לגשת אליה.

הרשאות לפי תפקיד Notiondesk

הכלים המדויקים הזמינים בלקוח הבינה המלאכותית שלך יכולים להיות תלויים גם ביכולות ובמגבלות של ה-MCP של אותו לקוח.

Workspace MCP עוקב אחר החשבון של כל חבר צוות

הרשאות אינן משותפות בין חברי הצוות.

לדוגמה, אם גם מנהל וגם צופה מחברים את קלוד לאותו סביבת עבודה Notiondesk:

• למנהל יש גישה לפעולות הזמינות למנהלים

• הצופה מקבל רק גישת קריאה בלבד נתמכת

הוספת Workspace MCP לסביבת Claude, Cursor או VS Code משותפת אינה חולקת את ההרשאות Notiondesk של אדם אחד עם כולם.

כל חבר צוות צריך להשלים את הרשאת OAuth שלו.

הגישה מוגבלת על ידי מרכז העזרה

Workspace MCP מופעל בנפרד עבור כל מרכז עזרה.

עוזר בינה מלאכותית יכול לגשת למרכז עזרה רק כאשר:

1. Workspace MCP מופעל עבור מרכז העזרה הזה

2. לחבר הצוות המחובר Notiondesk כבר יש גישה אליו

הפעלת Workspace MCP עבור מרכז עזרה אחד אינה חושפת אוטומטית את כל מרכז העזרה בסביבת העבודה.

אימות OAuth

Workspace MCP משתמש ב-OAuth במקום לדרוש ממך להעתיק את פרטי הגישה Notiondesk או מפתחות ה-API ללקוח הבינה המלאכותית שלך.

במהלך האישור, Notiondesk מציג את סביבת העבודה וההרשאות הקשורות לחיבור.

לפני אישור גישה:

1. ודא שסביבת העבודה הנכונה מוצגת

2. בדוק את ההרשאות המבוקשות

3. יש לאשר את החיבור רק אם המידע נכון

פעולות שמשנות נתונים

עורכים, מנהלים ובעלי סביבות עבודה יכולים לבצע פעולות נתמכות בהתאם להרשאות הקיימות שלהם.

בהתאם לכלי MCP הזמינים של סביבת העבודה, זה יכול לכלול פעולות כגון:

• הפעלת סנכרונים

• התחלת תרגומים

• עדכון הגדרות מרכז העזרה הנתמכות

• ניהול הדרכה של צ'אטבוטים של בינה מלאכותית

• ניהול הפניות

• עדכון ערכי מילון מונחים לתרגום

• ניהול הגדרות יומן שינויים

ייתכן שפעולות מסוימות דורשות אישור בלקוח הבינה המלאכותית לפני ביצוען.

פעולות מחיקה מוגבלות

חלק מהפעולות ההרסניות מוגבלות למנהלים.

אלה כוללות פעולות מחיקה נתמכות עבור:

• הפניות של דפים

• ערכי מילון מונחים לתרגום

• הדרכה לצ'אטבוט של בינה מלאכותית

• מנויי שינויים

Workspace MCP דורש אישור לפני ביצוע פעולות המחיקה הללו.

התחל עם בקשות לקריאה בלבד

בעת חיבור לקוח בינה מלאכותית חדש, התחילו באימות גישה באמצעות בקשה לקריאה בלבד:

לאחר מכן נסה:

לאחר שתאשרו שסביבת העבודה ומרכזי העזרה הנכונים זמינים, תוכלו לבקש מהעוזר לבצע פעולות נתמכות.

בדוק את השינויים לפני יישומם

עבור זרימות עבודה שמשנות את סביבת העבודה שלך, תוכל לבקש מהעוזר להסביר או להכין תחילה את השינויים.

לְדוּגמָה:

לאחר מכן, לאחר סקירת ההמלצות:

זה שימושי עבור הגדרות, תרגומים, הפניות מחדש, הנחיית צ'אטבוט ושינויים אחרים המשפיעים על מרכז העזרה הפונה ללקוחות.

מה קורה אם משביתים את Workspace MCP?

השבתת Workspace MCP עבור מרכז עזרה חוסמת באופן מיידי את הגישה של לקוחות בינה מלאכותית מחוברים למרכז עזרה זה.

מרכזי עזרה אחרים שבהם Workspace MCP נשאר מופעל אינם מושפעים.

הסרת חיבור מלקוח בינה מלאכותית אחד גם אינה מבטלת חיבורים מלקוחות או חברי צוות אחרים.

שיטות עבודה מומלצות לאבטחה

List the Notiondesk help centers I can access.

Show the sync status for my main help center.

Review our recent chatbot conversations and suggest the guidance changes you recommend. Do not change anything yet.

Apply the approved guidance changes.

בעת שימוש ב-Workspace MCP:

• כל חבר צוות צריך לחבר את חשבון Notiondesk שלו

• אין לשתף סשנים או אישורים בין חברי הצוות

• בדוק את סביבת העבודה וההרשאות המבוקשות לפני מתן אישור לחיבור

• תנו לחברי הצוות את התפקיד המינימלי Notiondesk שהם צריכים

• התחל עם בקשות לקריאה בלבד בעת אימות חיבור חדש

• סקירת השינויים המוצעים לפני ביצוע פעולות רגישות

• השבת את Workspace MCP עבור מרכזי עזרה שכבר לא אמורים להיות נגישים

• הסר חיבורי לקוח AI שאינם בשימוש