Grazie al modulo di feedback sugli articoli, puoi ricevere direttamente dai tuoi lettori informazioni su eventuali problemi riscontrati. Che si tratti di passaggi mancanti, di un articolo poco chiaro o semplicemente inefficace nel risolvere il problema, ora i lettori possono fartelo sapere.
Attivando questa funzione potrai:
- Comprendi le esigenze dei tuoi utenti individuando lacune o ambiguità nei tuoi contenuti.
- Migliora costantemente la tua documentazione sulla base di feedback reali.
- Instaurate un rapporto di fiducia dimostrando ai clienti che vi preoccupate della loro esperienza.
Cosa succede quando i lettori lasciano un feedback?
Quando un lettore esprime una reazione negativa (😞 o 😐) a uno dei tuoi articoli, ha la possibilità di spiegarne il motivo. Appare un semplice modulo di feedback che chiede:
Cosa si potrebbe migliorare? Cosa non era chiaro o mancava?
Questo modulo è progettato per essere leggero e intuitivo, quel tanto che basta per raccogliere informazioni utili senza interrompere l'esperienza dell'utente!
Come attivare il modulo di feedback sugli articoli
Attivare il modulo di feedback richiede solo pochi secondi. Ecco come fare:
- Nella tua dashboard Notiondesk, vai a Impostazioni di personalizzazione
- Fai clic sulla sezione Pagina dell'articolo
- Attiva Mostra modulo di feedback
Ecco fatto! Il modulo apparirà ora sotto qualsiasi articolo quando un lettore clicca su una reazione negativa.
Dove trovare e gestire i feedback
Una volta che inizieranno ad arrivare i primi commenti, vorrai tenerli d'occhio, soprattutto se alcuni articoli ricevono commenti ripetuti.
Per visualizzare tutti i commenti inviati:
- Vai alla pagina dei tuoi messaggi di contatto nella dashboard.
- Vedrai ogni messaggio inviato tramite il modulo di feedback, insieme all'articolo da cui proviene e alla data
- Se il lettore ha lasciato il suo indirizzo email, potrai contattarlo direttamente!
Consigli per sfruttare al meglio il tuo feedback
Ricevere feedback è solo l'inizio, agire in base a questi feedback è ciò che rende il tuo centro assistenza più efficace nel tempo! Ecco come sfruttare al meglio le informazioni raccolte:
Rivedilo regolarmente
Prendi l'abitudine di controllare i tuoi messaggi .
Bastano pochi minuti a settimana per far emergere cosa non è chiaro o cosa frustra i vostri lettori.
Dare seguito alla questione quando possibile
Se qualcuno inserisce il proprio indirizzo email nel modulo, sfruttate quel momento per interagire:
- Ringraziateli per il loro feedback.
- Fate loro sapere che l'articolo è stato migliorato.
- Condividi un link diretto al contenuto aggiornato
Dimostra che ci tieni e crea fiducia con il tuo pubblico!
Struttura i tuoi contenuti in modo chiaro fin dall'inizio
Alcuni feedback non riguardano solo la mancanza di informazioni, ma anche la struttura dell'articolo. Se gli utenti faticano a seguire il testo, valuta la possibilità di riorganizzare i contenuti.
Nella nostra guida "Usare Notion per scrivere articoli per i clienti" puoi imparare a scrivere e strutturare al meglio gli articoli di supporto utilizzando Notion.
Utilizza il feedback per definire la tua strategia di contenuti.
Non considerate i feedback come eventi isolati. Quando individuate una tendenza, pensate in grande: magari è il momento di scrivere un nuovo articolo, aggiornare la guida di onboarding o aggiungere una sezione "Per iniziare" al vostro centro assistenza.