Notiondesk Messenger può riunire diverse esperienze di supporto in un unico widget.
È possibile scegliere a quali moduli i visitatori possono accedere:
- Casa
- Messaggi
- Aiuto
- Contatto
- Registro delle modifiche
Attiva solo i moduli che sono utili per la tua esperienza di supporto.
Moduli Messenger disponibili
| Modulo | Cosa possono fare i visitatori |
|---|---|
| Casa | Accedi alla tua pagina iniziale principale di Messenger, ai collegamenti rapidi, agli articoli, ai link e alla funzione di ricerca. |
| Messaggi | Poni domande e partecipa a conversazioni di supporto basate sull'intelligenza artificiale. |
| Aiuto | Esplora e cerca nel tuo centro assistenza |
| Contatto | Contatta il tuo team di supporto |
| Registro delle modifiche | Scopri gli ultimi aggiornamenti sui tuoi prodotti |
Un modulo deve essere abilitato nella configurazione di Messenger prima che i visitatori possano accedervi.
Casa
Il modulo Home offre ai visitatori un punto di partenza quando aprono Messenger.
Ad esempio, puoi impostare la pagina Home come il luogo in cui i clienti decidono se desiderano cercare nella documentazione, chiedere all'intelligenza artificiale, contattare il team o visualizzare un'altra risorsa.
Messaggi
Il modulo Messaggi offre conversazioni di supporto basate sull'intelligenza artificiale all'interno di Messenger.
I visitatori possono porre domande in linguaggio naturale e ricevere risposte basate sulle conoscenze disponibili al tuo chatbot AI Notiondesk.
Il modulo Messaggi richiede che un chatbot basato sull'intelligenza artificiale sia connesso a Messenger.
Se il tuo chatbot non è configurato, abilita e configura il chatbot basato sull'IA prima di utilizzare Messaggi.
La funzione Messaggi è utile quando si desidera che i clienti ricevano risposte dirette senza dover abbandonare il sito web o cercare manualmente nella documentazione.
Aiuto
Il modulo Aiuto integra il tuo centro assistenza direttamente in Messenger.
I visitatori possono:
- Esplora i contenuti del centro assistenza
- Esplora categorie e articoli
- Cerca nella tua documentazione
- Apri gli articoli senza uscire dal tuo sito web
Utilizza la funzione Guida quando desideri che la documentazione esistente rimanga facilmente accessibile, insieme al supporto basato sull'intelligenza artificiale e alle opzioni di contatto.
Contatto
Il modulo Contatti offre ai visitatori un modo diretto per contattare il vostro team quando il supporto self-service non è sufficiente.
È un complemento dei moduli Guida e Messaggi, anziché sostituirli.
Un tipico flusso di supporto può essere:
- Cerca nel centro assistenza
- Chiedi all'assistente IA
- Se il problema persiste, contatta il team di supporto.
In questo modo, l'assistenza umana rimane disponibile, offrendo al contempo ai clienti opzioni di self-service più rapide.
Registro delle modifiche
Il modulo Changelog consente ai visitatori di visualizzare gli aggiornamenti dei prodotti pubblicati direttamente da Messenger.
Usalo per far emergere:
- Nuove funzionalità
- Miglioramenti del prodotto
- Cambiamenti importanti
- Uscite recenti
Questo è particolarmente utile per i prodotti SaaS perché i clienti possono scoprire gli aggiornamenti mentre stanno già utilizzando l'applicazione.
Scegli la giusta combinazione di moduli
Non è necessario abilitare tutti i moduli.
Per un Messenger incentrato sulla documentazione, potresti usare:
- Casa
- Aiuto
- Contatto
Per un'esperienza di supporto incentrata sull'intelligenza artificiale:
- Casa
- Messaggi
- Aiuto
- Contatto
Per un prodotto SaaS con rilasci continui:
- Casa
- Messaggi
- Aiuto
- Contatto
- Registro delle modifiche
La configurazione migliore dipende da come si desidera che i clienti passino dal self-service all'assistenza umana.
Apri un modulo dalla tua interfaccia
Le applicazioni che utilizzano l'SDK JavaScript Notiondesk possono indirizzare i visitatori direttamente a uno specifico modulo di Messenger.
Apri la Guida:
Messaggi aperti:
Contatto aperto:
Apri il registro delle modifiche:
Casa aperta:
Ciò consente di collegare i controlli dell'applicazione esistente direttamente a Messenger.
Per esempio:
Cosa succede quando un modulo viene disabilitato?
Il modulo disabilitato non è disponibile per i visitatori.
Se la tua applicazione chiama showTab() per un modulo disabilitato in Messenger, Messenger non accede a quel modulo.
Per esempio:
Richiede che il modulo Changelog sia abilitato.
Assicurati che i link di Messenger della tua applicazione siano allineati con i moduli che hai abilitato in Notiondesk.
moduli di messaggistica e SDK JavaScript
La disponibilità del modulo è configurata in Notiondesk.
L'SDK JavaScript non abilita né disabilita i moduli di Messenger.
Utilizza l'SDK quando desideri:
notiondesk.showTab("help");notiondesk.showTab("messages");notiondesk.showTab("contact");notiondesk.showTab("changelog");notiondesk.showTab("home");helpButton.addEventListener("click", () => {
notiondesk.showTab("help");
});
contactButton.addEventListener("click", () => {
notiondesk.showTab("contact");
});notiondesk.showTab("changelog");- Apri Messenger in modo programmatico
- Invia un visitatore direttamente a un modulo abilitato
- Creazione di navigazione di supporto personalizzata
- Reagisci alle modifiche del modulo
- Integra Messenger nell'interfaccia utente della tua applicazione
Consultare Control Notiondesk Messenger con l'SDK JavaScript per l'API SDK completa.