反応で記事のフィードバックを得る

記事フィードバックフォームを使えば、何かがうまくいかない時に読者の声を直接聞くことができます。記事に重要な手順が抜けている、不明瞭な点がある、あるいは問題が解決されていないなど、読者からフィードバックを得られるようになりました。

この機能を有効にすると、次のことが可能になります。

読者がフィードバックを残すとどうなりますか?

読者があなたの記事に否定的な反応（😞または😐）を示した場合、その理由を説明することができます。簡単なフィードバックフォームが表示され、以下の質問を尋ねられます。

改善できる点はありますか？不明瞭な点や不足している点は何ですか？

このフォームは、ユーザーエクスペリエンスを中断することなく有用な洞察を収集するのに十分な、軽量でスムーズな設計になっています。

💡

「不足している手順" または "技術的すぎるこれは、書き直したり、より明確な詳細を追加したりする強いサインです。時間の経過とともに、こうした小さな調整によってサポートリクエストが大幅に減少する可能性があります。

フィードバックフォームを有効にするには数秒しかかかりません。手順は以下のとおりです。

これで完了です。読者が否定的な反応をクリックすると、記事の下にフォームが表示されるようになります。

フィードバックが届き始めたら、特に特定の記事に繰り返しコメントが寄せられている場合は、注意深く監視する必要があります。

送信されたすべてのフィードバックを表示するには:

フィードバックを得ることはほんの始まりに過ぎません。それに基づいて行動することで、ヘルプセンターはより強固なものへと進化していきます。収集した情報を最大限に活用する方法をご紹介します。

チェックする習慣をつけましょう連絡先メッセージ.

毎週ほんの数分で、読者にとって何が不明瞭で何が不満なのかを明らかにすることができます。

💡

複数の記事に「手順が抜けている」や「詳細が不十分」などの同じコメントが見られる場合、そのページに注意を払う必要があることを示しています。

フォームにメールアドレスを入力した場合は、その瞬間を利用してやり取りします。

それはあなたの気遣いを示し、視聴者との信頼関係を築きます。

フィードバックの中には、単に情報が不足しているというだけでなく、記事の構成に関するものもあります。ユーザーが記事を読み進めるのに苦労している場合は、コンテンツの構成を変更することを検討してください。

Notion を使用してサポート記事をより適切に作成および構成する方法については、次のガイドをご覧ください。 Notionを使って顧客向けの記事を書く

フィードバックを一度きりのものとして捉えないでください。傾向が見られたら、もっと広い視野で検討しましょう。新しい記事を書いたり、オンボーディングガイドを更新したり、ヘルプセンターに「はじめに」セクションを追加したりするのも良いでしょう。

💡

このアプローチにより、時間の経過とともに、繰り返し発生するサポートリクエストが削減され、サポートエクスペリエンス全体が向上します。