Notiondesk メッセンジャーモジュールを設定します

Messenger は、複数のサポート機能を 1 つのウィジェットに統合できます。

訪問者がアクセスできるモジュールを選択できます。

メッセージ

ヘルプ

接触

変更履歴

サポート業務にとって意味のあるモジュールのみを有効にしてください。

利用可能なメッセンジャーモジュール

モジュール	訪問者ができること
家	メインのメッセンジャーランディングページ、ショートカット、記事、リンク、検索にアクセスします。
メッセージ	質問をしたり、AIを活用したサポート会話をしたりできます。
ヘルプ	ヘルプセンターを閲覧・検索する
接触	サポートチームにお問い合わせください
変更履歴	最新の製品アップデートをご覧ください

訪問者がモジュールにアクセスできるようになるには、まずMessengerの設定でモジュールを有効にする必要があります。

家

ホームモジュールは、訪問者がMessengerを開いたときの出発点となる場所です。

例えば、ホーム画面を、顧客がドキュメントを検索したり、AIに質問したり、チームに問い合わせたり、他のリソースを閲覧したりするかどうかを決定できる場所にすることができます。

メッセージ

メッセージモジュールは、Messenger内でAIを活用したサポート会話を提供します。

訪問者は自然言語で質問し、Notiondesk AI チャットボットが持つ知識に基づいて回答を受け取ることができます。

メッセージモジュールを使用するには、AIチャットボットをMessengerに接続する必要があります。

チャットボットが設定されていない場合は、メッセージ機能を使用する前にAIチャットボットを有効にして設定してください。

メッセージ機能は、顧客がウェブサイトを離れたり、ドキュメントを手動で検索したりすることなく、直接回答を得られるようにしたい場合に便利です。

ヘルプ

ヘルプモジュールを使用すると、ヘルプセンターをMessengerに直接統合できます。

訪問者は以下のことが可能です。

ヘルプセンターのコンテンツを閲覧する

カテゴリと記事を探す

ドキュメントを検索

ウェブサイトを離れることなく記事を開くことができます

既存のドキュメントをAIサポートや問い合わせオプションと併せて簡単にアクセスできるようにしたい場合は、ヘルプ機能をご利用ください。

接触

お問い合わせモジュールを使用すると、セルフサービスサポートでは不十分な場合に、訪問者が直接チームに連絡を取ることができます。

これは、ヘルプモジュールやメッセージモジュールを置き換えるものではなく、それらを補完するものです。

典型的なサポートの流れは以下のとおりです。

ヘルプセンターを検索

AIアシスタントに質問する

問題が解決しない場合は、サポートチームにお問い合わせください。

これにより、人的サポートを維持しつつ、顧客にはより迅速なセルフサービスオプションを優先的に提供することが可能になります。

変更履歴

変更履歴モジュールを使用すると、訪問者はMessenger内から公開済みの製品アップデートを閲覧できます。

これを使って表面化します：

新機能

製品改良

重要な変更点

最新リリース

これはSaaS製品にとって特に有用です。なぜなら、顧客は既にアプリケーションを使用している段階でアップデートを発見できるからです。

適切なモジュールの組み合わせを選択してください

すべてのモジュールを有効にする必要はありません。

ドキュメント作成に特化したメッセンジャーであれば、以下を使用できます。

ヘルプ

接触

AIファーストのサポート体験のために：

メッセージ

ヘルプ

接触

継続的にリリースされるSaaS製品の場合：

メッセージ

ヘルプ

接触

変更履歴

最適な設定は、顧客がセルフサービスと人的サポートの間をどのように行き来するようにしたいかによって異なります。

自分のインターフェースからモジュールを開く

Notiondesk JavaScript SDK を使用するアプリケーションは、訪問者を特定の Messenger モジュールに直接誘導できます。

ヘルプを開く:

開いているメッセージ:

お問い合わせはこちら：

変更履歴を開く:

オープンハウス：

これにより、既存のアプリケーションコントロールをMessengerに直接接続できます。

例えば：

モジュールが無効になった場合、どうなりますか？

無効化されたモジュールは、訪問者には利用できません。

アプリケーションが Messenger で無効化されているモジュールに対して showTab() を呼び出した場合、Messenger はそのモジュールに移動しません。

例えば：

変更履歴モジュールが有効になっている必要があります。

アプリケーションのメッセンジャーリンクを、Notiondesk で有効にしたモジュールと一致させてください。

MessengerモジュールとJavaScript SDK

モジュールの可用性はNotiondeskで設定されます。

JavaScript SDKは、Messengerモジュールを有効化または無効化する機能はありません。

SDKは次のような場合に使用します。

notiondesk.showTab("help");

notiondesk.showTab("messages");

notiondesk.showTab("contact");

notiondesk.showTab("changelog");

notiondesk.showTab("home");

helpButton.addEventListener("click", () => {
  notiondesk.showTab("help");
});

contactButton.addEventListener("click", () => {
  notiondesk.showTab("contact");
});

notiondesk.showTab("changelog");

プログラムでOpen Messengerを開く

訪問者を有効化されたモジュールに直接誘導する

カスタムサポートナビゲーションの構築

モジュールの変更に対応する

MessengerをアプリケーションのUIに統合する

完全な SDK API については、 JavaScript SDK を使用したコントロール Notiondesk Messenger を参照してください。

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