Het beheren van ondersteuning voor verschillende producten of verschillende klantgroepen kan een uitdaging zijn. Notiondesk vereenvoudigt dit met de mogelijkheid om meerdere Helpcentra aan te maken.
Deze functie is handig wanneer u meer dan één productlijn moet beheren of verschillende klantsegmenten moet bedienen. Hiermee kunt u gerichte en relevante ondersteuning bieden, waardoor uw hulpmiddelen toegankelijker en gebruiksvriendelijker worden.
Voordelen van meerdere Helpcentra
Het aanmaken van afzonderlijke Helpcentra voor elk van uw producten, merken of klantsegmenten heeft een aantal belangrijke voordelen:
- Gerichte ondersteuning: stem uw helpinhoud af op de unieke behoeften en vragen van verschillende gebruikersgroepen.
- Georganiseerde inhoud: houd uw ondersteuningsartikelen en bronnen goed georganiseerd en gemakkelijk te navigeren, zodat verwarring en overlapping worden voorkomen.
- Merkconsistentie: behoud een onderscheidende branding en boodschap voor elke productlijn of elk merk, waardoor de gebruikerservaring wordt verbeterd.
Een nieuw helpcentrum toevoegen
Om een nieuw helpcentrum aan te maken, gaat u eerst naar uw Notiondesk-dashboard. Zoek het vervolgkeuzemenu waarin uw huidige helpcentra worden weergegeven.
In het vervolgkeuzemenu vindt u de optie'+ Nieuw Helpcentrum'. Als u deze optie selecteert, begint het proces voor het aanmaken van een nieuw Helpcentrum.
Uw Helpcentrum configureren
- Uw Helpcentrum een naam geven: Geef uw nieuwe Helpcentrum een unieke naam. Dit helpt bij het onderscheiden van verschillende centra die u mogelijk aanmaakt.
- De standaard-URL instellen: Kies een standaard-URL voor het Helpcentrum. Deze URL moet uniek zijn voor dit specifieke Helpcentrum.
Nadat u uw Helpcentrum een naam hebt gegeven en de URL hebt ingesteld, klikt u op 'Aanmaken'. Hierdoor wordt uw nieuwe Helpcentrum geopend.
Nu kunt u aan de slag met het instellen en aanpassen van het Helpcentrum aan uw behoeften. U vindt aanpassingsopties en richtlijnen op Notiondesk Helpcentrum aanpassen.