Het beheren van ondersteuning voor diverse producten of verschillende klantgroepen kan een uitdaging zijn. Notiondesk vereenvoudigt dit door de mogelijkheid te bieden meerdere helpcentra aan te maken.
Deze functie is handig wanneer u meerdere productlijnen beheert of diverse klantsegmenten bedient. Hiermee kunt u gerichte en relevante ondersteuning bieden, waardoor uw helpbronnen toegankelijker en gebruiksvriendelijker worden.
Voordelen van meerdere helpdesks
Het opzetten van aparte helpcentra voor elk van uw producten, merken of klantsegmenten biedt diverse belangrijke voordelen:
- Gerichte ondersteuning : Stem uw helpinhoud af op de specifieke behoeften en vragen van verschillende gebruikersgroepen.
- Georganiseerde inhoud : Zorg ervoor dat uw ondersteuningsartikelen en -bronnen goed georganiseerd en gemakkelijk te navigeren zijn, om verwarring en overlapping te voorkomen.
- Merkconsistentie : Zorg voor een onderscheidende merkidentiteit en boodschap voor elke productlijn of elk merk, ter verbetering van de gebruikerservaring.
Hoe voeg je een nieuw helpcentrum toe?
Om een nieuw helpcentrum aan te maken, ga eerst naar je Notiondesk dashboard. Zoek het vervolgkeuzemenu waarin je huidige helpcentra worden weergegeven.
In het keuzemenu vindt u de optie ' + Nieuw Helpcentrum '. Door deze te selecteren, start u het proces voor het aanmaken van een nieuw Helpcentrum.
Uw helpcentrum configureren
- Uw helpcentrum een naam geven : Geef uw nieuwe helpcentrum een unieke naam. Dit helpt bij het onderscheiden van verschillende centra die u mogelijk aanmaakt.
- De standaard-URL instellen : Kies een standaard-URL voor het Helpcentrum. Deze URL moet uniek zijn voor dit specifieke Helpcentrum.
Nadat je je helpcentrum een naam hebt gegeven en de URL hebt ingesteld, klik je op 'Maken'. Hiermee open je je nieuwe helpcentrum.
Nu kunt u aan de slag met het instellen en aanpassen aan uw behoeften. Aanpassingsopties en -instructies vindt u in het Helpcentrum onder Aanpassen .