Het is essentieel om uw klanten op de hoogte te houden van productupdates, nieuwe functies en verbeteringen om vertrouwen op te bouwen en het aantal ondersteuningsvragen te verminderen. Zonder een speciale pagina met wijzigingslogboeken kunnen klanten belangrijke updates missen of herhaaldelijk vragen stellen over functies die u al hebt toegevoegd.
Wat zijn changelogs?
Changelogs zijn speciale pagina's waarop u productupdates, nieuwe functies, bugfixes en verbeteringen met uw klanten deelt. Ze dienen als een transparant communicatiekanaal dat gebruikers op de hoogte houdt van hoe uw product zich in de loop van de tijd ontwikkelt.
Waarom changelogs toevoegen aan uw helpcentrum?
Wijzigingslogboeken helpen u vertrouwen op te bouwen door transparantie en verminderen het aantal ondersteuningsvragen over nieuwe functies of wijzigingen. In plaats van dat klanten zich afvragen wat er is veranderd of per ongeluk updates ontdekken, kunnen ze uw wijzigingslogboekpagina bezoeken om op de hoogte te blijven. Dit versterkt de klantrelaties en houdt iedereen op de hoogte van uw productroadmap.
Wijzigingslogboeken inschakelen
Om aan de slag te gaan met changelogs in uw helpcentrum, moet u eerst de functie inschakelen.
- Log in op uw Notiondesk dashboard
- Ga naar Changelogs > Instellingen in de linkerzijbalk.
- Klik op de knop Inschakelen.
- Klik op Wijzigingen opslaan om de changelog-functie te activeren.
Een changelog-verzameling configureren
Zodra changelogs zijn ingeschakeld, kunt u configureren welke verzamelingen uit uw helpcentrum zullen worden gebruikt voor changelog-items.
- Klik op de pagina Instellingen voor wijzigingslogboeken op Wijzigingslogboekverzameling toevoegen.
- Er wordt een modaal venster geopend met alle beschikbare collecties uit uw helpcentrum.
- Selecteer de collectie die u wilt gebruiken voor changelogs
- Kies een kleur uit de vooraf gedefinieerde opties (deze kleur helpt je om de verzameling op je changelog-pagina visueel te identificeren).
- Klik op Collectie toevoegen om te bevestigen
- Klik op Wijzigingen opslaan om uw configuratie te voltooien.
U kunt zoveel collecties toevoegen als u nodig hebt. U kunt bijvoorbeeld aparte collecties aanmaken voor 'Productupdates', 'Bugfixes' en 'Nieuwe functies' om uw changelogs per categorie te ordenen.
Voorbeelden van gebruik
Hier zijn enkele praktische manieren om changelogs in uw helpcentrum te gebruiken:
Productupdates en nieuwe functies
Deel spannende nieuwe mogelijkheden zodra ze worden gelanceerd. Klanten kunnen ontdekken wat er nieuw is zonder dat ze uw product hoeven te doorzoeken of contact op te nemen met de ondersteuning met de vraag "is er iets veranderd?".
Bugfixes en verbeteringen
Houd gebruikers op de hoogte van opgeloste problemen en prestatieverbeteringen. Hiermee laat u zien dat u het product actief onderhoudt en naar feedback luistert.
Release-opmerkingen per versie
Organiseer updates op versienummer of sprintcyclus voor technische gebruikers die gedetailleerde wijzigingen willen bijhouden.
Maandelijkse overzichten
Voeg kleinere updates samen tot overzichtelijke maandelijkse samenvattingen, perfect voor klanten die de voorkeur geven aan een algemeen overzicht in plaats van elke incrementele wijziging.