Gerenciar o suporte para vários produtos ou diferentes grupos de clientes pode ser um desafio. O Notiondesk simplifica isso com a capacidade de criar várias Centrais de Ajuda.
Esse recurso é útil quando você precisa lidar com mais de uma linha de produtos ou atender a diversos segmentos de clientes. Ele permite que você forneça suporte direcionado e relevante, tornando seus recursos de ajuda mais acessíveis e fáceis de usar.
Vantagens de várias Centrais de Ajuda
Criar Centros de Ajuda separados para cada um dos seus produtos, marcas ou segmentos de clientes tem várias vantagens importantes:
- Suporte direcionado: adapte seu conteúdo de ajuda para atender às necessidades e perguntas específicas de diferentes grupos de usuários.
- Conteúdo organizado: mantenha seus artigos e recursos de suporte bem organizados e fáceis de navegar, evitando confusão e sobreposição.
- Consistência da marca: mantenha uma marca e mensagens distintas para cada linha de produtos ou marca, melhorando a experiência do usuário.
Como adicionar uma nova Central de Ajuda
Para criar uma nova Central de Ajuda, comece navegando até o painel do Notiondesk. Procure o menu suspenso que exibe suas Centrais de Ajuda atuais.
No menu suspenso, você encontrará a opção “+ Nova Central de Ajuda”. Ao selecioná-la, você iniciará o processo de criação de uma nova Central de Ajuda.
Configurando sua Central de Ajuda
- Nomeando sua Central de Ajuda: dê um nome exclusivo à sua nova Central de Ajuda. Isso ajuda a distinguir entre as diferentes centrais que você pode criar.
- Configurando a URL padrão: escolha uma URL padrão para a Central de Ajuda. Essa URL deve ser exclusiva para essa Central de Ajuda específica.
Depois de nomear sua Central de Ajuda e definir a URL, clique em “Criar”. Essa ação abre sua nova Central de Ajuda.
Agora, você pode começar a configurá-la e personalizá-la de acordo com suas necessidades. Você pode encontrar opções de personalização e orientações em Personalização da Central de Ajuda do Notiondesk.