É fácil criar um serviço de base de conhecimento para seus clientes com a ajuda do Notion e do Notiondesk. Eles oferecem uma maneira simples e eficiente de escrever e publicar artigos que podem ajudar a resolver problemas dos clientes e responder a perguntas comuns.
ÍNDICE 👇
- O que escrever para um serviço de base de conhecimento
- Formatando o conteúdo do seu artigo com blocos Notion
O que escrever para um serviço de base de conhecimento
Ao criar uma base de conhecimento, uma das considerações mais importantes é o tipo de artigo que você escolhe escrever. É importante selecionar cuidadosamente os tópicos dos seus artigos para garantir que sua base de conhecimento seja abrangente e útil para o seu público.
Então, quais artigos você deve escrever para sua base de conhecimento?
Aqui estão algumas ideias para você começar:
- Guias de instruções: Esses tipos de artigos fornecem instruções passo a passo para concluir uma tarefa ou processo específico. Frequentemente, são usados para ajudar os usuários a aprender como usar um produto ou serviço e podem ser especialmente úteis para tópicos técnicos ou complexos.
- Artigos de solução de problemas: Se você tem um produto ou serviço com o qual os usuários podem ter problemas, pode ser útil criar uma série de artigos de solução de problemas. Esses artigos devem descrever problemas comuns que os usuários podem encontrar, bem como fornecer soluções para corrigi-los.
- Perguntas frequentesPerguntas frequentes (FAQs) são um elemento básico de muitas bases de conhecimento. Esses artigos fornecem respostas a perguntas comuns que os usuários podem ter sobre seu produto, serviço ou empresa.
- Glossários e definiçõesSe a sua base de conhecimento abrange um tópico que inclui terminologia técnica ou especializada, criar um glossário ou uma lista de definições pode ser útil. Isso pode ajudar os usuários a entender a linguagem usada nos seus artigos e garantir que eles compreendam o conteúdo completamente.
- Melhores práticas: Esses tipos de artigos fornecem orientações sobre como usar seu produto ou serviço da maneira mais eficaz e eficiente. Eles podem ser especialmente úteis para iniciantes, pois oferecem dicas e estratégias para aproveitar ao máximo seu produto ou serviço.
Formatando o conteúdo do seu artigo com blocos Notion
Uma das melhores vantagens de usar o Notion é a possibilidade de formatar seu conteúdo usando uma variedade de blocos. Isso permite que você estruture seu artigo de forma fácil de ler e entender.
Alguns dos blocos que você pode usar incluem:
Blocos de texto
Estes são os blocos mais básicos e são simplesmente um espaço para você inserir texto. Você pode usar blocos de texto para escrever qualquer coisa, desde um simples parágrafo até um artigo completo.
Blocos de citação
Blocos de citação permitem destacar uma passagem ou citação específica de outra fonte. Eles são formatados com um ícone de aspas grande e um fundo cinza, facilitando sua identificação no seu conteúdo.
Blocos de lista
Como o nome sugere, os blocos de lista permitem criar listas de itens. Existem dois tipos de listas disponíveis: listas ordenadas, que usam números para indicar a ordem dos itens, e listas não ordenadas, que usam marcadores.
Blocos de cabeçalho
Blocos de cabeçalho são usados para criar títulos e subtítulos no seu conteúdo. Há 3 níveis de cabeçalho disponíveis, variando de H1 (o maior e mais importante) a H3 (o menor e menos importante).
Blocos incorporados
Os blocos de incorporação permitem que você insira conteúdo de outros sites, como vídeos do YouTube ou postagens do Twitter, diretamente na sua página do Notion.
