É fácil criar um serviço de base de conhecimento para seus clientes com a ajuda do Notion e do Notiondesk. Eles fornecem uma maneira simples e eficiente de escrever e publicar artigos que podem ajudar a resolver problemas do cliente e responder a perguntas comuns.
ÍNDICE 👇
- O que escrever para um serviço de base de conhecimento
- Formatando o conteúdo do seu artigo com blocos do Notion
O que escrever para um serviço de base de conhecimento
Quando se trata de criar uma base de conhecimento, uma das considerações mais importantes são os tipos de artigos que você escolhe escrever. É importante selecionar cuidadosamente os tópicos para seus artigos para garantir que sua base de conhecimento seja abrangente e útil para seu público.
Então, quais artigos você deve escrever para sua base de conhecimento?
Aqui estão algumas ideias para você começar:
- Guias de instruções: Esses tipos de artigos fornecem instruções passo a passo para concluir uma tarefa ou processo específico. Eles geralmente são usados para ajudar os usuários a aprender como usar um produto ou serviço e podem ser especialmente úteis para tópicos técnicos ou complexos.
- Artigos de solução de problemas: Se você tem um produto ou serviço com o qual os usuários podem ter problemas, pode ser útil criar uma série de artigos de solução de problemas. Esses artigos devem descrever problemas comuns que os usuários podem encontrar, bem como fornecer soluções para corrigi-los.
- Perguntas frequentes: Perguntas frequentes (FAQs) são um elemento básico de muitas bases de conhecimento. Esses artigos fornecem respostas para perguntas comuns que os usuários podem ter sobre seu produto, serviço ou empresa.
- Glossários e definições: Se sua base de conhecimento abrange um tópico que inclui terminologia técnica ou especializada, criar um glossário ou uma lista de definições pode ser útil. Isso pode ajudar os usuários a entender a linguagem usada em seus artigos e garantir que eles sejam capazes de compreender o conteúdo completamente.
- Melhores práticas: Esses tipos de artigos fornecem orientação sobre como usar seu produto ou serviço da maneira mais eficaz e eficiente. Eles podem ser especialmente úteis para iniciantes, pois fornecem dicas e estratégias para aproveitar ao máximo seu produto ou serviço.
Formatando o conteúdo do seu artigo com blocos do Notion
Uma das melhores coisas sobre usar o Notion é a capacidade de formatar seu conteúdo usando uma variedade de blocos. Isso permite que você estruture seu artigo de uma forma que seja fácil de ler e entender.
Alguns dos blocos que você pode usar incluem:
Blocos de texto
Esses são os blocos mais básicos e são simplesmente um espaço para você inserir texto. Você pode usar blocos de texto para escrever qualquer coisa, desde um parágrafo simples até um artigo completo.
Blocos de citação
Os blocos de citações permitem que você destaque uma passagem ou citação específica de outra fonte. Eles são formatados com um grande ícone de aspas e um fundo cinza, o que os torna fáceis de localizar em seu conteúdo.
Blocos de lista
Como o nome sugere, os blocos de lista permitem que você crie listas de itens. Existem dois tipos de listas disponíveis: listas ordenadas, que usam números para indicar a ordem dos itens, e listas não ordenadas, que usam marcadores.
Blocos de cabeçalho
Blocos de cabeçalho são usados para criar títulos e subtítulos em seu conteúdo. Há 3 níveis de cabeçalhos disponíveis, variando de H1 (o maior e mais importante) a H3 (o menor e menos importante).
Incorporar blocos
Os blocos de incorporação permitem que você insira conteúdo de outros sites, como vídeos do YouTube ou postagens do Twitter, diretamente na sua página do Notion.
