É fácil criar uma base de conhecimento para seus clientes com a ajuda do Notion e do Notiondesk. Eles oferecem uma maneira simples e eficiente de escrever e publicar artigos que podem ajudar a resolver problemas dos clientes e responder a perguntas frequentes.
ÍNDICE 👇
- O que escrever para um serviço de base de conhecimento
- Formate o conteúdo do seu artigo com blocos do Notion.
O que escrever para um serviço de base de conhecimento
Ao criar uma base de conhecimento, um dos aspectos mais importantes a considerar é o tipo de artigo que você escolhe escrever. É fundamental selecionar cuidadosamente os tópicos para garantir que sua base de conhecimento seja abrangente e útil para o seu público.
Então, que tipos de artigos você deve escrever para sua base de conhecimento?
Aqui estão algumas ideias para você começar:
- Guias práticos : Esses tipos de artigos fornecem instruções passo a passo para concluir uma tarefa ou processo específico. Eles são frequentemente usados para ajudar os usuários a aprenderem a usar um produto ou serviço e podem ser especialmente úteis para tópicos técnicos ou complexos.
- Artigos de resolução de problemas : Se você tem um produto ou serviço que pode apresentar problemas para os usuários, criar uma série de artigos de resolução de problemas pode ser útil. Esses artigos devem descrever os problemas comuns que os usuários podem encontrar, além de fornecer soluções para resolvê-los.
- FAQs : As perguntas frequentes (FAQs) são um elemento básico de muitas bases de conhecimento. Esses artigos fornecem respostas para perguntas comuns que os usuários podem ter sobre seu produto, serviço ou empresa.
- Glossários e definições : Se a sua base de conhecimento abrange um tópico que inclui terminologia técnica ou especializada, criar um glossário ou uma lista de definições pode ser útil. Isso pode ajudar os usuários a entender a linguagem usada em seus artigos e garantir que eles consigam compreender totalmente o conteúdo.
- Boas práticas : Esses tipos de artigos oferecem orientações sobre como usar seu produto ou serviço da maneira mais eficaz e eficiente. Eles podem ser especialmente úteis para iniciantes, pois fornecem dicas e estratégias para aproveitar ao máximo seu produto ou serviço.
Formate o conteúdo do seu artigo com blocos do Notion.
Uma das melhores coisas sobre usar o Notion é a capacidade de formatar seu conteúdo usando uma variedade de blocos. Isso permite que você estruture seu artigo de uma forma fácil de ler e entender.
Alguns dos blocos que você pode usar incluem:
Blocos de texto
Esses são os blocos mais básicos e servem simplesmente como um espaço para você inserir texto. Você pode usar blocos de texto para escrever desde um simples parágrafo até um artigo completo.
Blocos de citação
Os blocos de citação permitem destacar uma passagem específica ou uma citação de outra fonte. Eles são formatados com um grande ícone de aspas e um fundo cinza, facilitando a sua identificação no conteúdo.
Blocos de lista
Como o próprio nome sugere, os blocos de lista permitem criar listas de itens. Existem dois tipos de listas disponíveis: listas ordenadas, que usam números para indicar a ordem dos itens, e listas não ordenadas, que usam marcadores.
Blocos de cabeçalho
Os blocos de cabeçalho são usados para criar títulos e subtítulos no seu conteúdo. Existem 3 níveis de cabeçalhos disponíveis, variando de H1 (o maior e mais importante) a H3 (o menor e menos importante).
Incorporar blocos
Os blocos de incorporação permitem inserir conteúdo de outros sites, como vídeos do YouTube ou publicações do Twitter, diretamente na sua página do Notion.
