Configure os módulos do Messenger Notiondesk

O Messenger pode reunir diversas experiências de suporte em um único widget.

Você pode escolher a quais módulos os visitantes terão acesso:

• Lar

• Mensagens

• Ajuda

• Contato

• Registro de alterações

Ative apenas os módulos que façam sentido para a sua experiência de suporte.

Módulos do Messenger disponíveis

É necessário habilitar um módulo na sua configuração do Messenger para que os visitantes possam acessá-lo.

Lar

O módulo Início oferece aos visitantes um ponto de partida ao abrirem o Messenger.

Por exemplo, você pode definir a página inicial como o local onde os clientes decidem se querem pesquisar sua documentação, consultar a inteligência artificial, entrar em contato com sua equipe ou visualizar outro recurso.

Mensagens

O módulo Mensagens oferece conversas de suporte com inteligência artificial dentro do Messenger.

Os visitantes podem fazer perguntas em linguagem natural e receber respostas com base no conhecimento disponível para o seu chatbot de IA Notiondesk.

O módulo Mensagens requer que um chatbot de IA esteja conectado ao Messenger.

Se o seu chatbot não estiver configurado, habilite e configure o chatbot de IA antes de usar o recurso de mensagens.

O recurso de mensagens é útil quando você deseja que os clientes obtenham respostas diretas sem sair do seu site ou precisar pesquisar manualmente na documentação.

Ajuda

O módulo Ajuda integra sua central de ajuda diretamente ao Messenger.

Os visitantes podem:

• Navegue pelo conteúdo da central de ajuda

• Explore categorias e artigos

• Pesquise sua documentação

• Abra artigos sem sair do seu site.

Use a opção Ajuda quando quiser que sua documentação existente permaneça facilmente acessível, juntamente com o suporte de IA e as opções de contato.

Contato

O módulo Contato oferece aos visitantes uma maneira direta de entrar em contato com sua equipe quando o suporte de autoatendimento não for suficiente.

Ele complementa os módulos de Ajuda e Mensagens, em vez de substituí-los.

Um fluxo de suporte típico pode ser:

1. Pesquise na central de ajuda.

2. Pergunte ao assistente de IA

3. Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de suporte.

Isso mantém o suporte humano disponível, ao mesmo tempo que oferece aos clientes opções de autoatendimento mais rápidas em primeiro lugar.

Registro de alterações

O módulo Changelog permite que os visitantes naveguem pelas atualizações de produtos publicadas diretamente do Messenger.

Use-o para revelar:

• Novos recursos

• Melhorias no produto

• Mudanças importantes

• Lançamentos recentes

Isso é particularmente útil para produtos SaaS, pois os clientes podem descobrir atualizações enquanto já estão usando o aplicativo.

Escolha a combinação de módulos adequada.

Você não precisa habilitar todos os módulos.

Para um Messenger focado em documentação, você pode usar:

• Lar

• Ajuda

• Contato

Para uma experiência de suporte com foco em IA:

• Lar

• Mensagens

• Ajuda

• Contato

Para um produto SaaS com lançamentos contínuos:

• Lar

• Mensagens

• Ajuda

• Contato

• Registro de alterações

A melhor configuração depende de como você deseja que os clientes transitem entre o autoatendimento e o suporte humano.

Abra um módulo a partir da sua própria interface.

Aplicativos que utilizam o SDK JavaScript Notiondesk podem enviar visitantes diretamente para um módulo específico do Messenger.

Abrir Ajuda:

Abrir mensagens:

Contato aberto:

Abrir Changelog:

Casa aberta:

Isso permite conectar controles de aplicativos existentes diretamente ao Messenger.

Por exemplo:

O que acontece quando um módulo é desativado?

O módulo para deficientes não está disponível para visitantes.

Se o seu aplicativo chamar showTab() para um módulo que está desativado no Messenger, o Messenger não navegará para esse módulo.

Por exemplo:

Requer que o módulo Changelog esteja ativado.

Mantenha os links do Messenger do seu aplicativo alinhados com os módulos que você habilitou em Notiondesk.

Módulos do Messenger e o SDK JavaScript

A disponibilidade do módulo é configurada em Notiondesk.

O SDK JavaScript não habilita nem desabilita módulos do Messenger.

Utilize o SDK quando desejar:

notiondesk.showTab("help");

notiondesk.showTab("messages");

notiondesk.showTab("contact");

notiondesk.showTab("changelog");

notiondesk.showTab("home");

helpButton.addEventListener("click", () => {
  notiondesk.showTab("help");
});

contactButton.addEventListener("click", () => {
  notiondesk.showTab("contact");
});

notiondesk.showTab("changelog");

• Abra o Messenger programaticamente

• Enviar um visitante diretamente para um módulo ativado.

• Crie uma navegação de suporte personalizada.

• Reagir às alterações do módulo

• Integre o Messenger à interface do usuário do seu aplicativo.

Consulte Controlar o Messenger com o SDK JavaScript para obter a API completa do SDK.