Создать службу базы знаний для ваших клиентов легко с помощью Notion и Notiondesk. Они предоставляют простой и эффективный способ написания и публикации статей, которые могут помочь решить проблемы клиентов и ответить на распространенные вопросы.
СОДЕРЖАНИЕ 👇
Что писать для службы базы знаний
Когда дело доходит до создания базы знаний, одним из наиболее важных соображений являются типы статей, которые вы выбираете для написания. Важно тщательно выбирать темы для ваших статей, чтобы убедиться, что ваша база знаний является всеобъемлющей и полезной для вашей аудитории.
Итак, какие статьи следует написать для своей базы знаний?
Вот несколько идей для начала:
- Руководства по использованию: Эти типы статей предоставляют пошаговые инструкции для выполнения определенной задачи или процесса. Они часто используются, чтобы помочь пользователям узнать, как использовать продукт или услугу, и могут быть особенно полезны для технических или сложных тем.
- Статьи по устранению неполадок: Если у вас есть продукт или услуга, с которыми у пользователей могут возникнуть проблемы, может быть полезно создать серию статей по устранению неполадок. В этих статьях должны быть описаны распространенные проблемы, с которыми могут столкнуться пользователи, а также предоставлены решения для их устранения.
- FAQs: Часто задаваемые вопросы (FAQ) являются основой многих баз знаний. Эти статьи дают ответы на распространенные вопросы, которые могут возникнуть у пользователей о вашем продукте, услуге или компании.
- Глоссарии и определения: Если ваша база знаний охватывает тему, которая включает техническую или специализированную терминологию, создание глоссария или списка определений может быть полезным. Это может помочь пользователям понять язык, используемый в ваших статьях, и гарантировать, что они смогут полностью понять содержание.
- Лучшие практики: Эти типы статей предоставляют руководство о том, как использовать ваш продукт или услугу наиболее эффективным и действенным способом. Они могут быть особенно полезны для новичков, поскольку содержат советы и стратегии для получения максимальной отдачи от вашего продукта или услуги.
Форматирование содержимого вашей статьи с помощью блоков Notion
Одной из лучших особенностей использования Notion является возможность форматировать контент с помощью различных блоков. Это позволяет структурировать статью таким образом, чтобы ее было легко читать и понимать.
Некоторые из блоков, которые вы можете использовать, включают:
Текстовые блоки
Это самые основные блоки, и они просто являются пространством для ввода текста. Вы можете использовать текстовые блоки для написания чего угодно: от простого абзаца до полноразмерной статьи.
Блоки цитат
Блоки цитат позволяют вам выделить определенный отрывок или цитату из другого источника. Они отформатированы с помощью большого значка кавычек и серого фона, что позволяет легко обнаружить их в вашем контенте.
Список блоков
Как следует из названия, блоки списков позволяют создавать списки элементов. Доступны два типа списков: упорядоченные списки, в которых для указания порядка элементов используются числа, и неупорядоченные списки, в которых используются маркеры.
Блоки заголовков
Блоки заголовков используются для создания заголовков и подзаголовков в вашем контенте. Доступно 3 уровня заголовков: от H1 (самый большой и важный) до H3 (самый маленький и наименее важный).
Встроенные блоки
Блоки встраивания позволяют вставлять контент с других веб-сайтов, например видео YouTube или сообщения Twitter, непосредственно на вашу страницу Notion.
