С помощью Notion и Notiondesk легко создать базу знаний для ваших клиентов. Они предоставляют простой и эффективный способ написания и публикации статей, которые могут помочь решить проблемы клиентов и ответить на распространенные вопросы.
СОДЕРЖАНИЕ 👇
Что писать для сервиса базы знаний
При создании базы знаний одним из важнейших факторов является выбор типов статей для публикации. Тщательно отбирайте темы для статей, чтобы ваша база знаний была всеобъемлющей и полезной для вашей аудитории.
Итак, какие статьи следует писать для своей базы знаний?
Вот несколько идей, с которых можно начать:
- Инструкции по использованию : В таких статьях представлены пошаговые указания по выполнению конкретной задачи или процесса. Они часто используются для обучения пользователей работе с продуктом или услугой и могут быть особенно полезны для решения сложных или технически запутанных задач.
- Статьи по устранению неполадок : Если у вас есть продукт или услуга, с которыми у пользователей могут возникать проблемы, полезно создать серию статей по устранению неполадок. В этих статьях должны быть описаны распространенные проблемы, с которыми могут столкнуться пользователи, а также предложены решения для их устранения.
- Часто задаваемые вопросы ( FAQ ) — неотъемлемая часть многих баз знаний. В этих статьях даются ответы на распространенные вопросы, которые могут возникнуть у пользователей о вашем продукте, услуге или компании.
- Глоссарии и определения : Если ваша база знаний охватывает тему, включающую техническую или специализированную терминологию, создание глоссария или списка определений может быть полезным. Это поможет пользователям понять язык, используемый в ваших статьях, и обеспечит им полное понимание содержания.
- Рекомендации по лучшим практикам : Статьи такого типа содержат советы о том, как наиболее эффективно и результативно использовать ваш продукт или услугу. Они могут быть особенно полезны для начинающих, поскольку предоставляют советы и стратегии для получения максимальной выгоды от вашего продукта или услуги.
Форматирование содержимого статьи с помощью блоков Notion.
Одно из главных преимуществ Notion — возможность форматировать контент с помощью различных блоков. Это позволяет структурировать статью таким образом, чтобы её было легко читать и понимать.
Вот некоторые из блоков, которые вы можете использовать:
Текстовые блоки
Это самые простые блоки, представляющие собой простое место для ввода текста. С помощью текстовых блоков можно написать что угодно, от простого абзаца до целой статьи.
Блоки цитат
Блоки цитат позволяют выделить определенный отрывок или цитату из другого источника. Они оформлены в виде большой иконки кавычки на сером фоне, что облегчает их поиск в вашем контенте.
Блоки списка
Как следует из названия, блоки списков позволяют создавать списки элементов. Доступны два типа списков: упорядоченные списки, в которых порядок элементов обозначается числами, и неупорядоченные списки, в которых используются маркированные списки.
Блоки заголовка
Блоки заголовков используются для создания заголовков и подзаголовков в вашем контенте. Доступны 3 уровня заголовков, от H1 (самый большой и наиболее важный) до H3 (самый маленький и наименее важный).
Встраивание блоков
Блоки встраивания позволяют вставлять контент с других веб-сайтов, например, видео с YouTube или сообщения в Twitter, непосредственно на вашу страницу Notion.
