С помощью Notion и Notiondesk легко создать базу знаний для ваших клиентов. Они предоставляют простой и эффективный способ писать и публиковать статьи, которые помогут решить проблемы клиентов и ответить на распространённые вопросы.
СОДЕРЖАНИЕ 👇
Что написать для службы базы знаний
При создании базы знаний одним из важнейших факторов является выбор типа статей. Важно тщательно выбирать темы статей, чтобы база знаний была полной и полезной для вашей аудитории.
Итак, какие статьи следует написать для своей базы знаний?
Вот несколько идей, с которых можно начать:
- Руководства по применению: статьи такого типа содержат пошаговые инструкции по выполнению конкретной задачи или процесса. Они часто используются, чтобы помочь пользователям освоить продукт или услугу, и могут быть особенно полезны для технических или сложных тем.
- Статьи по устранению неполадокЕсли у вас есть продукт или услуга, с которыми пользователи могут столкнуться с проблемами, может быть полезно создать серию статей по устранению неполадок. В этих статьях следует описать распространённые проблемы, с которыми могут столкнуться пользователи, а также предложить решения для их устранения.
- Часто задаваемые вопросы: Раздел «Часто задаваемые вопросы» (FAQ) — неотъемлемая часть многих баз знаний. Эти статьи содержат ответы на распространённые вопросы, которые могут возникнуть у пользователей о вашем продукте, услуге или компании.
- Глоссарии и определения: Если ваша база знаний охватывает тему, включающую техническую или специализированную терминологию, создание глоссария или списка определений может быть полезным. Это поможет пользователям понять язык, используемый в ваших статьях, и обеспечить полное понимание содержания.
- Лучшие практики: Такие статьи содержат рекомендации по максимально эффективному использованию вашего продукта или услуги. Они могут быть особенно полезны новичкам, поскольку содержат советы и стратегии, которые помогут вам максимально эффективно использовать ваш продукт или услугу.
Форматирование содержимого статьи с помощью блоков Notion
Одно из преимуществ Notion — возможность форматировать контент с помощью различных блоков. Это позволяет структурировать статью таким образом, чтобы её было легко читать и понимать.
Некоторые из блоков, которые вы можете использовать:
Текстовые блоки
Это самые простые блоки, которые представляют собой просто поле для ввода текста. С помощью текстовых блоков можно написать что угодно: от простого абзаца до полноценной статьи.
Блоки цитат
Блоки цитат позволяют выделить определённый отрывок или цитату из другого источника. Они оформлены большим значком кавычек и серым фоном, что позволяет легко найти их в тексте.
Список блоков
Как следует из названия, блоки списков позволяют создавать списки элементов. Доступны два типа списков: нумерованные, в которых порядок элементов указывается номерами, и ненумерованные, в которых используются маркеры.
Блоки заголовков
Блоки заголовков используются для создания заголовков и подзаголовков в вашем контенте. Доступно три уровня заголовков: от H1 (самый большой и важный) до H3 (самый маленький и наименее важный).
Встраиваемые блоки
Блоки встраивания позволяют вставлять контент с других веб-сайтов, например видео YouTube или сообщения Twitter, непосредственно на вашу страницу Notion.
