Легко создать службу базы знаний для ваших клиентов с помощью Notion и Notiondesk. Они предоставляют простой и эффективный способ писать и публиковать статьи, которые могут помочь решить проблемы клиентов и ответить на общие вопросы.
СОДЕРЖАНИЕ 👇
Что написать для службы базы знаний
Когда дело доходит до создания базы знаний, одним из самых важных соображений является тип статей, которые вы выбираете для написания. Важно тщательно выбирать темы для своих статей, чтобы гарантировать, что ваша база знаний будет всеобъемлющей и полезной для вашей аудитории.
Итак, какие статьи следует написать для своей базы знаний?
Вот несколько идей, с которых можно начать:
- Руководства по использованию: Эти типы статей предоставляют пошаговые инструкции для выполнения определенной задачи или процесса. Они часто используются, чтобы помочь пользователям узнать, как использовать продукт или услугу, и могут быть особенно полезны для технических или сложных тем.
- Статьи по устранению неполадок: Если у вас есть продукт или услуга, с которыми пользователи могут столкнуться с проблемами, может быть полезно создать серию статей по устранению неполадок. В этих статьях должны быть описаны распространенные проблемы, с которыми могут столкнуться пользователи, а также предоставлены решения для устранения этих проблем.
- Часто задаваемые вопросы: Часто задаваемые вопросы (FAQ) являются основой многих баз знаний. Эти статьи дают ответы на распространенные вопросы, которые могут возникнуть у пользователей о вашем продукте, услуге или компании.
- Глоссарии и определения: Если ваша база знаний охватывает тему, которая включает техническую или специализированную терминологию, создание глоссария или списка определений может быть полезным. Это может помочь пользователям понять язык, используемый в ваших статьях, и гарантировать, что они смогут полностью понять содержание.
- Лучшие практики: Эти типы статей предоставляют руководство о том, как использовать ваш продукт или услугу наиболее эффективным и действенным способом. Они могут быть особенно полезны для новичков, поскольку они предоставляют советы и стратегии для получения максимальной отдачи от вашего продукта или услуги.
Форматирование содержимого статьи с помощью блоков Notion
Одной из лучших особенностей использования Notion является возможность форматировать контент с помощью различных блоков. Это позволяет структурировать статью таким образом, чтобы ее было легко читать и понимать.
Вот некоторые из блоков, которые вы можете использовать:
Текстовые блоки
Это самые основные блоки, и они просто являются пространством для ввода текста. Вы можете использовать текстовые блоки, чтобы написать что угодно, от простого абзаца до полноформатной статьи.
Цитатные блоки
Блоки цитат позволяют вам выделить определенный отрывок или цитату из другого источника. Они отформатированы с помощью большого значка кавычек и серого фона, что позволяет легко обнаружить их в вашем контенте.
Список блоков
Как следует из названия, блоки списков позволяют создавать списки элементов. Доступны два типа списков: упорядоченные списки, в которых для указания порядка элементов используются числа, и неупорядоченные списки, в которых используются маркеры.
Блоки заголовков
Блоки заголовков используются для создания заголовков и подзаголовков в вашем контенте. Доступно 3 уровня заголовков, от H1 (самый большой и важный) до H3 (самый маленький и наименее важный).
Встроить блоки
Блоки встраивания позволяют вставлять контент с других веб-сайтов, например видео YouTube или сообщения Twitter, непосредственно на вашу страницу Notion.
