Хороший справочный центр не просто отвечает на вопросы, он развивается вместе с вашими пользователями. В Notiondesk мы используем собственные инструменты аналитики и обратной связи, чтобы понять, что работает, чего не хватает и как сделать нашу документацию полезнее каждую неделю.
Вот как вы можете сделать то же самое для своей базы знаний.
1. Используйте аналитику, чтобы понять, что наиболее важно
Встроенная аналитика Notiondesk показывает, как именно посетители взаимодействуют с вашим контентом.
На панели инструментов вы можете быстро увидеть:
Самые просматриваемые статьи : Определите темы, которые больше всего интересуют ваших пользователей. Они часто отражают основные проблемы или часто задаваемые вопросы. Следите за тем, чтобы они были актуальными и легкодоступными.
Поисковые термины : Посмотрите, что ищут пользователи и освещают ли ваши статьи эти темы. Если пользователи часто ищут то, чего нет, это сигнал к созданию нового контента.
Показатели вовлеченности : Отслеживайте показатель отказов и время, проведенное на странице, чтобы найти статьи, которые не привлекают внимания. Короткое время сеанса или быстрый выход обычно означает, что статья нуждается в более четких объяснениях или более подробном анализе.
Отзывы читателей : Каждая реакция отслеживается и привязывается к соответствующей статье. Вы можете видеть, на какие ссылки нажимали пользователи («Полезно», «Непонятно», «Разочаровано»), и читать оставленные ими комментарии. Это помогает понять, что чувствуют люди. о вашем контенте, а не только о том, как его используют.
В Notiondesk мы регулярно анализируем эти данные, чтобы решить, какие статьи нуждаются в обновлении, какие темы расширить и какие новые руководства создать. Вместо того, чтобы гадать, мы позволяем данным и отзывам формировать нашу дорожную карту документации.
2. Превращайте идеи в действия
Как только вы поймете поведение своих читателей, используйте эти данные для улучшения своего контента:
- Обзор аналитики еженедельно : отслеживайте просмотры, поисковые запросы и реакции, чтобы выявлять тенденции на ранних этапах.
- Расставьте приоритеты в отношении того, что важно : сосредоточьтесь на статьях с высоким трафиком, но низкой вовлеченностью или многочисленными негативными отзывами.
- Действуйте быстро : Откройте подключенное рабочее пространство Notion и вносите изменения напрямую. Следующая синхронизация мгновенно обновит ваш справочный центр, обеспечивая согласованность и единообразие данных.
Это создает непрерывный цикл обратной связи:
Со временем ваш справочный центр станет более интеллектуальным, точным и будет больше соответствовать реальным потребностям ваших клиентов.
Что дальше?
Начните просматривать аналитику и отзывы на панели инструментов Notiondesk!
Вы быстро увидите, какие статьи оказывают наибольшее влияние, а также где небольшие улучшения могут существенно повлиять на удовлетворенность клиентов.