Чат-бот Notiondesk с искусственным интеллектом автоматически отвечает на вопросы посетителей, используя статьи из вашего справочного центра. Он обрабатывает повторяющиеся вопросы поддержки круглосуточно, позволяя вашей команде сосредоточиться на сложных проблемах, требующих действительно человеческого внимания.
Обзор
Чат-бот с искусственным интеллектом превращает ваш существующий справочный центр в интеллектуального помощника. Он читает и понимает все ваши опубликованные статьи, а затем использует эти знания для ответа на вопросы посетителей на естественном языке.
В отличие от традиционного поиска, который выдает список статей, чат-бот с искусственным интеллектом предоставляет прямые ответы. Посетители задают вопрос, например: «Как подключить мой собственный домен?», и получают четкий, диалоговый ответ со ссылками на соответствующие статьи для получения более подробной информации.
Чат-бот отображается через поиск с использованием ИИ в вашем справочном центре. Когда посетители выполняют поиск, они видят ответы, созданные с помощью ИИ, наряду с традиционными результатами поиска. Никакого отдельного виджета чата, никакого дополнительного интерфейса для изучения.
Основные преимущества:
- Мгновенные ответы 24/7 — посетители получают помощь немедленно, даже вне рабочего времени.
- Обучение не требуется — чат-бот автоматически обучается на основе ваших опубликованных статей.
- Снижает объем запросов в службу поддержки — на распространенные вопросы отвечают без участия человека.
- Всегда актуально — обновите статью, и чат-бот узнает об этом при следующей синхронизации.
- Многоязычная поддержка — работает со всеми языками, настроенными в вашем справочном центре.
В чём может помочь чат-бот с искусственным интеллектом?
Чат-бот обрабатывает вопросы, на которые ваша команда отвечает снова и снова. Вот примеры того, что он может решить автоматически:
Отвечайте на вопросы типа «Как это сделать».
Посетителям часто требуются пошаговые инструкции. Чат-бот может помочь им разобраться в процессе, используя информацию из ваших статей.
Примеры вопросов:
- «Как мне настроить собственный домен?»
- «Как добавить свой логотип в справочный центр?»
- «Как мне перевести свои статьи?»
Объясните особенности и концепции.
Когда посетители хотят понять, что делает тот или иной продукт или услуга, чат-бот предоставляет четкие объяснения на основе вашей документации.
Примеры вопросов:
- «Что такое коллекции и как они работают?»
- «В чём разница между черновиком и опубликованным вариантом?»
- "Могу ли я иметь несколько центров помощи?"
Устранение распространенных проблем
Чат-бот может помочь посетителям найти решения часто встречающихся проблем.
Примеры вопросов:
- "Мой пользовательский домен не работает"
- «Статьи не синхронизируются с Notion».
- «Поиск не находит мои статьи»
Направляйте посетителей к нужным ресурсам.
Когда посетителям требуется что-то конкретное, чат-бот направляет их к нужной статье или функции.
Примеры вопросов:
- «Где я могу изменить свои платежные данные?»
- «Как мне связаться со службой поддержки?»
- «Где моя аналитика?»
Как это воспринимают посетители
Когда посетитель выполняет поиск в вашем справочном центре с включенным поиском с использованием ИИ:
- Они задают вопрос — лучше всего работает естественный язык, например: «Как добавить защиту паролем?»
- Искусственный интеллект генерирует ответ — чат-бот читает ваши статьи и за считанные секунды формирует соответствующий ответ.
- Источники указаны — ссылки на использованные статьи отображаются ниже ответа, чтобы посетители могли прочитать дополнительную информацию или проверить её.
- Они могут задавать уточняющие вопросы — разговор может продолжиться естественным образом, если им потребуется разъяснение.
- Обратная связь собирается — оценки «нравится»/«не нравится» помогают определить, что работает, а что нуждается в улучшении.
Как обеспечивается точность
Чат-бот с искусственным интеллектом отвечает только на основе ваших опубликованных статей, он ничего не выдумывает.
Когда вы обновляете статью в Notion и синхронизируете свой справочный центр, чат-бот автоматически получает доступ к новой информации. Отдельного этапа обучения или загрузки контента не требуется.
Если у чат-бота недостаточно информации для уверенного ответа на вопрос, он сообщает об этом посетителю и предлагает обратиться в службу поддержки или ознакомиться с похожими статьями.
Что вы можете настроить
Чат-бот с искусственным интеллектом адаптируется к вашему бренду и стилю общения:
- Название — Придумайте индивидуальное название, соответствующее вашему бренду.
- Тон голоса — выберите дружелюбный, профессиональный, нейтральный или другой стиль.
- Длина ответа — установите параметры ответа: краткий, стандартный или подробный.
- Пользовательские инструкции — добавьте конкретные указания о том, как чат-бот должен отвечать.
Вы также можете ограничить доступ только для авторизованных пользователей, если у вас есть частный справочный центр.
Начать
Настройка чат-бота с искусственным интеллектом занимает всего несколько минут:
- Включите чат-бота в разделе «Чат-бот с искусственным интеллектом» → «Настройки».
- Включите поиск с использованием ИИ в Настройках → Настроить → Чат-бот с ИИ
- Выберите режим отображения
Чат-бот немедленно начинает использовать ваши опубликованные статьи для ответа на вопросы посетителей.