Ваш чат-бот с искусственным интеллектом должен звучать как член вашей команды. С помощью настроек личности вы можете контролировать манеру общения чат-бота: от имени, которое видят посетители, до тона и детализации ответов. Чтобы настроить эти параметры, перейдите в раздел «Чат-бот с ИИ» → «Настройки» на панели управления. Изменения будут применены к новым диалогам после сохранения.
Название чат-бота
Название чат-бота отображается в интерфейсе чата, когда посетители взаимодействуют с поиском на основе ИИ. По умолчанию он называется "AI Chatbot", но вы можете изменить его на название, соответствующее вашему бренду.
Чтобы задать собственное имя, найдите поле «Имя» в разделе «Общие», введите желаемое имя и нажмите «Сохранить» .
Тон голоса
Тон голоса определяет манеру общения вашего чат-бота. Он влияет на выбор слов, структуру предложений и общее впечатление от ответов.
Вы увидите следующие варианты тональности:
- Дружелюбный: Теплый, разговорный язык. Он располагает к себе и непринужденен, идеально подходит для потребительских товаров, стартапов или брендов, которые хотят создать ощущение дружелюбия.
- Нейтральный: Обеспечивает баланс между формальным и неформальным стилем. Хорошо подходит для смешанной аудитории или когда вы не уверены, какой стиль выбрать.
- Прямолинейно и по существу . Без любезностей, сразу переходит к ответу, идеально подходит для документации разработчиков или технических инструментов, где пользователям важна эффективность.
- Профессиональный: Формальный, деловой язык. Он отточен и подходит для B2B-продуктов, корпоративного программного обеспечения или финансовых услуг.
- Юмористический подход: добавьте индивидуальности и игривости. Он подходит для креативных инструментов, игровых компаний или брендов с весёлым имиджем, но может показаться неуместным для серьёзных тем.
Как тон влияет на реакцию?
Вот как на один и тот же вопрос: «Как добавить собственный домен?», можно ответить по-разному:
Дружелюбно:
«Отличный вопрос! Вы можете добавить собственный домен в настройках. Перейдите в «Настройки» → «Общие», и вы найдете поле для добавления собственного домена прямо там. Дайте мне знать, если вам понадобится помощь!»
Профессиональный:
Для настройки собственного домена перейдите в раздел «Настройки» → «Общие». Введите свой домен в соответствующее поле и сохраните изменения. Подробную информацию о настройке DNS см. в нашем руководстве по настройке домена.
По сути дела:
«Перейдите в Настройки → Общие. Введите свой пользовательский домен и сохраните. Вам потребуется добавить запись CNAME у вашего DNS-провайдера».
Длина ответа
Длина ответа определяет, насколько подробно чат-бот будет отвечать. Некоторые посетители хотят получить быстрые ответы, другим нужны подробные объяснения.
- Краткий подход позволяет получать ответы лаконично и по существу. Включается только необходимая информация. Это хорошо подходит для простых часто задаваемых вопросов или для пользователей мобильных устройств, которым нужны быстрые ответы.
- Стандартный режим обеспечивает сбалансированную детализацию с указанием контекста и дальнейших шагов. Это рекомендуемый режим по умолчанию для большинства справочных центров.
- Функция Thorough обеспечивает исчерпывающие ответы с подробными объяснениями. Используйте ее для сложных продуктов, технической документации или материалов для адаптации новых пользователей, где пользователям требуется дополнительная информация.
Как длина влияет на реакцию
Вот как можно ответить на вопрос "Как добавить защиту паролем?" в каждом из вариантов:
Кратко:
«Перейдите в Настройки → Общие → Личный справочный центр, выберите Пароль, введите свой пароль и сохраните».
Стандарт:
«Вы можете добавить защиту паролем, чтобы ограничить доступ к вашему справочному центру. Перейдите в «Настройки» → «Общие», найдите раздел «Частный справочный центр», выберите «Пароль» и введите пароль, который должны использовать посетители. Нажмите «Сохранить», чтобы применить».
Тщательный:
«Защита паролем позволяет ограничить доступ к вашему справочному центру только для авторизованных пользователей. Вот как это настроить: перейдите в «Настройки» → «Общие» на панели управления, прокрутите до раздела «Частный справочный центр» и выберите «Пароль» из предложенных вариантов. Введите пароль, который должны использовать посетители, и нажмите «Сохранить». После включения посетители будут видеть запрос на ввод пароля перед доступом к любому контенту. Поделитесь этим паролем со своей командой или клиентами, которые должны иметь доступ. Вы можете изменить или удалить пароль в любое время на той же странице настроек».
Рекомендуемые настройки
Оптимальная настройка имиджа зависит от вашего продукта и целевой аудитории.
Вот несколько отправных точек:
Для SaaS-продукта с разными пользователями попробуйте дружелюбный тон со стандартной длиной. Он располагает к общению, не будучи слишком неформальным, и предоставляет достаточно информации, не перегружая пользователя.
Для документации разработчиков чаще всего лучше всего подходит изложение в лаконичной, но подробной форме. Разработчики ценят прямолинейность и хотят получать полную информацию.
Для корпоративного программного обеспечения B2B профессиональный тон и стандартная длина соответствуют ожиданиям в области корпоративной коммуникации.
Для мобильного приложения, ориентированного на потребителя , дружелюбный тон и лаконичность позволяют быстро и эффективно предоставлять полезные ответы пользователям, находящимся в пути.
Это лишь отправные точки, а не правила. Экспериментируйте с различными комбинациями и смотрите, что больше всего понравится вашим посетителям.
Руководящие указания
Тон, длина и название задают прочную основу, но иногда требуется больший контроль. Вот тут-то и пригодятся подсказки.
Инструкции — это пользовательские указания, которые адаптируют поведение вашего чат-бота. Они обучают вашего чат-бота давать точные ответы и следовать вашему стилю общения в конкретных ситуациях.
Например, вы можете создать руководства по следующим вопросам:
- Используйте конкретную терминологию, предпочтительную для вашей компании (например, «рабочее пространство» вместо «учетная запись»).
- Всегда рекомендуйте конкретную статью, когда посетители спрашивают о ценах.
- Перед ответом на определенные типы вопросов задавайте уточняющие вопросы.
- Избегайте упоминания устаревших или еще не запущенных функций.
Вы пишете их простым языком, без необходимости в техническом синтаксисе. Чат-бот оценивает их в ходе каждого разговора и применяет те, которые являются релевантными.
Рассматривайте настройки личности как определяющие манеру общения чат-бота, а рекомендации — как определяющие, что он должен или не должен говорить в конкретных ситуациях.