Все тарифные планы включают доступ к чат-боту с искусственным интеллектом. Если чат-бот дает удовлетворительный ответ, это считается решением проблемы. В этой статье объясняется, что такое решения проблем, как они рассчитываются и оплачиваются.
Цена за разрешение
Стоимость чат-бота с искусственным интеллектом составляет [указать цену]. 0,49 доллара за разрешение.
Это гарантирует, что вы платите только тогда, когда чат-бот достигает результата, который наиболее важен для вас и ваших посетителей: завершение диалога. С вас не взимается плата за неудачные попытки, эскалацию или диалоги, в которых чат-бот не смог помочь.
Каждый план включает в себя 30 бесплатных новогодних обещаний в месяц, которая сбрасывается в начале каждого расчетного периода. Если вы не используете чат-бота или не превышаете 30 разрешений, с вас не будет взиматься плата сверх обычной подписки.
Определение разрешения
Решение считается решенным, когда после последнего ответа чат-бота в диалоге посетитель либо подтверждает, что ответ был удовлетворительным (подтвержденное решение), либо выходит из диалога, не запрашивая дальнейшей помощи (предполагаемое решение).
Посетители могут подтвердить решение следующим образом:
- Нажмите кнопку «палец вверх» или «полезно».
- Ввод утвердительного ответа, например: «Спасибо!», «Это помогло» или «Понял».
Посетители могут запросить дополнительную помощь следующими способами:
- Ввод ответа, указывающего на то, что проблема не решена, например, дополнительные вопросы или просьбы поговорить с сотрудником.
С вас будет взиматься плата только за... один раз за разговордаже если чат-бот отвечает на несколько вопросов.
- Решение засчитывается только в том случае, если чат-бот дает реальный ответ на запрос посетителя. Если чат-бот просто отвечает на приветствие, это не считается ответом и не учитывается в качестве решения.
- Если разговор считается завершенным (подтвержденным или предполагаемым), но посетитель впоследствии возвращается к тому же разговору за дополнительной помощью, дополнительная плата за этот разговор взиматься не будет.
Оплата за решения
Завершение процесса оплачивается в обычную дату выставления счета. Завершение считается завершенным, когда диалог переходит в состояние «предполагаемое завершение» или «подтвержденное завершение».
Мы учитываем все разговоры, начатые в любой момент в течение вашего расчетного периода, с первого дня до последнего. Ваша оплата соответствует фактическому использованию услуг в течение этого периода.
Ежемесячные подписчики: Использование услуг оплачивается при ежемесячном продлении подписки.
Годовые подписчики: Оплата за использование производится ежемесячно, отдельно от годовой оплаты тарифного плана. Бесплатные обновления по-прежнему сбрасываются ежемесячно.
Чтобы контролировать свои расходы, вы можете установить лимит на свои траты. Чат-бот с искусственным интеллектом → НастройкиКогда лимит будет исчерпан, чат-бот отобразит сообщение с просьбой к посетителям обратиться в справочный центр или в службу поддержки. Лимит автоматически обнуляется в следующем расчетном периоде.
Часто задаваемые вопросы
Может ли в ходе разговора быть несколько вариантов решения проблемы?
Плата будет взиматься только один раз за разговор, даже если разговор будет возобновлен.
Что произойдет, если к разговору присоединится коллега по команде?
Если посетитель попросил поговорить с оператором до получения ответа, плата не взимается. Если разговор уже был завершен до того, как к обсуждению подключился сотрудник, решение остается в силе.
Как отключить чат-бота?
Чтобы отключить чат-бота и избежать списания средств, перейдите по ссылке: Чат-бот с искусственным интеллектом → Настройки и переключатель Включить чат-бота Выкл. Это предотвратит появление чат-бота в вашем центре поддержки.
Могу ли я установить лимит расходов?
Да. Перейдите по ссылке. Чат-бот с искусственным интеллектом → Настройки и установить ограничение на количество запросов. Это ограничивает максимальное количество запросов в месяц. При достижении этого лимита чат-бот перестает предоставлять ответы с использованием ИИ до следующего расчетного периода.
Нужно ли платить заранее, чтобы попробовать чат-бота?
Нет. 30 бесплатных обновлений, предоставляемых ежемесячно, позволяют оценить чат-бота без каких-либо затрат на его использование. Это обновляется ежемесячно для всех подписчиков.