Все тарифные планы включают доступ к чат-боту с искусственным интеллектом. Если чат-бот дает удовлетворительный ответ, это считается решением проблемы. В этой статье объясняется, что такое решения проблем, как они рассчитываются и оплачиваются.
Цена за разрешение
Стоимость чат-бота с искусственным интеллектом составляет 0,49 доллара за разрешение .
Это гарантирует, что вы платите только тогда, когда чат-бот достигает результата, который наиболее важен для вас и ваших посетителей: завершение диалога. С вас не взимается плата за неудачные попытки, эскалацию или диалоги, в которых чат-бот не смог помочь.
Каждый тарифный план включает 30 бесплатных решений в месяц , которые обнуляются в начале каждого расчетного периода. Если вы не используете чат-бота или не выполняете 30 решений, с вас не будет взиматься дополнительная плата сверх обычной подписки.
Определение разрешения
Решение считается решенным, когда после последнего ответа чат-бота в диалоге посетитель либо подтверждает, что ответ был удовлетворительным (подтвержденное решение), либо выходит из диалога, не запрашивая дальнейшей помощи (предполагаемое решение).
Посетители могут подтвердить решение следующим образом:
- Нажмите кнопку «палец вверх» или «полезно».
- Ввод утвердительного ответа, например: «Спасибо!», «Это помогло» или «Понял».
Посетители могут запросить дополнительную помощь следующими способами:
- Ввод ответа, указывающего на то, что проблема не решена, например, дополнительные вопросы или просьбы поговорить с сотрудником.
С вас будет взиматься плата только один раз за разговор , даже если чат-бот ответит на несколько вопросов.
- Решение засчитывается только в том случае, если чат-бот дает реальный ответ на запрос посетителя. Если чат-бот просто отвечает на приветствие, это не считается ответом и не учитывается в качестве решения.
- Если разговор считается завершенным (подтвержденным или предполагаемым), но посетитель впоследствии возвращается к тому же разговору за дополнительной помощью, дополнительная плата за этот разговор взиматься не будет.
Оплата за решения
Завершение процесса оплачивается в обычную дату выставления счета. Завершение считается завершенным, когда диалог переходит в состояние «предполагаемое завершение» или «подтвержденное завершение».
Мы учитываем все разговоры, начатые в любой момент в течение вашего расчетного периода, с первого дня до последнего. Ваша оплата соответствует фактическому использованию услуг в течение этого периода.
Для подписчиков с ежемесячной оплатой: плата за использование выставляется в счете при продлении ежемесячной подписки.
Для подписчиков с годовой подпиской: оплата за использование взимается ежемесячно, отдельно от оплаты годового плана. Бесплатные цели по-прежнему обнуляются ежемесячно.
Чтобы контролировать свои расходы, вы можете установить лимит разрешения в разделе «Чат-бот с искусственным интеллектом» → «Настройки» . При достижении лимита чат-бот отобразит сообщение с просьбой к посетителям обратиться в справочный центр или в службу поддержки. Лимит автоматически обнуляется в следующем расчетном периоде.
Часто задаваемые вопросы
Может ли в ходе разговора быть несколько вариантов решения проблемы?
Плата будет взиматься только один раз за разговор, даже если разговор будет возобновлен.
Что произойдет, если к разговору присоединится коллега по команде?
Если посетитель попросил поговорить с оператором до получения ответа, плата не взимается. Если разговор уже был завершен до того, как к обсуждению подключился сотрудник, решение остается в силе.
Как отключить чат-бота?
Чтобы отключить чат-бота и избежать списания средств, перейдите в раздел «Чат-бот с ИИ» → «Настройки» и отключите параметр «Включить чат-бот» . Это предотвратит появление чат-бота в вашем центре поддержки.
Могу ли я установить лимит расходов?
Да. Перейдите в раздел «Чат-бот с ИИ» → «Настройки» и установите ограничение на количество запросов. Это ограничит максимальное количество запросов в месяц. При достижении этого значения чат-бот перестанет предоставлять ответы с использованием ИИ до следующего расчетного периода.
Нужно ли платить заранее, чтобы попробовать чат-бота?
Нет. 30 бесплатных обновлений, предоставляемых ежемесячно, позволяют оценить чат-бота без каких-либо затрат на его использование. Это обновляется ежемесячно для всех подписчиков.