Quản lý hỗ trợ cho nhiều sản phẩm hoặc nhóm khách hàng khác nhau có thể là một thách thức. Notiondesk đơn giản hóa việc này bằng khả năng tạo nhiều Trung tâm trợ giúp.
Tính năng này hữu ích khi bạn cần xử lý nhiều hơn một dòng sản phẩm hoặc phục vụ nhiều phân khúc khách hàng khác nhau. Tính năng này cho phép bạn cung cấp hỗ trợ có mục tiêu và phù hợp, giúp tài nguyên trợ giúp của bạn dễ tiếp cận và thân thiện với người dùng hơn.
Lợi ích của nhiều trung tâm trợ giúp
Việc tạo Trung tâm trợ giúp riêng cho từng sản phẩm, thương hiệu hoặc phân khúc khách hàng của bạn có một số lợi ích chính:
- Hỗ trợ có mục tiêu: Điều chỉnh nội dung trợ giúp của bạn để giải quyết nhu cầu và câu hỏi riêng biệt của các nhóm người dùng khác nhau.
- Nội dung được sắp xếp: Giữ cho các bài viết và tài nguyên hỗ trợ của bạn được sắp xếp hợp lý và dễ điều hướng, tránh nhầm lẫn và chồng chéo.
- Sự nhất quán của thương hiệu: Duy trì thương hiệu và thông điệp riêng biệt cho từng dòng sản phẩm hoặc thương hiệu, nâng cao trải nghiệm của người dùng.
Cách thêm Trung tâm trợ giúp mới
Để tạo một trung tâm trợ giúp mới, hãy bắt đầu bằng cách điều hướng đến bảng điều khiển Notiondesk của bạn. Tìm menu thả xuống hiển thị Trung tâm trợ giúp hiện tại của bạn.
Trong menu thả xuống, bạn sẽ tìm thấy tùy chọn “+ Trung tâm trợ giúp mới”. Việc chọn mục này sẽ bắt đầu quá trình tạo Trung tâm trợ giúp mới.
Cấu hình Trung tâm trợ giúp của bạn
- Đặt tên cho Trung tâm trợ giúp của bạn: Đặt cho Trung tâm trợ giúp mới của bạn một tên duy nhất. Điều này giúp phân biệt giữa các trung tâm khác nhau mà bạn có thể tạo.
- Thiết lập URL mặc định: Chọn URL mặc định cho Trung tâm trợ giúp. URL này phải là duy nhất cho Trung tâm trợ giúp cụ thể này.
Sau khi bạn đặt tên cho Trung tâm trợ giúp và thiết lập URL, hãy nhấp vào “Tạo”. Thao tác này sẽ mở Trung tâm trợ giúp mới của bạn.
Bây giờ, bạn có thể bắt đầu thiết lập và tùy chỉnh nó để phù hợp với nhu cầu của mình. Bạn có thể tìm thấy các tùy chọn tùy chỉnh và hướng dẫn tại Tùy chỉnh Trung tâm trợ giúp Notiondesk.