Việc quản lý hỗ trợ cho nhiều sản phẩm hoặc các nhóm khách hàng khác nhau có thể rất khó khăn. Notiondesk đơn giản hóa điều này bằng khả năng tạo nhiều Trung tâm Trợ giúp.
Tính năng này rất hữu ích khi bạn cần quản lý nhiều dòng sản phẩm hoặc phục vụ nhiều phân khúc khách hàng khác nhau. Nó cho phép bạn cung cấp hỗ trợ có mục tiêu và phù hợp, giúp các nguồn hỗ trợ dễ tiếp cận và thân thiện với người dùng hơn.
Ưu điểm của việc có nhiều trung tâm hỗ trợ
Việc tạo các Trung tâm Trợ giúp riêng biệt cho từng sản phẩm, thương hiệu hoặc phân khúc khách hàng của bạn mang lại một số lợi ích chính:
- Hỗ trợ chuyên biệt : Điều chỉnh nội dung trợ giúp để đáp ứng nhu cầu và giải đáp thắc mắc riêng của các nhóm người dùng khác nhau.
- Nội dung được sắp xếp hợp lý : Hãy sắp xếp các bài viết và tài liệu hỗ trợ của bạn một cách khoa học và dễ điều hướng, tránh gây nhầm lẫn và trùng lặp.
- Tính nhất quán thương hiệu : Duy trì thương hiệu và thông điệp riêng biệt cho từng dòng sản phẩm hoặc thương hiệu, nâng cao trải nghiệm người dùng.
Cách thêm trung tâm trợ giúp mới
Để tạo trung tâm trợ giúp mới, hãy bắt đầu bằng cách truy cập vào bảng điều khiển Notiondesk của bạn. Tìm menu thả xuống hiển thị các Trung tâm trợ giúp hiện có của bạn.
Trong menu thả xuống, bạn sẽ tìm thấy tùy chọn “ + Trung tâm trợ giúp mới ”. Chọn tùy chọn này sẽ bắt đầu quá trình tạo Trung tâm trợ giúp mới.
Cấu hình Trung tâm trợ giúp của bạn
- Đặt tên cho Trung tâm Trợ giúp của bạn : Hãy đặt cho Trung tâm Trợ giúp mới của bạn một cái tên độc đáo. Điều này giúp phân biệt giữa các trung tâm khác nhau mà bạn có thể tạo ra.
- Thiết lập URL mặc định : Chọn một URL mặc định cho Trung tâm trợ giúp. URL này phải là duy nhất cho Trung tâm trợ giúp cụ thể này.
Sau khi đặt tên cho Trung tâm Trợ giúp và thiết lập URL, hãy nhấp vào “Tạo”. Thao tác này sẽ mở Trung tâm Trợ giúp mới của bạn.
Giờ đây, bạn có thể bắt đầu thiết lập và tùy chỉnh nó cho phù hợp với nhu cầu của mình. Bạn có thể tìm thấy các tùy chọn tùy chỉnh và hướng dẫn tại Trung tâm trợ giúp Tùy chỉnh Notiondesk .