Với Notiondesk, bạn có thể kết nối các trang Notion khác nhau với các Trung tâm trợ giúp khác nhau để mỗi đối tượng đều nhận được sự trợ giúp họ cần.
Tại sao phải tạo nhiều trung tâm trợ giúp?
Việc tạo nhiều trung tâm trợ giúp cho phép bạn sắp xếp trải nghiệm hỗ trợ dựa trên đối tượng bạn đang giúp đỡ và cách thức giúp đỡ.
Sau đây là một số trường hợp sử dụng phổ biến:
- Dòng sản phẩm hoặc dịch vụ:Nếu bạn cung cấp nhiều sản phẩm (ứng dụng di động và nền tảng máy tính để bàn), mỗi trung tâm trợ giúp có thể tập trung vào nội dung, bản cập nhật và cấu trúc riêng.
- Các đơn vị kinh doanh hoặc thương hiệu khác nhau: Quản lý tài liệu cho nhiều thương hiệu hoặc nhóm trong cùng một tài khoản trong khi vẫn đảm bảo mỗi trung tâm trợ giúp hoàn toàn độc lập.
- Hỗ trợ nội bộ so với hỗ trợ công cộng: Thiết lập một trung tâm trợ giúp để lưu trữ tài liệu nội bộ của nhóm (truy cập riêng tư) và một trung tâm khác để hỗ trợ khách hàng công khai.
Với thiết lập mô-đun này, bạn sẽ luôn có tổ chức, phù hợp và dễ tiếp cận bất kể cơ sở người dùng của bạn đa dạng đến đâu.
Bước 1: mở công cụ chuyển đổi trung tâm trợ giúp
Trong bảng điều khiển Notiondesk của bạn, bạn sẽ tìm thấy Công cụ chuyển đổi Trung tâm trợ giúp ở thanh bên trái. Nó liệt kê tất cả các trung tâm trợ giúp hiện có được liên kết với tài khoản của bạn.
- Nhấp vào Trung tâm trợ giúp để quản lý nó
- Nhấp chuột "+ Trung tâm trợ giúp mới" để tạo một trung tâm trợ giúp mới
Bước 2: tạo và đặt tên cho trung tâm trợ giúp của bạn
Nhấp chuột "+ Trung tâm trợ giúp mới" mở luồng sáng tạo
- Đặt tên cho Trung tâm trợ giúp mới của bạn rõ ràng
- Nhấp vào Tạo nên
Trung tâm trợ giúp mới của bạn hiện đã được tạo và liệt kê trong thanh bên.
Trung tâm trợ giúp này mặc định trống, giống như khi bạn thiết lập trung tâm đầu tiên. Bạn sẽ cần tạo mẫu Notion, sắp xếp nội dung và tùy chỉnh trung tâm trợ giúp.
Bước 3: chuyển đổi giữa các trung tâm trợ giúp
Việc chuyển đổi giữa các trung tâm trợ giúp rất dễ dàng và cho phép bạn quản lý nội dung cho từng đối tượng mà không bị nhầm lẫn.
- Trong thanh bên trái, nhấp vào Công cụ chuyển đổi Trung tâm trợ giúp ở trên cùng.
- Chọn Trung tâm trợ giúp mà bạn muốn quản lý.
Bảng điều khiển sẽ tải lại các cài đặt, bài viết và tùy chỉnh của trung tâm trợ giúp đã chọn.
