Cách kết nối Notion với nhiều Trung tâm trợ giúp

Với Notiondesk, bạn có thể kết nối các trang Notion khác nhau với các Trung tâm Trợ giúp khác nhau, để mỗi đối tượng người dùng đều nhận được sự trợ giúp mà họ cần.

Tại sao cần tạo nhiều trung tâm hỗ trợ?

Việc tạo nhiều trung tâm trợ giúp cho phép bạn tổ chức trải nghiệm hỗ trợ dựa trên đối tượng bạn đang hỗ trợ và cách thức hỗ trợ.

Dưới đây là một vài trường hợp sử dụng phổ biến:

• Dòng sản phẩm hoặc dịch vụ : Nếu bạn cung cấp nhiều sản phẩm (ứng dụng di động và nền tảng máy tính để bàn), mỗi trung tâm trợ giúp có thể tập trung vào nội dung, cập nhật và cấu trúc riêng của mình.

• Các đơn vị kinh doanh hoặc thương hiệu khác nhau : Quản lý tài liệu cho nhiều thương hiệu hoặc nhóm khác nhau dưới cùng một tài khoản, đồng thời vẫn đảm bảo mỗi trung tâm hỗ trợ hoạt động hoàn toàn độc lập.

• Hỗ trợ nội bộ so với hỗ trợ công cộng : Thiết lập một trung tâm trợ giúp dành cho tài liệu nội bộ của nhóm (truy cập riêng tư) và một trung tâm khác dành cho hỗ trợ khách hàng công cộng.

Với cấu trúc dạng mô-đun này, bạn luôn duy trì được sự ngăn nắp, tính cập nhật và khả năng truy cập bất kể lượng người dùng của bạn đa dạng đến mức nào.

Bước 1: Mở công tắc trung tâm trợ giúp

Trong bảng điều khiển Notiondesk của bạn, bạn sẽ tìm thấy công tắc Trung tâm trợ giúp ở thanh bên trái. Nó liệt kê tất cả các trung tâm trợ giúp hiện có được liên kết với tài khoản của bạn.

1. Nhấp vào Trung tâm trợ giúp để quản lý nó.

2. Nhấp vào "+ Trung tâm trợ giúp mới" để tạo một trung tâm trợ giúp mới.

Bước 2: Tạo và đặt tên cho trung tâm trợ giúp của bạn

Nhấp vào "+ Trung tâm trợ giúp mới" sẽ mở quy trình tạo.

1. Đặt tên cho Trung tâm Trợ giúp mới của bạn một cách rõ ràng.

2. Nhấp vào Tạo

Trung tâm trợ giúp mới của bạn đã được tạo và hiển thị ở thanh bên.

Trung tâm trợ giúp này mặc định trống, giống như khi bạn thiết lập trung tâm trợ giúp đầu tiên. Bạn cần tạo một mẫu Notion, sắp xếp nội dung và tùy chỉnh trung tâm trợ giúp của mình.

Để tìm hiểu cách kết nối không gian làm việc Notion của bạn, hãy làm theo hướng dẫn này.

Bước 3: Chuyển đổi giữa các trung tâm trợ giúp

Việc chuyển đổi giữa các trung tâm trợ giúp rất dễ dàng và cho phép bạn quản lý nội dung cho từng đối tượng mà không gây nhầm lẫn.

1. Trong thanh bên trái , hãy nhấp vào nút chuyển đổi Trung tâm trợ giúp ở phía trên.

2. Chọn Trung tâm trợ giúp mà bạn muốn quản lý.

Trang tổng quan sẽ tải lại với các cài đặt, bài viết và tùy chỉnh của trung tâm trợ giúp đã chọn.

Bạn có thể dễ dàng nhận biết mình đang ở Trung tâm trợ giúp nào bằng cách kiểm tra tên ở đầu thanh bên.