Cách kết nối Notion với Trung tâm Hỗ trợ đa kênh

Với Notiondesk, bạn có thể kết nối các trang Notion khác nhau với các Trung tâm Hỗ trợ khác nhau, giúp mỗi đối tượng người dùng nhận được sự hỗ trợ phù hợp với nhu cầu của họ.

Tại sao lại tạo nhiều Trung tâm Hỗ trợ?

Tạo nhiều Trung tâm Hỗ trợ cho phép bạn tổ chức trải nghiệm hỗ trợ dựa trên đối tượng bạn đang hỗ trợ và cách thức hỗ trợ.

Dưới đây là một số trường hợp sử dụng phổ biến:

• Dòng sản phẩm hoặc dịch vụ: Nếu bạn cung cấp nhiều sản phẩm (một ứng dụng di động và một nền tảng desktop), mỗi trung tâm hỗ trợ có thể tập trung vào nội dung, cập nhật và cấu trúc riêng của mình.

• Các đơn vị kinh doanh hoặc thương hiệu khác nhau: Quản lý tài liệu cho nhiều thương hiệu hoặc nhóm trong cùng một tài khoản đồng thời duy trì sự độc lập hoàn toàn cho từng trung tâm hỗ trợ.

• Hỗ trợ nội bộ so với hỗ trợ công khai: Thiết lập một trung tâm hỗ trợ dành cho tài liệu nội bộ của đội ngũ (quyền truy cập riêng tư) và một trung tâm hỗ trợ khác dành cho hỗ trợ khách hàng công khai.

Với cấu trúc mô-đun này, bạn luôn duy trì sự tổ chức, phù hợp và dễ tiếp cận, dù cơ sở người dùng của bạn có đa dạng đến đâu.

Bước 1: Mở công cụ chuyển đổi Trung tâm Hỗ trợ

Trong bảng điều khiển Notiondesk của bạn, bạn sẽ tìm thấy công cụ chuyển đổi Trung tâm Hỗ trợ ở thanh bên trái. Nó liệt kê tất cả các Trung tâm Hỗ trợ hiện có được liên kết với tài khoản của bạn.

1. Nhấp vào Trung tâm Hỗ trợ để quản lý nó.

2. Nhấp vào "+ Trung tâm hỗ trợ mới" để tạo một trung tâm hỗ trợ mới.

Bước 2: Tạo và đặt tên cho Trung tâm Hỗ trợ

Nhấp vào "+ Trung tâm hỗ trợ mới" để mở quy trình tạo.

1. Đặt tên cho Trung tâm Hỗ trợ mới của bạn một cách rõ ràng.

2. Nhấp vào Tạo

Trung tâm Hỗ trợ mới của bạn đã được tạo và hiển thị trong thanh bên.

Trung tâm hỗ trợ này ban đầu trống rỗng, giống như khi bạn thiết lập trung tâm hỗ trợ đầu tiên của mình. Bạn cần tạo một mẫu Notion, tổ chức nội dung và tùy chỉnh trung tâm hỗ trợ của mình.

Để tìm hiểu cách kết nối không gian làm việc Notion của bạn, hãy làm theo hướng dẫn này.

Bước 3: Chuyển đổi giữa các trung tâm hỗ trợ

Chuyển đổi giữa các trung tâm hỗ trợ rất đơn giản và giúp bạn quản lý nội dung cho từng đối tượng mà không gây nhầm lẫn.

1. Trong thanh bên trái, nhấp vào công cụ chuyển đổi Trung tâm Hỗ trợ ở phía trên.

2. Chọn Trung tâm Hỗ trợ mà bạn muốn quản lý.

Bảng điều khiển sẽ được tải lại với các cài đặt, bài viết và tùy chỉnh của Trung tâm hỗ trợ đã chọn.

Bạn có thể dễ dàng nhận biết Trung tâm Hỗ trợ nào mình đang truy cập bằng cách kiểm tra tên ở đầu thanh bên.