Chatbot AI của Notiondesk tự động trả lời các câu hỏi của khách truy cập bằng cách sử dụng các bài viết trong trung tâm trợ giúp của bạn. Nó xử lý các câu hỏi hỗ trợ lặp đi lặp lại 24/7, giúp nhóm của bạn tập trung vào các vấn đề phức tạp thực sự cần sự can thiệp của con người.
Tổng quan
Chatbot AI biến trung tâm trợ giúp hiện có của bạn thành một trợ lý hỗ trợ thông minh. Nó đọc và hiểu tất cả các bài viết đã đăng tải của bạn, sau đó sử dụng kiến thức đó để trả lời các câu hỏi của khách truy cập bằng ngôn ngữ tự nhiên.
Không giống như công cụ tìm kiếm truyền thống trả về danh sách các bài viết, Chatbot AI cung cấp câu trả lời trực tiếp. Khách truy cập đặt câu hỏi như "Làm thế nào để kết nối tên miền tùy chỉnh của tôi?" và nhận được câu trả lời rõ ràng, dễ hiểu kèm theo các liên kết đến các bài viết liên quan để biết thêm chi tiết.
Chatbot xuất hiện thông qua Tìm kiếm AI trên trung tâm trợ giúp của bạn. Khi khách truy cập tìm kiếm, họ sẽ thấy các câu trả lời được hỗ trợ bởi AI bên cạnh các kết quả tìm kiếm truyền thống. Không cần tiện ích trò chuyện riêng biệt, không cần học thêm giao diện nào.
Lợi ích chính:
- Trả lời ngay lập tức 24/7 - Khách hàng sẽ nhận được hỗ trợ ngay lập tức, kể cả ngoài giờ làm việc.
- Không cần đào tạo - Chatbot tự động học hỏi từ các bài viết bạn đã đăng tải.
- Giảm khối lượng hỗ trợ - Các câu hỏi thường gặp được giải đáp mà không cần sự can thiệp của con người
- Luôn luôn cập nhật - Cập nhật bài viết, và chatbot sẽ biết điều đó trong lần đồng bộ tiếp theo.
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ - Hỗ trợ tất cả các ngôn ngữ đã được cấu hình trong trung tâm trợ giúp của bạn.
Chatbot AI có thể giúp ích được gì?
Chatbot sẽ xử lý các câu hỏi mà nhóm của bạn thường xuyên trả lời. Dưới đây là một số ví dụ về những vấn đề mà chatbot có thể tự động giải quyết:
Trả lời các câu hỏi hướng dẫn
Khách truy cập thường cần hướng dẫn từng bước. Chatbot có thể hướng dẫn họ thực hiện các quy trình bằng cách sử dụng thông tin từ các bài viết của bạn.
Ví dụ câu hỏi:
- "Tôi cần làm gì để thiết lập tên miền tùy chỉnh?"
- "Tôi có thể thêm logo của mình vào trung tâm trợ giúp bằng cách nào?"
- "Tôi nên dịch bài viết của mình như thế nào?"
Giải thích các tính năng và khái niệm.
Khi khách truy cập muốn hiểu chức năng hoặc cách thức hoạt động của một thứ gì đó, chatbot sẽ cung cấp lời giải thích rõ ràng dựa trên tài liệu của bạn.
Ví dụ câu hỏi:
- "Bộ sưu tập là gì và chúng hoạt động như thế nào?"
- "Sự khác biệt giữa bản nháp và bản đã xuất bản là gì?"
- "Tôi có thể có nhiều trung tâm hỗ trợ không?"
Khắc phục các sự cố thường gặp
Chatbot có thể hướng dẫn khách truy cập tìm ra giải pháp cho những vấn đề thường gặp.
Ví dụ câu hỏi:
- "Tên miền tùy chỉnh của tôi không hoạt động"
- "Các bài viết không được đồng bộ từ Notion"
- "Công cụ tìm kiếm không tìm thấy bài viết của tôi"
Hướng dẫn khách truy cập đến đúng nguồn tài nguyên.
Khi khách truy cập cần một thông tin cụ thể, chatbot sẽ hướng dẫn họ đến đúng bài viết hoặc tính năng mà họ cần.
Ví dụ câu hỏi:
- "Tôi có thể thay đổi thông tin thanh toán của mình ở đâu?"
- "Tôi có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ bằng cách nào?"
- "Số liệu phân tích của tôi đâu?"
Trải nghiệm của du khách
Khi khách truy cập tìm kiếm trên trung tâm trợ giúp của bạn với tính năng Tìm kiếm bằng AI được bật:
- Họ gõ một câu hỏi - Ngôn ngữ tự nhiên là hiệu quả nhất, ví dụ như "Làm thế nào để thêm tính năng bảo vệ bằng mật khẩu?"
- Trí tuệ nhân tạo đưa ra câu trả lời - Chatbot đọc bài viết của bạn và đưa ra phản hồi phù hợp chỉ trong vài giây.
- Nguồn được hiển thị - Các liên kết đến các bài báo được sử dụng sẽ xuất hiện bên dưới câu trả lời, để khách truy cập có thể đọc thêm hoặc xác minh thông tin.
- Họ có thể hỏi thêm thông tin. - Cuộc trò chuyện sẽ tiếp tục một cách tự nhiên nếu họ cần làm rõ thêm điều gì.
- Phản hồi được thu thập - Biểu tượng thích/không thích giúp bạn xác định điều gì đang hoạt động tốt và điều gì cần cải thiện.
Làm thế nào nó duy trì độ chính xác
Chatbot AI chỉ trả lời dựa trên các bài viết bạn đã đăng tải, nó không bịa đặt.
Khi bạn cập nhật bài viết trong Notion và đồng bộ hóa trung tâm trợ giúp, chatbot sẽ tự động có quyền truy cập vào thông tin mới. Không cần bước huấn luyện riêng biệt hay tải nội dung lên.
Nếu chatbot không có đủ thông tin để trả lời câu hỏi một cách chắc chắn, nó sẽ thông báo cho khách truy cập và đề xuất họ liên hệ với bộ phận hỗ trợ hoặc xem các bài viết liên quan.
Những gì bạn có thể tùy chỉnh
Chatbot AI thích ứng với thương hiệu và phong cách giao tiếp của bạn:
- Tên - Hãy đặt cho nó một cái tên tùy chỉnh phù hợp với thương hiệu của bạn.
- Giọng điệu - Chọn từ các kiểu thân thiện, chuyên nghiệp, trung lập hoặc các kiểu khác.
- Độ dài câu trả lời - Đặt câu trả lời ngắn gọn, chuẩn mực hoặc đầy đủ.
- Hướng dẫn tùy chỉnh - Thêm hướng dẫn cụ thể về cách chatbot nên phản hồi
Bạn cũng có thể hạn chế quyền truy cập chỉ cho người dùng đã đăng nhập nếu bạn có trung tâm trợ giúp riêng tư.
Bắt đầu
Việc thiết lập chatbot AI chỉ mất vài phút:
- Kích hoạt chatbot trong Chatbot AI → Cài đặt
- Bật tính năng Tìm kiếm bằng AI trong Cài đặt → Tùy chỉnh → Chatbot AI
- Chọn chế độ hiển thị của bạn
Chatbot sẽ ngay lập tức sử dụng các bài viết bạn đã đăng tải để trả lời câu hỏi của khách truy cập.