Notiondesk Trợ lý trò chuyện AI tự động trả lời các câu hỏi của khách truy cập bằng cách sử dụng các bài viết trong trung tâm hỗ trợ của bạn. Nó xử lý các câu hỏi hỗ trợ lặp đi lặp lại 24/7, giúp đội ngũ của bạn tập trung vào các vấn đề phức tạp thực sự cần sự can thiệp của con người.
Tổng quan
Trợ lý trò chuyện AI biến trung tâm hỗ trợ hiện có của bạn thành một trợ lý hỗ trợ thông minh. Nó đọc và hiểu tất cả các bài viết đã được đăng của bạn, sau đó sử dụng kiến thức đó để trả lời các câu hỏi của khách truy cập bằng ngôn ngữ tự nhiên.
Khác với tìm kiếm truyền thống chỉ trả về danh sách bài viết, Chatbot Trí tuệ Nhân tạo cung cấp câu trả lời trực tiếp. Khách truy cập có thể hỏi câu hỏi như "Làm thế nào để kết nối tên miền tùy chỉnh của tôi?" và nhận được câu trả lời rõ ràng, thân thiện với người dùng kèm theo liên kết đến các bài viết liên quan để biết thêm chi tiết.
Chatbot xuất hiện thông qua AI Search trên trung tâm hỗ trợ của bạn. Khi khách truy cập tìm kiếm, họ sẽ thấy các câu trả lời được hỗ trợ bởi AI bên cạnh kết quả tìm kiếm truyền thống. Không cần widget chat riêng biệt, không cần giao diện bổ sung để học.
Lợi ích chính:
- Trả lời ngay lập tức 24/7 - Khách truy cập nhận được sự hỗ trợ ngay lập tức, ngay cả ngoài giờ làm việc.
- Không cần đào tạo - Chatbot tự động học từ các bài viết đã được đăng của bạn.
- Giảm khối lượng hỗ trợ - Các câu hỏi thường gặp được trả lời mà không cần sự can thiệp của con người.
- Luôn cập nhật - Cập nhật một bài viết, và chatbot sẽ biết về nó trong lần đồng bộ hóa tiếp theo.
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ - Hoạt động với tất cả các ngôn ngữ được cấu hình trong trung tâm hỗ trợ của bạn.
Trợ lý trò chuyện AI có thể hỗ trợ những gì?
Chatbot xử lý các câu hỏi mà đội ngũ của bạn thường xuyên trả lời. Dưới đây là một số ví dụ về những vấn đề mà nó có thể giải quyết tự động:
Trả lời các câu hỏi hướng dẫn
Khách truy cập thường cần hướng dẫn từng bước. Chatbot có thể hướng dẫn họ qua các quy trình bằng cách sử dụng thông tin từ các bài viết của bạn.
Ví dụ về câu hỏi:
- "Làm thế nào để thiết lập tên miền tùy chỉnh?"
- "Làm thế nào để tôi có thể thêm logo của mình vào Trung tâm trợ giúp?"
- "Làm thế nào để tôi dịch các bài viết của mình?"
Giải thích các tính năng và khái niệm
Khi khách truy cập muốn hiểu chức năng của một tính năng hoặc cách nó hoạt động, chatbot sẽ cung cấp các giải thích rõ ràng dựa trên tài liệu của bạn.
Ví dụ về câu hỏi:
- "Bộ sưu tập là gì và chúng hoạt động như thế nào?"
- "Sự khác biệt giữa trạng thái bản nháp và trạng thái đã xuất bản là gì?"
- "Tôi có thể có nhiều trung tâm hỗ trợ không?"
Khắc phục các sự cố thường gặp
Chatbot có thể hướng dẫn khách truy cập tìm giải pháp cho các vấn đề thường gặp.
Ví dụ về câu hỏi:
- "Tên miền tùy chỉnh của tôi không hoạt động"
- "Các bài viết không đồng bộ từ Notion"
- "Tìm kiếm không hiển thị các bài viết của tôi"
Hướng dẫn khách truy cập đến các tài nguyên phù hợp
Khi khách truy cập cần một thông tin cụ thể, chatbot sẽ hướng dẫn họ đến chính xác bài viết hoặc tính năng mà họ cần.
Ví dụ về câu hỏi:
- "Tôi có thể thay đổi thông tin thanh toán của mình ở đâu?"
- "Làm thế nào để liên hệ với bộ phận hỗ trợ?"
- "Dữ liệu phân tích của tôi ở đâu?"
Cách khách truy cập trải nghiệm nó
Khi khách truy cập tìm kiếm trên trung tâm hỗ trợ của bạn với tính năng Tìm kiếm AI được kích hoạt:
- Họ nhập câu hỏi - Ngôn ngữ tự nhiên hoạt động tốt nhất, ví dụ: "Làm thế nào để thêm bảo vệ bằng mật khẩu?"
- Trí tuệ nhân tạo (AI) tạo ra câu trả lời - Chatbot đọc các bài viết của bạn và tạo ra câu trả lời phù hợp chỉ trong vài giây.
- Nguồn được hiển thị - Các liên kết đến các bài viết được sử dụng xuất hiện bên dưới câu trả lời, để người truy cập có thể đọc thêm hoặc xác minh thông tin.
- Họ có thể đặt câu hỏi tiếp theo - Cuộc trò chuyện sẽ tiếp tục một cách tự nhiên nếu họ cần làm rõ.
- Phản hồi được thu thập - Các phản ứng "Thích/Không thích" giúp bạn xác định những gì đang hoạt động tốt và những gì cần cải thiện.
Làm thế nào để đảm bảo độ chính xác
Chatbot AI chỉ trả lời dựa trên các bài viết đã được đăng của bạn, nó không tự ý sáng tạo nội dung.
Khi bạn cập nhật một bài viết trong Notion và đồng bộ hóa trung tâm hỗ trợ, chatbot sẽ tự động truy cập vào thông tin mới. Không cần bước đào tạo riêng biệt hoặc tải lên nội dung.
Nếu chatbot không có đủ thông tin để trả lời câu hỏi một cách tự tin, nó sẽ thông báo cho người truy cập và đề xuất họ liên hệ với bộ phận hỗ trợ hoặc tìm kiếm các bài viết liên quan thay thế.
Những gì bạn có thể tùy chỉnh
Chatbot AI thích ứng với thương hiệu và phong cách giao tiếp của bạn:
- Tên - Đặt cho nó một tên tùy chỉnh phù hợp với thương hiệu của bạn.
- Giọng điệu - Chọn từ các phong cách thân thiện, chuyên nghiệp, trung lập hoặc các phong cách khác.
- Độ dài câu trả lời - Đặt câu trả lời thành ngắn gọn, tiêu chuẩn hoặc chi tiết.
- Hướng dẫn tùy chỉnh - Thêm các hướng dẫn cụ thể về cách chatbot nên phản hồi.
Bạn cũng có thể giới hạn quyền truy cập chỉ cho người dùng đã đăng nhập nếu bạn có trung tâm hỗ trợ riêng tư.
Bắt đầu
Việc thiết lập chatbot AI chỉ mất vài phút:
- Bật chatbot trong AI Chatbot → Cài đặt
- Bật Tìm kiếm AI trong Cài đặt → Tùy chỉnh → Trợ lý trò chuyện AI
- Chọn chế độ hiển thị của bạn
Chatbot sẽ ngay lập tức sử dụng các bài viết đã được đăng của bạn để trả lời các câu hỏi của khách truy cập.