Chatbot AI của bạn nên có giọng điệu như một thành viên trong nhóm. Với các thiết lập tính cách, bạn có thể kiểm soát cách chatbot giao tiếp, từ tên mà khách truy cập nhìn thấy đến giọng điệu mà nó sử dụng và độ chi tiết của câu trả lời. Để tùy chỉnh các thiết lập này, hãy vào Chatbot AI → Cài đặt trong bảng điều khiển của bạn. Các thay đổi sẽ được áp dụng cho các cuộc hội thoại mới sau khi bạn lưu.
Tên Chatbot
Tên chatbot sẽ hiển thị trong giao diện trò chuyện khi khách truy cập tương tác với AI Search. Theo mặc định, nó được gọi là "AI Chatbot", nhưng bạn có thể thay đổi nó thành một cái tên phù hợp với thương hiệu của mình.
Để đặt tên tùy chỉnh, hãy tìm trường Tên trong phần Chung, nhập tên bạn muốn và nhấp vào Lưu .
Giọng điệu
Giọng điệu quyết định cách chatbot của bạn giao tiếp. Nó ảnh hưởng đến việc lựa chọn từ ngữ, cấu trúc câu và cảm nhận tổng thể của các phản hồi.
Bạn sẽ thấy các tùy chọn âm thanh sau:
- Thân thiện: Ngôn ngữ ấm áp, gần gũi như cuộc trò chuyện. Nó dễ tiếp cận và thoải mái, lý tưởng cho các sản phẩm tiêu dùng, các công ty khởi nghiệp hoặc các thương hiệu muốn tạo cảm giác gần gũi.
- Trung lập: Tạo sự cân bằng giữa trang trọng và thân mật. Phong cách này phù hợp với nhiều đối tượng khán giả hoặc khi bạn không chắc nên chọn phong cách nào.
- Nói thẳng thắn: Trực tiếp và đi thẳng vào vấn đề. Nó bỏ qua những lời xã giao và đưa ra câu trả lời ngay lập tức, rất phù hợp cho tài liệu dành cho nhà phát triển hoặc các công cụ kỹ thuật nơi người dùng cần sự hiệu quả.
- Chuyên nghiệp: Ngôn ngữ trang trọng, mang tính chất kinh doanh. Được trau chuốt và phù hợp với các sản phẩm B2B, phần mềm doanh nghiệp hoặc dịch vụ tài chính.
- Hài hước: Thêm cá tính và sự vui tươi. Phong cách này phù hợp với các công cụ sáng tạo, các công ty game hoặc các thương hiệu có bản sắc vui nhộn, nhưng có thể không phù hợp với các chủ đề nghiêm túc.
Giọng điệu ảnh hưởng đến phản hồi như thế nào?
Dưới đây là cách trả lời cùng một câu hỏi: "Làm thế nào để thêm tên miền tùy chỉnh?", với nhiều giọng điệu khác nhau:
Thân thiện:
"Câu hỏi hay đấy! Bạn có thể thêm tên miền tùy chỉnh trong phần cài đặt. Vào Cài đặt → Chung, bạn sẽ tìm thấy mục tên miền tùy chỉnh ở đó. Hãy cho tôi biết nếu bạn cần trợ giúp!"
Chuyên nghiệp:
Để cấu hình tên miền tùy chỉnh, hãy truy cập Cài đặt → Chung. Nhập tên miền của bạn vào trường được chỉ định và lưu các thay đổi. Tham khảo hướng dẫn thiết lập tên miền của chúng tôi để biết chi tiết về cấu hình DNS.
Thực tế là:
"Vào Cài đặt → Chung. Nhập tên miền tùy chỉnh của bạn và lưu lại. Bạn cần thêm bản ghi CNAME với nhà cung cấp DNS của mình."
Độ dài câu trả lời
Độ dài câu trả lời kiểm soát mức độ chi tiết mà chatbot đưa vào phản hồi của nó. Một số khách truy cập muốn câu trả lời nhanh; những người khác cần giải thích kỹ lưỡng.
- Định dạng ngắn gọn giúp câu trả lời ngắn gọn và tập trung. Chỉ bao gồm những thông tin cần thiết. Điều này rất phù hợp với các câu hỏi thường gặp đơn giản hoặc người dùng di động muốn nhận câu trả lời nhanh chóng.
- Chế độ Standard cung cấp thông tin chi tiết cân bằng với ngữ cảnh và các bước tiếp theo. Đây là chế độ mặc định được khuyến nghị cho hầu hết các trung tâm trợ giúp.
- Chế độ "Through" cung cấp câu trả lời toàn diện với giải thích đầy đủ. Hãy sử dụng chế độ này cho các sản phẩm phức tạp, tài liệu kỹ thuật hoặc nội dung hướng dẫn sử dụng dành cho người dùng cần được hướng dẫn chi tiết hơn.
Độ dài ảnh hưởng đến câu trả lời như thế nào?
Dưới đây là cách trả lời câu hỏi "Làm thế nào để thêm bảo vệ bằng mật khẩu?" ở mỗi độ dài khác nhau:
Ngắn gọn:
"Vào Cài đặt → Chung → Trung tâm trợ giúp riêng tư, chọn Mật khẩu, nhập mật khẩu của bạn và lưu lại."
Tiêu chuẩn:
Bạn có thể thêm mật khẩu bảo vệ để hạn chế quyền truy cập vào trung tâm trợ giúp của mình. Vào Cài đặt → Chung, tìm mục Trung tâm trợ giúp riêng tư, chọn Mật khẩu và nhập mật khẩu bạn muốn khách truy cập sử dụng. Nhấp vào Lưu để áp dụng.
Kỹ lưỡng:
"Tính năng bảo vệ bằng mật khẩu cho phép bạn giới hạn quyền truy cập vào trung tâm trợ giúp chỉ cho người dùng được ủy quyền. Sau đây là cách thiết lập: Vào Cài đặt → Chung trong bảng điều khiển của bạn, cuộn xuống phần Trung tâm trợ giúp riêng tư và chọn Mật khẩu từ các tùy chọn. Nhập mật khẩu bạn muốn khách truy cập sử dụng và nhấp vào Lưu. Sau khi được kích hoạt, khách truy cập sẽ thấy lời nhắc nhập mật khẩu trước khi truy cập bất kỳ nội dung nào. Hãy chia sẻ mật khẩu này với nhóm hoặc khách hàng của bạn, những người cần có quyền truy cập. Bạn có thể thay đổi hoặc xóa mật khẩu bất cứ lúc nào từ cùng trang cài đặt này."
Cài đặt được đề xuất
Các thiết lập cá tính phù hợp nhất phụ thuộc vào sản phẩm và đối tượng khách hàng của bạn.
Dưới đây là một số điểm khởi đầu:
Đối với sản phẩm SaaS có nhiều người dùng khác nhau , hãy thử giọng văn thân thiện với độ dài tiêu chuẩn. Giọng văn này dễ tiếp cận mà không quá suồng sã, đồng thời cung cấp đủ thông tin chi tiết mà không gây cảm giác quá tải.
Đối với tài liệu dành cho nhà phát triển , cách trình bày trực tiếp và đầy đủ thường mang lại hiệu quả tốt nhất. Các nhà phát triển đánh giá cao sự thẳng thắn và muốn có thông tin đầy đủ.
Đối với phần mềm B2B dành cho doanh nghiệp , giọng văn chuyên nghiệp với độ dài chuẩn phù hợp với kỳ vọng giao tiếp của công ty.
Đối với ứng dụng di động dành cho người tiêu dùng , giọng văn thân thiện kết hợp với độ dài ngắn gọn sẽ cung cấp câu trả lời nhanh chóng và hữu ích cho người dùng khi đang di chuyển.
Đây chỉ là những điểm khởi đầu, không phải quy tắc. Hãy thử nghiệm các sự kết hợp khác nhau và xem điều gì thu hút khách truy cập của bạn.
Hướng dẫn
Giọng điệu, độ dài và tên gọi tạo nên một nền tảng vững chắc, nhưng đôi khi bạn cần kiểm soát nhiều hơn. Đó là lúc các hướng dẫn phát huy tác dụng.
Các hướng dẫn là những chỉ dẫn tùy chỉnh giúp điều chỉnh hành vi của chatbot. Chúng huấn luyện chatbot của bạn đưa ra câu trả lời chính xác và tuân theo phong cách giao tiếp của bạn trong các tình huống cụ thể.
Ví dụ, bạn có thể tạo ra các hướng dẫn để:
- Hãy sử dụng thuật ngữ cụ thể mà công ty bạn ưa thích (ví dụ: "không gian làm việc" thay vì "tài khoản").
- Luôn luôn giới thiệu một bài viết cụ thể khi khách hàng hỏi về giá cả.
- Hãy đặt câu hỏi làm rõ trước khi trả lời một số loại câu hỏi nhất định.
- Tránh đề cập đến các tính năng đã lỗi thời hoặc chưa được ra mắt.
Bạn viết chúng bằng ngôn ngữ thông thường, không cần cú pháp kỹ thuật. Chatbot sẽ đánh giá chúng trong mỗi cuộc hội thoại và áp dụng những thông tin phù hợp nhất.
Hãy coi các thiết lập tính cách như là định nghĩa cách chatbot giao tiếp, còn các hướng dẫn như là định nghĩa những gì chatbot nên hoặc không nên nói trong các tình huống cụ thể.