Hiểu về cách giải quyết vấn đề và thanh toán của chatbot AI

Tất cả các gói dịch vụ đều bao gồm quyền truy cập vào Chatbot AI. Bất cứ khi nào chatbot đưa ra câu trả lời thỏa đáng, điều này được coi là một giải pháp. Bài viết này giải thích giải pháp là gì, cách đo lường và tính phí cho các giải pháp này.

Giá mỗi độ phân giải

Chatbot AI có giá là 0,49 đô la cho mỗi lần giải quyết.

Điều này đảm bảo bạn chỉ phải trả tiền khi chatbot đạt được kết quả mà bạn và khách truy cập của bạn quan tâm nhất: các cuộc hội thoại được giải quyết. Bạn sẽ không bị tính phí cho những lần thử thất bại, các trường hợp cần chuyển tiếp hoặc các cuộc hội thoại mà chatbot không thể giúp đỡ.

Mỗi gói dịch vụ đều bao gồm 30 lời hứa đầu năm miễn phí mỗi thángSố lượng này sẽ được thiết lập lại vào đầu mỗi kỳ thanh toán. Nếu bạn không sử dụng chatbot hoặc không hoàn thành trong vòng 30 nhiệm vụ, bạn sẽ không bị tính phí gì ngoài phí đăng ký thông thường.

Để biết giá cho số lượng lớn hoặc các nhu cầu đặc biệt, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Định nghĩa độ phân giải

Một cuộc giải quyết được tính khi, sau câu trả lời cuối cùng của chatbot trong cuộc hội thoại, người truy cập xác nhận câu trả lời là thỏa đáng (giải quyết được xác nhận) hoặc kết thúc cuộc hội thoại mà không yêu cầu hỗ trợ thêm (giải quyết được giả định).

Khách truy cập có thể xác nhận việc giải quyết vấn đề bằng cách:

• Nhấn vào nút "thích" hoặc "hữu ích".

• Nhập câu trả lời khẳng định như "Cảm ơn!", "Điều đó hữu ích!", hoặc "Tôi hiểu rồi".

Khách tham quan có thể yêu cầu hỗ trợ thêm bằng cách:

• Nhập phản hồi cho thấy vấn đề của họ chưa được giải quyết, chẳng hạn như các câu hỏi tiếp theo hoặc yêu cầu được nói chuyện với một người cụ thể.

Bạn sẽ chỉ bị tính phí một lần mỗi cuộc trò chuyệnNgay cả khi chatbot giải quyết nhiều câu hỏi cùng lúc.

Ghi chú:

• Chỉ khi chatbot đưa ra câu trả lời thực sự cho câu hỏi của người dùng thì mới được tính là đã giải quyết được vấn đề. Nếu chatbot chỉ phản hồi lời chào, điều này không được coi là câu trả lời và không được tính vào số lần giải quyết vấn đề.

• Nếu một cuộc trò chuyện được coi là đã giải quyết (đã xác nhận hoặc được chấp nhận), nhưng khách truy cập sau đó quay lại cuộc trò chuyện đó để tìm kiếm sự hỗ trợ thêm, thì sẽ không tính phí giải quyết bổ sung cho cuộc trò chuyện đó.

Thanh toán cho các giải pháp

Phí giải quyết vấn đề sẽ được tính vào ngày thanh toán thông thường của bạn. Chúng tôi tính một lần giải quyết khi cuộc hội thoại đạt đến trạng thái "đã được giải quyết giả định" hoặc "đã được giải quyết xác nhận".

Chúng tôi tính phí tất cả các cuộc hội thoại bắt đầu bất cứ lúc nào trong kỳ thanh toán của bạn, từ ngày đầu tiên đến ngày cuối cùng. Hóa đơn của bạn sẽ khớp với mức sử dụng thực tế trong kỳ đó.

Người đăng ký hàng tháng: Phí sử dụng sẽ được tính cùng với phí gia hạn đăng ký hàng tháng của bạn.

Người đăng ký theo năm: Việc sử dụng được tính phí hàng tháng, tách biệt với khoản thanh toán gói hàng năm của bạn. Số lượt sử dụng miễn phí vẫn được thiết lập lại hàng tháng.

Để kiểm soát chi tiêu, bạn có thể đặt giới hạn chi tiêu trong kế hoạch của mình. Chatbot AI → Cài đặtKhi đạt đến giới hạn, chatbot sẽ hiển thị một thông báo yêu cầu khách truy cập tìm kiếm trong trung tâm trợ giúp hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Giới hạn này sẽ tự động được đặt lại vào kỳ thanh toán tiếp theo của bạn.

Câu hỏi thường gặp