Es fácil crear un servicio de base de conocimientos para sus clientes con la ayuda de Notion y Notiondesk. Proporcionan una manera simple y eficiente de escribir y publicar artículos que pueden ayudar a resolver problemas de los clientes y responder preguntas comunes.
TABLA DE CONTENIDOS 👇
- Qué escribir para un servicio de base de conocimientos
- Formatear el contenido de su artículo con bloques de Notion
Qué escribir para un servicio de base de conocimientos
Cuando se trata de crear una base de conocimientos, una de las consideraciones más importantes es el tipo de artículos que elige escribir. Es importante seleccionar cuidadosamente los temas para sus artículos para asegurar que su base de conocimientos sea completa y útil para su audiencia.
Entonces, ¿qué artículos debería escribir para su base de conocimientos?
Aquí hay algunas ideas para empezar:
- Guías paso a paso: Este tipo de artículos proporcionan instrucciones paso a paso para completar una tarea o proceso específico. A menudo se utilizan para ayudar a los usuarios a aprender a usar un producto o servicio y pueden ser especialmente útiles para temas técnicos o complejos.
- Artículos de solución de problemas: Si tiene un producto o servicio con el que los usuarios pueden encontrar problemas, puede ser útil crear una serie de artículos de solución de problemas. Estos artículos deben describir problemas comunes que los usuarios pueden encontrar, así como proporcionar soluciones para resolver esos problemas.
- Preguntas frecuentes: Las preguntas frecuentes (FAQ) son un elemento básico de muchas bases de conocimientos. Estos artículos proporcionan respuestas a preguntas comunes que los usuarios pueden tener sobre su producto, servicio o empresa.
- Glosarios y definiciones: Si su base de conocimientos cubre un tema que incluye terminología técnica o especializada, crear un glosario o lista de definiciones puede ser útil. Esto puede ayudar a los usuarios a entender el lenguaje utilizado en sus artículos y asegurar que sean capaces de comprender completamente el contenido.
- Mejores prácticas: Este tipo de artículos proporcionan orientación sobre cómo usar su producto o servicio de la manera más efectiva y eficiente. Pueden ser especialmente útiles para principiantes, ya que proporcionan consejos y estrategias para sacar el máximo provecho de su producto o servicio.
Formatear el contenido de su artículo con bloques de Notion
Una de las mejores cosas sobre usar Notion es la capacidad de formatear su contenido usando una variedad de bloques. Esto le permite estructurar su artículo de una manera que sea fácil de leer y entender.
Algunos de los bloques que puede usar incluyen:
Bloques de texto
Estos son los bloques más básicos y son simplemente un espacio para introducir texto. Puede usar bloques de texto para escribir cualquier cosa, desde un simple párrafo hasta un artículo completo.
Bloques de cita
Los bloques de cita le permiten resaltar un pasaje específico o una cita de otra fuente. Están formateados con un icono de comillas grande y un fondo gris, lo que los hace fáciles de identificar en su contenido.
Bloques de lista
Como su nombre indica, los bloques de lista le permiten crear listas de elementos. Hay dos tipos de listas disponibles: listas ordenadas, que usan números para indicar el orden de los elementos, y listas no ordenadas, que usan viñetas.
Bloques de encabezado
Los bloques de encabezado se utilizan para crear títulos y subtítulos en su contenido. Hay 3 niveles de encabezados disponibles, que van desde H1 (el más grande y más importante) hasta H3 (el más pequeño y menos importante).
Bloques integrados
Los bloques integrados le permiten insertar contenido de otros sitios web, como videos de YouTube o publicaciones de Twitter, directamente en su página de Notion.
