Las colecciones son una excelente manera de ayudar a tus clientes a encontrar rápidamente lo que buscan. Puedes usarlas para organizar los artículos de tu centro de ayuda por tema, lo que facilita la búsqueda de contenido relacionado.
Por ejemplo, si tiene muchos artículos sobre cómo empezar a usar su producto, puede crear una colección llamada "Empezando". Si tiene varios artículos sobre la configuración de la cuenta, puede agruparlos en una colección como "Cuenta".
¿Cómo agregar una colección?
En su espacio de trabajo de Notion:
- Vaya a la base de datos de Colecciones y haga clic en " Nueva colección "
Puede encontrar el botón “ Nueva colección ” haciendo clic en el menú desplegable. botón junto a
New
- Dale un nombre a tu colección y añade una breve descripción.
Por ejemplo, puedes agregar una colección llamada “Cuenta” con la descripción “Administra tu cuenta y preferencias”.
- También puede traducir el título y la descripción de su colección a su idioma preferido para brindar un mejor servicio a sus clientes globales.
¿Qué son las subcolecciones?
Las subcolecciones son colecciones agrupadas dentro de una colección principal, similares a las secciones de un capítulo. Te ayudan a crear una jerarquía clara y de múltiples niveles.
Le permiten organizar aún más su centro de ayuda al crear una jerarquía clara de temas.
Por ejemplo:
- Colección principal: Primeros pasos
- Subcolección: Cuenta
- Subcolección: Primeros pasos
- Subcolección: Guía de instalación
Las subcolecciones ayudan a sus usuarios a navegar a través de información compleja fácilmente, lo que hace que su centro de ayuda sea limpio e intuitivo.
¿Cómo agregar una subcolección?
Anteriormente en "¿ Cómo agregar una colección? ", agregamos una nueva colección llamada "Cuenta".
Vea cómo agregar la colección “Cuenta” como una subcolección (o sección) de la colección “Primeros pasos”.
En la base de datos de Colecciones :
- Haga clic en la propiedad "Subcolecciones" junto a la colección "Introducción".
- Seleccione la colección "Cuenta" para agregarla como una subcolección de "Primeros pasos".
- ¡Eso es todo!
Cómo agregar subcolecciones (subcategorías anidadas)
Notiondesk también admite subcolecciones multinivel. Esto significa que puedes crear subcolecciones para estructurar aún más tu contenido.
Agregar una sub-sub-colección es simple y funciona exactamente como agregar una sub-colección:
- Crea la colección que quieres anidar
- Ir a la base de datos de Colecciones
- Haga clic en Nueva colección y cree su nueva subcolección
- Vincula esta nueva colección como una subcolección de otra subcolección
En el campo Subcolecciones de la subcolección principal (por ejemplo: "Ecosistema"), seleccione su nueva colección.
- Añade al menos un artículo publicado en tu sub-sub-colección
Las sub-subcolecciones (y subcolecciones) solo se mostrarán si contienen artículos publicados.
Si están vacíos, no aparecerán en tu centro de ayuda.