Con el formulario de comentarios de artículos, puedes saber directamente de tus lectores si algo no te convence del todo. Ya sea que a un artículo le falten pasos clave, sea poco claro o simplemente no resuelva el problema, ahora los lectores pueden hacértelo saber.
Habilitar esta función le ayudará a:
- Comprenda lo que necesitan sus usuarios Al detectar lagunas o confusiones en su contenido.
- Mejore continuamente su documentación Basado en comentarios reales.
- Generar confianza Demostrando a los clientes que te preocupas por su experiencia.
¿Qué sucede cuando los lectores dejan comentarios?
Cuando un lector reacciona negativamente (😞 o 😐) a uno de tus artículos, puede explicar el motivo. Aparece un sencillo formulario de comentarios con la siguiente pregunta:
¿Qué se podría mejorar? ¿Qué no estaba claro o faltaba?
¡Este formulario está diseñado para ser liviano y sin fricciones, lo suficiente como para recopilar información útil sin interrumpir la experiencia del usuario!
Cómo activar el formulario de comentarios del artículo
Activar el formulario de comentarios solo toma unos segundos. A continuación, te explicamos cómo hacerlo:
- En su panel de Notiondesk, vaya a Configuración de personalización.
- Haga clic en el Página del artículo sección.
- Activar Mostrar formulario de comentarios.
¡Listo! El formulario aparecerá debajo de cualquier artículo cuando un lector haga clic en una reacción negativa.
Dónde encontrar y gestionar los comentarios
Una vez que comiencen a llegar los comentarios, deberás estar atento a ellos, especialmente si ciertos artículos reciben comentarios repetidos.
Para ver todos los comentarios enviados:
- Ve a tu Mensajes de contacto página en el tablero de instrumentos.
- Verás cada mensaje enviado a través del formulario de comentarios, junto con el artículo del que proviene y la fecha.
- Si el lector dejó su correo electrónico, ¡podrás hacerle seguimiento directamente!
Consejos para aprovechar al máximo sus comentarios
Recibir retroalimentación es solo el comienzo; actuar en consecuencia es lo que fortalecerá tu centro de ayuda con el tiempo. Aquí te explicamos cómo aprovechar al máximo la información que recopilas:
Revísalo periódicamente
Adquiera el hábito de revisar su Mensajes de contacto.
Sólo unos pocos minutos cada semana pueden revelar lo que no está claro o resulta frustrante para sus lectores.
Dar seguimiento cuando sea posible
Si alguien incluye su correo electrónico en el formulario, aprovecha ese momento para interactuar:
- Agradecerles sus comentarios.
- Hazles saber que el artículo ha sido mejorado.
- Comparte un enlace directo al contenido actualizado
¡Demuestra que te preocupas y genera confianza con tu audiencia!
Estructura tu contenido para que quede claro desde el principio
Algunos comentarios no se refieren solo a la información faltante, sino también a la estructura del artículo. Si a los usuarios les cuesta seguir la lectura, considere reorganizar el contenido.
Puede aprender cómo escribir y estructurar mejor artículos de soporte utilizando Notion en nuestra guía: Utilice Notion para escribir artículos para sus clientes
Utilice los comentarios para guiar su hoja de ruta de contenido
No trates los comentarios como algo puntual. Cuando veas una tendencia, piensa en grande; quizá sea momento de escribir un nuevo artículo, actualizar tu guía de incorporación o añadir una sección de "Primeros pasos" a tu centro de ayuda.