Las colecciones son una excelente manera de ayudar a tus clientes a encontrar rápidamente lo que buscan. Puedes usarlas para organizar los artículos de tu centro de ayuda por tema, lo que facilita a los lectores la búsqueda de contenido relacionado.
Por ejemplo, si tienes muchos artículos sobre cómo empezar a usar tu producto, puedes crear una colección llamada "Primeros pasos". Si tienes varios artículos sobre la configuración de la cuenta, puedes agruparlos en una colección como "Cuenta".
¿Cómo agregar una colección?
En tu espacio de trabajo de Notion:
- Acceda a la base de datos de colecciones y haga clic en " Nueva colección ".
Puedes encontrar el botón " Nueva colección " haciendo clic en el menú desplegable. botón junto a
New
- Dale un nombre a tu colección y añade una breve descripción.
Por ejemplo, puedes agregar una colección llamada "Cuenta" con la descripción "Gestiona tu cuenta y preferencias".
- También puedes traducir el título y la descripción de tu colección a tu idioma preferido para ofrecer un mejor servicio a tus clientes internacionales.
¿Qué son las subsecciones?
Las subcolecciones son colecciones agrupadas dentro de una colección principal, de forma similar a las secciones de un capítulo. Te ayudan a crear una jerarquía clara y multinivel.
Te permiten organizar aún más tu centro de ayuda creando una jerarquía clara de temas.
Por ejemplo:
- Colección principal: Primeros pasos
- Subcolección: Cuenta
- Subcolección: Primeros pasos
- Subcolección: Guía de instalación
Las subcolecciones ayudan a los usuarios a navegar fácilmente por información compleja, lo que hace que su centro de ayuda sea claro e intuitivo.
¿Cómo agregar una subcolección?
Anteriormente, en "¿ Cómo agregar una colección? ", agregamos una nueva colección llamada "Cuenta".
Ver cómo agregar la colección "Cuenta" como una subcolección (o sección) de la colección "Primeros pasos".
En la base de datos de colecciones :
- Haga clic en la propiedad "Subcolecciones" que se encuentra junto a la colección "Primeros pasos".
- Seleccione la colección "Cuenta" para agregarla como subcolección de "Primeros pasos".
- ¡Eso es todo!
Cómo agregar sub-subcolecciones (subcategorías anidadas)
Notiondesk también admite subcolecciones multinivel. ¡Esto significa que puedes crear sub-subcolecciones para estructurar aún más tu contenido!
Agregar una sub-subcolección es sencillo y funciona exactamente igual que agregar una subcolección:
- Crea la colección que deseas anidar.
- Ir a la base de datos de colecciones
- Haz clic en Nueva colección y crea tu nueva subcolección.
- Vincula esta nueva colección como una subcolección de otra subcolección.
En el campo Subcolecciones de la subcolección principal (por ejemplo: "Ecosistema"), seleccione su nueva colección.
- Añade al menos un artículo publicado en tu sub-subcolección.
Las sub-subcolecciones (y las subcolecciones) solo se mostrarán si contienen artículos publicados.
Si están vacíos, no aparecerán en tu centro de ayuda.