Mantener a tus clientes informados sobre las actualizaciones de productos, nuevas funciones y mejoras es esencial para generar confianza y reducir las consultas de asistencia técnica. Sin una página dedicada a los registros de cambios, los clientes podrían perderse actualizaciones importantes o solicitar repetidamente funciones que ya has añadido.
¿Qué son los registros de cambios?
Los registros de cambios son páginas específicas en las que se comparten con los clientes las actualizaciones del producto, las nuevas funciones, las correcciones de errores y las mejoras. Sirven como canal de comunicación transparente que mantiene a los usuarios informados sobre la evolución de su producto a lo largo del tiempo.
¿Por qué añadir registros de cambios a tu centro de ayuda?
Los registros de cambios te ayudan a generar confianza a través de la transparencia, al tiempo que reducen el número de preguntas de soporte técnico sobre nuevas funciones o cambios. En lugar de que los clientes se pregunten qué ha cambiado o descubran las actualizaciones por casualidad, pueden visitar tu página de registros de cambios para mantenerse informados. Esto fortalece las relaciones con los clientes y mantiene a todos al tanto de la hoja de ruta de tu producto.
Habilitar registros de cambios
Para empezar a utilizar los registros de cambios en su centro de ayuda, primero deberá habilitar la función.
- Inicie sesión en su panel de control de Notiondesk.
- Navega a Changelogs > Configuración en la barra lateral izquierda.
- Haga clic en el botón Habilitar.
- Haga clic en Guardar cambios para activar la función de registro de cambios.
Configuración de una colección de registros de cambios
Una vez habilitados los registros de cambios, puede configurar qué colecciones de su centro de ayuda se utilizarán para las entradas del registro de cambios.
- En la página Configuración de registros de cambios, haga clic en Añadir colección de registros de cambios.
- Se abrirá una ventana modal que mostrará todas las colecciones disponibles de tu centro de ayuda.
- Selecciona la colección que deseas utilizar para los registros de cambios.
- Elige un color entre las opciones predefinidas (este color te ayudará a identificar visualmente la recopilación en tu página de registro de cambios).
- Haga clic en «Añadir colección » para confirmar.
- Haga clic en Guardar cambios para finalizar la configuración.
Puedes añadir tantas colecciones como necesites. Por ejemplo, puedes tener colecciones separadas para «Actualizaciones de productos», «Correcciones de errores» y «Nuevas funciones» para organizar tus registros de cambios por categoría.
Ejemplos de uso
A continuación, se indican algunas formas prácticas de utilizar los registros de cambios en su centro de ayuda:
Actualizaciones de productos y nuevas funciones
Comparte las nuevas y emocionantes funciones tan pronto como se lancen. Los clientes podrán descubrir las novedades sin tener que investigar tu producto o ponerse en contacto con el servicio de asistencia para preguntar «¿ha cambiado algo?».
Correcciones de errores y mejoras
Mantenga a los usuarios informados sobre los problemas resueltos y las mejoras de rendimiento. Esto demuestra que mantiene activamente el producto y escucha los comentarios.
Notas de la versión por versión
Organice las actualizaciones por números de versión o ciclos de sprint para el público técnico que necesita un seguimiento detallado de los cambios.
Resúmenes mensuales
Consolide las actualizaciones más pequeñas en resúmenes mensuales fáciles de digerir, perfectos para los clientes que prefieren una visión general de alto nivel en lugar de cada cambio incremental.