Mantener a sus clientes informados sobre las actualizaciones de productos, las nuevas funciones y las mejoras es fundamental para generar confianza y reducir las consultas de soporte. Sin una página dedicada a los registros de cambios, los clientes podrían perderse actualizaciones importantes o solicitar repetidamente funciones que ya ha añadido.
¿Qué son los registros de cambios?
Los registros de cambios son páginas dedicadas donde compartes actualizaciones de productos, nuevas funciones, correcciones de errores y mejoras con tus clientes. Sirven como un canal de comunicación transparente que mantiene a los usuarios informados sobre la evolución de tu producto.
¿Por qué agregar registros de cambios a su centro de ayuda?
Los registros de cambios te ayudan a generar confianza mediante la transparencia, a la vez que reducen el número de consultas de soporte sobre nuevas funciones o cambios. En lugar de que los clientes se pregunten qué ha cambiado o descubran actualizaciones por accidente, pueden visitar tu página de registros de cambios para mantenerse informados. Esto fortalece las relaciones con los clientes y mantiene a todos al tanto de la hoja de ruta de tu producto.
Habilitar registros de cambios
Para comenzar a utilizar los registros de cambios en su centro de ayuda, primero deberá habilitar la función.
- Inicia sesión en tu Panel de control de Notiondesk
- Navegar a Registros de cambios > Configuración en la barra lateral izquierda
- Haga clic en el Permitir botón
- Hacer clic Guardar cambios para activar la función de registro de cambios
Configurar una colección de registros de cambios
Una vez habilitados los registros de cambios, puede configurar qué colecciones de su centro de ayuda se utilizarán para las entradas del registro de cambios.
- En la página Configuración de registros de cambios, haga clic en Agregar colección de registros de cambios
- Se abrirá un modal que mostrará todas las colecciones disponibles en su centro de ayuda.
- Seleccione la colección que desea utilizar para los registros de cambios
- Elija un color de las opciones predefinidas (este color ayudará a identificar visualmente la colección en su página de registro de cambios)
- Hacer clic Añadir colección Para confirmar
- Hacer clic Guardar cambios para finalizar su configuración.
Puedes agregar tantas colecciones como necesites. Por ejemplo, puedes tener colecciones separadas para "Actualizaciones de producto", "Corrección de errores" y "Nuevas funciones" para organizar tus registros de cambios por categoría.
Ejemplos de uso
A continuación se muestran algunas formas prácticas de utilizar los registros de cambios en su centro de ayuda:
Actualizaciones de productos y nuevas funciones
Comparta nuevas y emocionantes funciones en cuanto se lancen. Los clientes podrán descubrir las novedades sin tener que revisar su producto ni contactar con el servicio de asistencia para preguntar si ha habido algún cambio.
Corrección de errores y mejoras
Mantén a los usuarios informados sobre los problemas resueltos y las mejoras de rendimiento. Esto demuestra que mantienes el producto de forma activa y prestas atención a sus comentarios.
Notas de la versión por versión
Organice las actualizaciones por números de versión o ciclos de sprint para audiencias técnicas que necesitan un seguimiento detallado de los cambios.
Resúmenes mensuales
Consolide actualizaciones más pequeñas en resúmenes mensuales fáciles de digerir, perfectos para clientes que prefieren una descripción general de alto nivel en lugar de cada cambio incremental.