Mantener a tus clientes informados sobre las actualizaciones de productos, las nuevas funciones y las mejoras es fundamental para generar confianza y reducir las consultas de soporte. Sin una página dedicada al registro de cambios, los clientes podrían perderse actualizaciones importantes o preguntar repetidamente por funciones que ya has añadido.
¿Qué son los registros de cambios?
Los registros de cambios son páginas dedicadas donde se comparten con los clientes las actualizaciones del producto, las nuevas funciones, las correcciones de errores y las mejoras. Sirven como un canal de comunicación transparente que mantiene a los usuarios informados sobre la evolución del producto.
¿Por qué añadir registros de cambios a tu centro de ayuda?
Los registros de cambios ayudan a generar confianza mediante la transparencia, a la vez que reducen las consultas de soporte sobre nuevas funciones o cambios. En lugar de que los clientes se pregunten qué ha cambiado o descubran las actualizaciones por casualidad, pueden consultar la página de registros de cambios para mantenerse informados. Esto fortalece la relación con los clientes y mantiene a todos al tanto de la hoja de ruta del producto.
Habilitar registros de cambios
Para empezar a usar los registros de cambios en tu centro de ayuda, primero tendrás que habilitar esta función.
- Inicia sesión en tu panel de control Notiondesk
- Dirígete a Registros de cambios > Configuración en la barra lateral izquierda.
- Haz clic en el botón Habilitar.
- Haz clic en Guardar cambios para activar la función de registro de cambios.
Configuración de una colección de registro de cambios
Una vez habilitados los registros de cambios, puede configurar qué colecciones de su centro de ayuda se utilizarán para las entradas de registro de cambios.
- En la página Configuración de registros de cambios, haga clic en Agregar colección de registros de cambios.
- Se abrirá una ventana modal que mostrará todas las colecciones disponibles en su centro de ayuda.
- Seleccione la colección que desea utilizar para los registros de cambios.
- Elige un color de entre las opciones predefinidas (este color ayudará a identificar visualmente la colección en tu página de registro de cambios).
- Haz clic en Agregar colección para confirmar
- Haz clic en Guardar cambios para finalizar la configuración.
Puedes añadir tantas colecciones como necesites. Por ejemplo, podrías tener colecciones separadas para "Actualizaciones de productos", "Correcciones de errores" y "Nuevas funciones" para organizar tus registros de cambios por categoría.
Ejemplos de uso
Aquí tienes algunas formas prácticas de usar los registros de cambios en tu centro de ayuda:
Actualizaciones de productos y nuevas funciones
Comparte las nuevas y emocionantes funcionalidades en cuanto se lancen. Los clientes podrán descubrir las novedades sin tener que revisar tu producto ni contactar con el servicio de asistencia para preguntar "¿ha cambiado algo?".
Corrección de errores y mejoras
Mantén a los usuarios informados sobre los problemas resueltos y las mejoras de rendimiento. Esto demuestra que te preocupas por el mantenimiento del producto y que escuchas sus comentarios.
Notas de la versión
Organice las actualizaciones por números de versión o ciclos de sprint para usuarios técnicos que necesiten un seguimiento detallado de los cambios.
Resúmenes mensuales
Consolida las actualizaciones más pequeñas en resúmenes mensuales fáciles de digerir, perfectos para los clientes que prefieren una visión general de alto nivel en lugar de cada cambio incremental.