Un buen centro de ayuda no solo responde preguntas, sino que evoluciona con tus usuarios. En Notiondesk, utilizamos nuestras propias herramientas de análisis y retroalimentación para comprender qué funciona, qué falta y cómo hacer que nuestra documentación sea más útil cada semana.
A continuación, le mostramos cómo puede hacer lo mismo con su propia base de conocimientos.
1. Utiliza la analítica para comprender qué es lo más importante
Las herramientas de análisis integradas de Notiondesk muestran exactamente cómo interactúan los visitantes con tu contenido.
Desde el panel de control, puedes ver rápidamente:
Artículos más vistos: identifica los temas que más interesan a tus usuarios. A menudo representan los principales puntos débiles o las preguntas más frecuentes. Manténlos actualizados y fáciles de encontrar.
Términos de búsqueda: vea qué buscan los usuarios y si sus artículos actuales cubren esos temas. Si los usuarios buscan con frecuencia algo que no existe, es una señal para crear contenido nuevo.
Métricas de interacción: supervisa la tasa de rebote y el tiempo de permanencia en la página para encontrar los artículos que no captan la atención. Una sesión breve o una salida rápida suelen indicar que el artículo necesita explicaciones más claras o mayor profundidad.
Comentarios de los lectores: cada reacción se registra y se vincula al artículo correspondiente. Puedes ver qué han seleccionado los usuarios («Útil», «Confuso», «Decepcionante») y leer los comentarios que han dejado. Esto te ayuda a comprender cómo se sienten las personas con respecto a tu contenido, no solo cómo lo utilizan.
En Notiondesk, revisamos regularmente esta información para decidir qué artículos necesitan actualizaciones, qué temas ampliar y qué nuevas guías crear. En lugar de hacer conjeturas, dejamos que los datos y los comentarios den forma a nuestra hoja de ruta de documentación.
2. Convierte los datos en acciones
Una vez que comprendas el comportamiento de tus lectores, utiliza esos datos para mejorar tu contenido:
- Revisa los análisis semanalmente: realiza un seguimiento de las visitas, las búsquedas y las reacciones para detectar las tendencias de forma temprana.
- Prioriza lo que importa: céntrate en los artículos con mucho tráfico pero con poca interacción o comentarios negativos repetidos.
- Actúa rápidamente: abre tu espacio de trabajo conectado de Notion y realiza los cambios directamente. La próxima sincronización actualizará tu centro de ayuda al instante, manteniendo todo alineado y coherente.
Esto crea un bucle de retroalimentación continuo:
Con el tiempo, tu centro de ayuda se vuelve más inteligente, más preciso y más acorde con lo que tus clientes realmente necesitan.
¿Qué es lo siguiente?
¡Empieza a revisar tus análisis y comentarios desde tu panel de control de Notiondesk!
Pronto verás qué artículos tienen mayor impacto y en qué aspectos pequeñas mejoras pueden marcar una gran diferencia en la satisfacción del cliente.