Grâce au formulaire de commentaires sur les articles, vous pouvez être informé directement par vos lecteurs si un point ne vous convient pas. Qu'il manque des étapes clés à un article, qu'il manque de clarté ou qu'il ne résolve pas le problème, vos lecteurs peuvent désormais vous le signaler.
L'activation de cette fonctionnalité vous aide à :
- Comprendre les besoins de vos utilisateurs en repérant les lacunes ou la confusion dans votre contenu.
- Améliorez continuellement votre documentation basé sur des retours réels.
- Instaurer la confiance en montrant aux clients que vous vous souciez de leur expérience.
Que se passe-t-il lorsque les lecteurs laissent des commentaires ?
Lorsqu'un lecteur réagit négativement (😞 ou 😐) à l'un de vos articles, il a la possibilité d'expliquer ses raisons. Un simple formulaire de commentaires apparaît, demandant :
Qu'est-ce qui pourrait être amélioré ? Qu'est-ce qui manquait ou manquait ?
Ce formulaire est conçu pour être léger et fluide, juste assez pour recueillir des informations utiles sans interrompre l'expérience utilisateur !
Comment activer le formulaire de commentaires sur les articles
L'activation du formulaire de commentaires ne prend que quelques secondes. Voici comment procéder :
- Dans votre tableau de bord Notiondesk, accédez à Paramètres de personnalisation.
- Cliquez sur le Page de l'article section.
- Activer Afficher le formulaire de commentaires.
Et voilà ! Le formulaire apparaîtra désormais sous chaque article lorsqu'un lecteur clique sur une réaction négative.
Où trouver et gérer les commentaires
Une fois que les commentaires commencent à arriver, vous devrez les surveiller, surtout si certains articles reçoivent des commentaires répétés.
Pour voir tous les commentaires soumis :
- Allez à votre Messages de contact page dans le tableau de bord.
- Vous verrez chaque message soumis via le formulaire de commentaires, ainsi que l'article dont il provient et la date.
- Si le lecteur a laissé son email, vous pourrez lui donner suite directement !
Conseils pour tirer le meilleur parti de vos commentaires
Recevoir des retours n'est qu'un début ; les exploiter est ce qui renforce votre centre d'aide au fil du temps ! Voici comment exploiter au mieux les informations recueillies :
Révisez-le régulièrement
Prenez l’habitude de vérifier votre Messages de contact.
Quelques minutes par semaine suffisent pour révéler ce qui n’est pas clair ou frustrant pour vos lecteurs.
Assurer un suivi lorsque cela est possible
Si quelqu'un inclut son adresse e-mail dans le formulaire, profitez de ce moment pour interagir :
- Remerciez-les pour leurs commentaires
- Faites-leur savoir que l'article a été amélioré
- Partagez un lien direct vers le contenu mis à jour
Cela montre que vous vous souciez de votre public et renforce la confiance avec lui !
Structurez votre contenu pour plus de clarté dès le départ
Certains commentaires ne concernent pas seulement des informations manquantes, mais aussi la structure de l'article. Si les utilisateurs ont du mal à suivre, pensez à réorganiser votre contenu.
Vous pouvez apprendre à mieux rédiger et structurer des articles de support à l'aide de Notion dans notre guide : Utilisez Notion pour rédiger des articles pour vos clients
Utilisez les commentaires pour guider votre feuille de route de contenu
Ne considérez pas les commentaires comme des événements ponctuels. Lorsque vous identifiez une tendance, voyez plus loin : il est peut-être temps de rédiger un nouvel article, de mettre à jour votre guide d'intégration ou d'ajouter une section « Mise en route » à votre centre d'aide.