Les réactions sont disponibles par défaut pour chaque article de votre centre d'aide Notiondesk. Elles permettent à vos lecteurs d'exprimer rapidement si un article leur a été utile ou non.
Les réactions apparaissent en bas de chaque article, les lecteurs peuvent réagir en cliquant sur un emoji qui reflète le mieux leur expérience.
Types de réactions
Notiondesk fournit plusieurs émojis pour capturer différents types de commentaires :
😔 Réaction déçue : L'article n'a pas répondu aux attentes du lecteur.
😐 Réaction neutre : L'article était quelque peu utile mais laissait des questions sans réponse.
😀 Réaction souriante : L'article était clair, complet et utile.
Ces réactions simples vous aident à comprendre l’impact de vos articles en un coup d’œil.
Pourquoi les réactions sont importantes
Les réactions offrent des informations précieuses pour améliorer votre centre d'aide, sans interrompre l'expérience utilisateur :
- Identifiez rapidement les articles qui répondent pleinement aux questions des utilisateurs.
- Détectez les articles qui provoquent confusion ou insatisfaction.
- Recueillez des commentaires continus à grande échelle, sans avoir recours à des enquêtes manuelles.
- Donnez la priorité aux mises à jour en fonction du sentiment réel des utilisateurs.
La collecte de commentaires structurés et instantanés vous aide à maintenir votre contenu en phase avec les besoins de vos utilisateurs.
Comment interpréter les réactions
Un grand nombre de 😀 réactions positives signifie que votre article est clair, pertinent et utile.
Un grand nombre de 😐 réactions neutres suggère que votre contenu peut nécessiter des éclaircissements ou davantage d'exemples.
Un grand nombre de 😔 réactions déçues signale que l’article pourrait être obsolète, incomplet ou déroutant.
Lorsque les utilisateurs laissent une réaction déçue, ils sont automatiquement invités à soumettre des commentaires supplémentaires via un court formulaire. En savoir plus sur le formulaire de commentaires sur les articles ici.
Comment analyser les réactions
Vous pouvez suivre et analyser les réactions de deux manières :
- Depuis la liste des articles (onglet Performances):
Consultez le nombre de réactions de base pour identifier rapidement les articles les plus performants.
- Depuis le tableau de bord Analytics:
Aller à Analytique > Engagement pour accéder à des rapports détaillés sur les tendances de réaction dans votre centre d'aide.
En exploitant activement les réactions aux articles, vous améliorez continuellement votre base de connaissances, augmentez la satisfaction des utilisateurs et réduisez les demandes d'assistance, tout en gardant le processus de rétroaction simple et sans friction.