Configurer les modules Messenger Notiondesk

Notiondesk Messenger peut rassembler plusieurs expériences d'assistance dans un seul widget.

Vous pouvez choisir les modules auxquels les visiteurs peuvent accéder :

• Maison

• Messages

• Aide

• Contact

• Journal des modifications

Activez uniquement les modules qui sont pertinents pour votre expérience d'assistance.

Modules Messenger disponibles

Un module doit être activé dans votre configuration Messenger pour que les visiteurs puissent y accéder.

Maison

Le module Accueil offre aux visiteurs un point de départ lorsqu'ils ouvrent Messenger.

Par exemple, vous pouvez faire de la page d'accueil l'endroit où les clients décident s'ils veulent consulter votre documentation, interroger l'IA, contacter votre équipe ou consulter une autre ressource.

Messages

Le module Messages propose des conversations d'assistance basées sur l'IA directement dans Messenger.

Les visiteurs peuvent poser des questions en langage naturel et recevoir des réponses basées sur les connaissances disponibles pour votre chatbot IA Notiondesk.

Le module Messages nécessite la connexion d'un chatbot IA à Messenger.

Si votre chatbot n'est pas configuré, activez et configurez le chatbot IA avant d'utiliser Messages.

La messagerie est utile lorsque vous souhaitez que vos clients obtiennent des réponses directes sans quitter votre site web ni effectuer de recherche manuelle dans la documentation.

Aide

Le module d'aide intègre votre centre d'aide directement dans Messenger.

Les visiteurs peuvent :

• Consultez le contenu du centre d'aide

• Explorez les catégories et les articles

• Recherchez dans votre documentation

• Ouvrez des articles sans quitter votre site web

Utilisez la fonction Aide lorsque vous souhaitez que votre documentation existante reste facilement accessible, en plus du support IA et des options de contact.

Contact

Le module Contact offre aux visiteurs un moyen direct de contacter votre équipe lorsque l'assistance en libre-service ne suffit pas.

Il complète vos modules d'aide et de messages au lieu de les remplacer.

Un flux de support typique peut être :

1. Consultez le centre d'aide

2. Demandez à l'assistant IA

3. Contactez l'équipe d'assistance si le problème persiste.

Cela permet de maintenir un support humain disponible tout en offrant d'abord aux clients des options de libre-service plus rapides.

Journal des modifications

Le module Changelog permet aux visiteurs de consulter les mises à jour de vos produits publiées directement depuis Messenger.

Utilisez-le pour faire surface :

• Nouvelles fonctionnalités

• Améliorations du produit

• Changements importants

• Sorties récentes

Ceci est particulièrement utile pour les produits SaaS car les clients peuvent découvrir les mises à jour tout en utilisant déjà votre application.

Choisissez la bonne combinaison de modules

Vous n'avez pas besoin d'activer tous les modules.

Pour une messagerie axée sur la documentation, vous pourriez utiliser :

• Maison

• Aide

• Contact

Pour une expérience d'assistance axée sur l'IA :

• Maison

• Messages

• Aide

• Contact

Pour un produit SaaS avec des mises à jour régulières :

• Maison

• Messages

• Aide

• Contact

• Journal des modifications

La meilleure configuration dépend de la manière dont vous souhaitez que les clients passent du libre-service à l'assistance humaine.

Ouvrez un module depuis votre propre interface

Les applications utilisant le SDK JavaScript Notiondesk peuvent envoyer les visiteurs directement vers un module Messenger spécifique.

Ouvrir l'aide :

Messages ouverts :

Contact ouvert :

Ouvrir le journal des modifications :

Portes ouvertes :

Cela vous permet de connecter directement les commandes d'application existantes à Messenger.

Par exemple:

Que se passe-t-il lorsqu'un module est désactivé ?

Un module désactivé n'est pas accessible aux visiteurs.

Si votre application appelle showTab() pour un module désactivé dans Messenger, Messenger ne navigue pas vers ce module.

Par exemple:

nécessite l'activation du module Changelog.

Veillez à ce que les liens Messenger de votre application soient alignés avec les modules que vous avez activés dans Notiondesk.

Modules Messenger et SDK JavaScript

La disponibilité du module est configurée dans Notiondesk.

Le SDK JavaScript n'active ni ne désactive les modules Messenger.

Utilisez le SDK lorsque vous souhaitez :

notiondesk.showTab("help");

notiondesk.showTab("messages");

notiondesk.showTab("contact");

notiondesk.showTab("changelog");

notiondesk.showTab("home");

helpButton.addEventListener("click", () => {
  notiondesk.showTab("help");
});

contactButton.addEventListener("click", () => {
  notiondesk.showTab("contact");
});

notiondesk.showTab("changelog");

• Ouvrir Messenger par programmation

• Envoyer un visiteur directement vers un module activé

• Créer une navigation d'assistance personnalisée

• Réagir aux modifications du module

• Intégrez Messenger à l'interface utilisateur de votre application

Consultez le module Contrôle Notiondesk Messenger avec le SDK JavaScript pour obtenir l'API complète du SDK.