אופטימיזציה של מרכז העזרה שלך עבור מנועי חיפוש וכלים מבוססי בינה מלאכותית כמו ChatGPT, Claude ו-Perplexity.
אופטימיזציה של מנוע גנראטיבי (GEO) מבטיחה שהתיעוד שלכם יובן, יצוטט ויוצג על ידי מערכות בינה מלאכותית, מה שיעזור ללקוחות לקבל תשובות מדויקות במהירות רבה יותר.
מהי אופטימיזציה מבוססת בינה מלאכותית ו-GEO?
אופטימיזציה מבוססת בינה מלאכותית עוסקת בהכנת התיעוד שלך כך שיהיה קל לקריאה ולהבנה על ידי מודלים לשוניים גדולים (LLM) כמו ChatGPT או Claude.
אופטימיזציה של מנוע גנראטיבי (GEO) היא פרקטיקה שנועדה להפוך את התוכן שלך לגלוי ושימושי יותר עבור מערכות מבוססות AI אלה. בעוד ש-SEO מתמקד בדירוג גבוה יותר בתוצאות החיפוש של Google, GEO מתמקד בהבטחת שהכלים מבוססי AI יפנו ישירות למרכז העזרה שלך כאשר משתמשים שואלים שאלות.
מדוע זה חשוב?
- לקוחות פונים לעתים קרובות לעוזרי AI לפני שהם פותחים כרטיס תמיכה
- אם המסמכים שלך מוכנים ל-AI, העוזרים הללו יכולים להציג את התשובות הנכונות ממרכז העזרה שלך.
- זה מפחית את מספר בקשות התמיכה החוזרות ומשפר את שביעות רצון הלקוחות.
כיצד Notiondesk מסייע ב-GEO
Notiondesk מגיע עם תכונות מובנות שהופכות את התיעוד שלך לקל יותר לקריאה, ניתוח והצגה על ידי כלי AI. הכל קורה באופן אוטומטי כשאתה מסנכרן את סביבת העבודה שלך ב-Notion.
1. יצירה אוטומטית של llms.txt ו-llms-full.txt
חשבו על קבצים אלה כעל המקבילה של robots.txt ב-AI. הם מורים למודלים לשוניים גדולים היכן למצוא את התיעוד שלכם.
llms.txtמדגיש את המאמרים החשובים ביותר במרכז העזרה שלך
llms-full.txtמכיל אינדקס מלא של המסמכים שלך
זה מקל על מערכות AI כמו ChatGPT, Perplexity או Google AI Overviews לשלוף תשובות אמינות ישירות ממרכז העזרה שלכם.
2. ייצוא Markdown נקי
Notiondesk לא רק מציג את המסמכים שלכם, אלא גם הופך אותם ל-Markdown נקי מאחורי הקלעים. Markdown הוא קל משקל ומובן באופן אוניברסלי על ידי מערכות AI, מה שאומר שהתוכן שלכם פחות צפוי "להיאבד בתרגום" בהשוואה ל-HTML מבולגן. התוצאה: כאשר AI קורא את המסמכים שלכם, הוא לוכד את הניסוח והמבנה המדויקים שלכם.
3. תפריט קונטקסטואלי לכלים מבוססי AI
כל מאמר במרכז העזרה שלך כולל תפריט קונטקסטואלי. בלחיצה אחת תוכל:
- העתק את המאמר כ-Markdown כדי להדביק אותו בכל שורת פקודה של AI.
- פתח את המאמר ישירות ב-ChatGPT, Claude או Perplexity כשהדף כבר נטען כהקשר.
זה חוסך זמן לצוות התמיכה שלכם, במיוחד בעת ניסוח תגובות או פתרון בעיות בעזרת בינה מלאכותית.
היתרונות של אופטימיזציה ל-AI
הכנת מרכז העזרה שלכם ל-AI היא יותר מפרט טכני, היא משפרת באופן ישיר את חווית הלקוח ומפחיתה את עומס העבודה של צוות התמיכה.
תשובות מהירות ומדויקות יותר
כאשר לקוחות שואלים כלים מבוססי AI על המוצר שלכם, תיעוד מותאם מגדיל את הסיכוי שהמאמר הנכון יופיע. לדוגמה, אם מישהו שואל "איך לאפס את הסיסמה שלי ב-[המוצר שלכם]?", ה-AI יכול להפנות למדריך הרשמי שלכם במקום לנחש.
נראות מוגברת בחיפוש מונחה AI
בדיוק כמו ש-SEO הפך את ההופעה בגוגל לחשובה, כך גם GEO הופך את ההתייחסות למנועי AI לחשובה. אם המסמכים שלכם מובנים וידידותיים ל-AI, הסיכוי שהם יצוטטו כתשובה הסמכותית גדל משמעותית.
עומס תמיכה מופחת
על ידי הקלה על עוזרי AI וכלי חיפוש להשתמש במסמכים שלך, אתה מצמצם את בקשות התמיכה החוזרות ונשנות. לקוחות מוצאים תשובות מהר יותר בעצמם, מה שאומר פחות כרטיסים לצוות שלך ומשתמשים מרוצים יותר באופן כללי.
אמון חזק יותר מצד הלקוחות
כאשר ה-AI מפנה ישירות למרכז העזרה הרשמי שלכם, הלקוחות יודעים שהם קוראים מידע מדויק ועדכני. זה בונה אמינות ומפחית את הבלבול שמקורו במקורות צד שלישי מיושנים.
שיטות מומלצות לפני שתתחילו
אין צורך בהגדרות מתקדמות כדי לייעל את מרכז העזרה שלכם ל-AI, אלא בעיקר בכתיבה ברורה ומובנית היטב. ככל שהמסמכים שלכם משרתים טוב יותר את בני האדם, כך הם ישרתו טוב יותר את ה-AI. להלן כמה שיטות מומלצות:
כתבו בצורה ברורה
- השתמש בכותרות ובכותרות ברורות המשקפות שאלות נפוצות של לקוחות
- הקפידו על פסקאות קצרות וממוקדות ברעיון אחד
- התחל כל סעיף עם המסר המרכזי לפני שתעמיק בפרטים.
היו עקביים
כלי AI מחפשים תבניות. השתמש באותה טרמינולוגיה בכל מרכז העזרה שלך (לדוגמה, תמיד "סביבת עבודה" במקום לפעמים "סביבת עבודה" ולפעמים "לוח מחוונים"). זה מקל על ניתוח המסמכים שלך והתייחסות אליהם.
ספק הקשר
במידת האפשר, צרף קישורים למאמרים קשורים או הוסף תקצירים קצרים. קישורים פנימיים עוזרים למערכות AI להבין את הקשרים בין הנושאים, וגם מספקים לקוראים חוויה חלקה יותר.
השתמשו בעיצוב מובנה
- אל תדלג על רמות הכותרות (H1 → H2 → H3)
- סמן בבירור בלוקים של קוד או דוגמאות
- הוסף טקסט חלופי תיאורי לתמונות, כך שניתן יהיה להתייחס אליהן גם ללא תמונות.
- כלול תוכן עניינים במאמרים ארוכים, כך שבני אדם ו-AI יוכלו להבין במהירות את המבנה.
מה השלב הבא?
כעת, לאחר שרכשתם את היסודות של אופטימיזציה מבוססת AI ו-GEO, השלב הבא הוא ליישם אותם במרכז העזרה שלכם.
המשך במדריך ההגדרה שלב אחר שלב: הגדר אופטימיזציה מבוססת AI ב-Notiondesk