צ'אטבוט הבינה המלאכותית שלכם צריך להישמע כמו חלק מהצוות שלכם. בעזרת הגדרות אישיות, תוכלו לשלוט באופן שבו הצ'אטבוט מתקשר, החל מהשם שמבקרים רואים ועד לטון שהוא משתמש בו ועד כמה תשובותיו מפורטות. כדי להתאים אישית הגדרות אלו, עברו אל צ'אטבוט בינה מלאכותית → הגדרות בלוח המחוונים שלכם. השינויים חלים על שיחות חדשות לאחר השמירה.
שם הצ'אטבוט
שם הצ'אטבוט מופיע בממשק הצ'אט כאשר מבקרים מקיימים אינטראקציה עם חיפוש AI. כברירת מחדל, הוא נקרא "צ'אטבוט AI", אך ניתן לשנות אותו למשהו שמתאים למותג שלכם.
כדי להגדיר שם מותאם אישית, מצא את השדה שם במקטע כללי, הזן את השם המועדף עליך ולחץ על שמור .
טון הדיבור
טון הדיבור מעצב את אופן התקשורת של הצ'אטבוט שלכם. הוא משפיע על בחירת המילים, מבנה המשפטים והתחושה הכללית של התגובות.
תראו את אפשרויות הצליל הבאות:
- ידידותי: שפה חמה ושיחתית. נגישה ונינוחה, אידיאלית למוצרי צריכה, סטארט-אפים או מותגים שרוצים להרגיש אישיים.
- ניטרלי: איזון בין פורמלי לקז'ואל. מתאים לקהלים מעורבים או כשלא בטוחים לאיזה כיוון לבחור.
- עובדה: ישיר וענייני. הוא מדלג על נימוסים ופונה ישר לתשובה, מושלם לתיעוד למפתחים או לכלים טכניים שבהם משתמשים רוצים יעילות.
- מקצועי: שפה רשמית ועסקית. היא מלוטשת ומתאימה למוצרי B2B, תוכנות ארגוניות או שירותים פיננסיים.
- הומוריסטי: מוסיף אישיות ושובבות. זה מתאים לכלי יצירה, חברות משחקים או מותגים עם זהות כיפית, אבל יכול להרגיש לא במקום לנושאים רציניים.
כיצד טון משפיע על תגובות?
כך ניתן לענות על אותה שאלה: "כיצד אוכל להוסיף דומיין מותאם אישית?", בנימה שונה:
יְדִידוּתִי:
"שאלה מצוינת! אתה יכול להוסיף דומיין מותאם אישית בהגדרות שלך. עבור אל הגדרות → כללי, ותמצא שם את שדה הדומיין המותאם אישית. תן לי לדעת אם אתה צריך עזרה!"
מִקצוֹעִי:
כדי להגדיר דומיין מותאם אישית, נווט אל הגדרות ← כללי. הזן את הדומיין שלך בשדה המיועד ושמור את השינויים שלך. עיין במדריך הגדרת הדומיין שלנו לקבלת פרטים על תצורת DNS.
עניין של עובדה:
"עבור אל הגדרות ← כללי. הזן את הדומיין המותאם אישית שלך ושמור. תצטרך להוסיף רשומת CNAME אצל ספק ה-DNS שלך."
אורך התשובה
אורך התשובה קובע את כמות הפרטים שהצ'אטבוט כולל בתשובותיו. חלק מהמבקרים רוצים תשובות מהירות; אחרים זקוקים להסברים יסודיים.
- תמציתי שומר על תשובות קצרות וממוקדות. כלול רק מידע חיוני. זה עובד היטב עבור שאלות נפוצות פשוטות או משתמשי מובייל שרוצים תשובות מהירות.
- הסטנדרט מספק פירוט מאוזן עם הקשר וצעדים נוספים. זוהי ברירת המחדל המומלצת עבור רוב מרכזי העזרה.
- פתרון יסודי מספק תשובות מקיפות עם הסברים מלאים. השתמשו באפשרות זו עבור מוצרים מורכבים, תיעוד טכני או תוכן הטמעה שבו משתמשים זקוקים להדרכה נוספת.
כיצד אורך משפיע על תגובות
כך ניתן לענות על השאלה "כיצד ניתן להוסיף הגנה באמצעות סיסמה?" בכל אורך:
תַמצִיתִי:
"עבור אל הגדרות ← כללי ← מרכז עזרה פרטי, בחר סיסמה, הזן את הסיסמה שלך ושמור."
תֶקֶן:
באפשרותך להוסיף הגנה באמצעות סיסמה כדי להגביל את הגישה למרכז העזרה שלך. עבור אל הגדרות ← כללי, מצא את המקטע מרכז עזרה פרטי, בחר סיסמה והזן את הסיסמה שברצונך שהמבקרים ישתמשו בה. לחץ על שמור כדי להחיל.
יְסוֹדִי:
"הגנה באמצעות סיסמה מאפשרת לך להגביל את מרכז העזרה שלך למשתמשים מורשים בלבד. כך מגדירים אותה: עבור אל הגדרות ← כללי בלוח המחוונים שלך, גלל אל המקטע מרכז עזרה פרטי ובחר סיסמה מהאפשרויות. הזן את הסיסמה שברצונך שהמבקרים ישתמשו בה ולחץ על שמור. לאחר ההפעלה, המבקרים יראו בקשה לסיסמה לפני שייגשו לתוכן כלשהו. שתף סיסמה זו עם הצוות שלך או לקוחות שצריכים לקבל גישה. תוכל לשנות או להסיר את הסיסמה בכל עת מאותו דף הגדרות."
הגדרות מומלצות
הגדרות האישיות הטובות ביותר תלויות במוצר ובקהל היעד שלך.
הנה כמה נקודות התחלה:
עבור מוצר SaaS עם משתמשים מעורבים , נסו טון ידידותי עם אורך סטנדרטי. הוא נגיש מבלי להיות קלילה מדי, ומספק מספיק פרטים מבלי להעמיס.
עבור תיעוד למפתחים , תיאור ענייני עם אורך מלא עובד לרוב בצורה הטובה ביותר. מפתחים מעריכים ישירות ורוצים מידע מלא.
עבור תוכנות B2B ארגוניות , טון מקצועי עם אורך סטנדרטי תואם את ציפיות התקשורת הארגונית.
עבור אפליקציית מובייל לצרכנים , צליל ידידותי עם אורך תמציתי מספק תשובות מהירות ומועילות למשתמשים בדרכים.
אלו נקודות התחלה, לא כללים. נסו שילובים שונים וראו מה מהדהד בקרב המבקרים שלכם.
הנחיות
טון, אורך ושם נותנים לך בסיס איתן, אבל לפעמים אתה צריך יותר שליטה. כאן נכנסות לתמונה ההנחיות.
הנחיות הן הוראות מותאמות אישית שמתאימות את התנהגות הצ'אטבוט שלך. הן מאמנות את הצ'אטבוט שלך לספק תשובות מדויקות ולעקוב אחר סגנון התקשורת שלך במצבים ספציפיים.
לדוגמה, ייתכן שתוכלו ליצור הנחיות ל:
- השתמשו בטרמינולוגיה ספציפית שהחברה שלכם מעדיפה (כגון "סביבת עבודה" במקום "חשבון")
- תמיד המליצו על מאמר מסוים כאשר מבקרים שואלים על תמחור
- שאלו שאלות הבהרה לפני מענה על סוגים מסוימים של שאלות
- הימנעו מאזכור תכונות שהיו מוצאות או שטרם הושקו
אתם כותבים אותם בשפה פשוטה, ללא צורך בתחביר טכני. הצ'אטבוט מעריך אותם במהלך כל שיחה ומיישם את הרלוונטיים.
חשבו על הגדרות אישיות כמגדירות כיצד הצ'אטבוט מדבר, ועל הנחיות כמגדירות מה עליו או לא אמור לומר בתרחישים ספציפיים.