Con il modulo di feedback sugli articoli, puoi ricevere direttamente dai tuoi lettori la segnalazione di eventuali problemi. Che un articolo manchi di passaggi chiave, sia poco chiaro o semplicemente non risolva il problema, ora i lettori possono fartelo sapere.
Abilitando questa funzione puoi:
- Comprendi di cosa hanno bisogno i tuoi utenti individuando lacune o confusione nel tuo contenuto
- Migliorare continuamente la documentazione basato su feedback reali
- Costruire fiducia dimostrando ai clienti che tieni alla loro esperienza
Cosa succede quando i lettori lasciano un feedback?
Quando un lettore esprime una reazione negativa (😞 o 😐) a uno dei tuoi articoli, ha la possibilità di spiegarne il motivo. Appare un semplice modulo di feedback, che chiede:
Cosa potrebbe essere migliorato? Cosa non era chiaro o mancava?
Questo modulo è progettato per essere leggero e fluido, quanto basta per raccogliere informazioni utili senza interrompere l'esperienza dell'utente!
Come attivare il modulo di feedback dell'articolo
L'attivazione del modulo di feedback richiede solo pochi secondi. Ecco come fare:
- Nella dashboard di Notiondesk, vai a Impostazioni di personalizzazione
- Clicca sul Pagina dell'articolo sezione
- Attiva Mostra modulo di feedback
Ecco fatto! Il modulo apparirà ora sotto qualsiasi articolo quando un lettore clicca su una reazione negativa.
Dove trovare e gestire il feedback
Una volta che iniziano ad arrivare i feedback, è opportuno tenerli d'occhio, soprattutto se determinati articoli ricevono commenti ripetuti.
Per visualizzare tutti i feedback inviati:
- Vai al tuo Messaggi di contatto pagina nel cruscotto
- Vedrai ogni messaggio inviato tramite il modulo di feedback, insieme all'articolo da cui proviene e alla data
- Se il lettore ha lasciato la sua email, potrai contattarlo direttamente!
Suggerimenti per sfruttare al meglio il tuo feedback
Ricevere feedback è solo l'inizio: agire di conseguenza è ciò che renderà il tuo centro assistenza più efficace nel tempo! Ecco come sfruttare al meglio le informazioni raccolte:
Rivedilo regolarmente
Prendi l'abitudine di controllare il tuo Messaggi di contatto.
Bastano pochi minuti alla settimana per far emergere ciò che non è chiaro o frustrante per i tuoi lettori.
Seguire quando possibile
Se qualcuno inserisce il proprio indirizzo email nel modulo, sfrutta quel momento per interagire:
- Ringraziali per il loro feedback
- Fate sapere loro che l'articolo è stato migliorato
- Condividi un collegamento diretto al contenuto aggiornato
Dimostra che tieni a loro e crea fiducia nel tuo pubblico!
Struttura i tuoi contenuti per renderli chiari fin dall'inizio
A volte il feedback non riguarda solo informazioni mancanti, ma anche la struttura dell'articolo. Se gli utenti hanno difficoltà a seguirlo, valuta la possibilità di riorganizzare i contenuti.
Puoi imparare come scrivere e strutturare meglio gli articoli di supporto utilizzando Notion nella nostra guida: Utilizza Notion per scrivere articoli per i tuoi clienti
Utilizza il feedback per orientare la tua roadmap dei contenuti
Non considerare i feedback come un evento isolato. Quando noti una tendenza, pensa in grande: forse è il momento di scrivere un nuovo articolo, aggiornare la guida all'onboarding o aggiungere una sezione "Guida introduttiva" al tuo centro assistenza.