È facile creare un servizio di knowledge base per i tuoi clienti con l'aiuto di Notion e Notiondesk. Offrono un modo semplice ed efficiente per scrivere e pubblicare articoli che possono aiutare a risolvere i problemi dei clienti e rispondere alle domande più comuni.
INDICE 👇
- Cosa scrivere per un servizio di knowledge base
- Formattazione del contenuto del tuo articolo con i blocchi Notion
Cosa scrivere per un servizio di knowledge base
Quando si tratta di creare una knowledge base, uno degli aspetti più importanti da considerare è il tipo di articoli che si sceglie di scrivere. È importante selezionare attentamente gli argomenti per i propri articoli, in modo da garantire che la knowledge base sia completa e utile per il pubblico.
Quindi, quali articoli dovresti scrivere per la tua knowledge base?
Ecco alcune idee per iniziare:
- Guide pratiche: Questi tipi di articoli forniscono istruzioni dettagliate per completare un'attività o un processo specifico. Sono spesso utilizzati per aiutare gli utenti a imparare a utilizzare un prodotto o un servizio e possono essere particolarmente utili per argomenti tecnici o complessi.
- Articoli sulla risoluzione dei problemi: Se hai un prodotto o un servizio con cui gli utenti potrebbero riscontrare problemi, può essere utile creare una serie di articoli per la risoluzione dei problemi. Questi articoli dovrebbero descrivere i problemi comuni che gli utenti potrebbero riscontrare e fornire soluzioni per risolverli.
- Domande frequenti: Le domande frequenti (FAQ) sono un elemento fondamentale di molte knowledge base. Questi articoli forniscono risposte a domande comuni che gli utenti potrebbero avere sul tuo prodotto, servizio o azienda.
- Glossari e definizioni: Se la tua knowledge base copre un argomento che include terminologia tecnica o specialistica, può essere utile creare un glossario o un elenco di definizioni. Questo può aiutare gli utenti a comprendere il linguaggio utilizzato nei tuoi articoli e a garantire che siano in grado di comprenderne appieno il contenuto.
- Le migliori pratiche: Questi tipi di articoli forniscono indicazioni su come utilizzare il tuo prodotto o servizio nel modo più efficace ed efficiente. Possono essere particolarmente utili per i principianti, poiché forniscono suggerimenti e strategie per ottenere il massimo dal tuo prodotto o servizio.
Formattazione del contenuto del tuo articolo con i blocchi Notion
Uno dei vantaggi principali di Notion è la possibilità di formattare i contenuti utilizzando una varietà di blocchi. Questo permette di strutturare l'articolo in modo che sia facile da leggere e comprendere.
Ecco alcuni dei blocchi che puoi utilizzare:
Blocchi di testo
Questi sono i blocchi più basilari e sono semplicemente uno spazio in cui inserire del testo. Puoi usare i blocchi di testo per scrivere qualsiasi cosa, da un semplice paragrafo a un articolo completo.
Blocchi di citazione
I blocchi di citazione consentono di evidenziare un passaggio specifico o una citazione da un'altra fonte. Sono formattati con un'icona a virgolette grande e uno sfondo grigio, rendendoli facili da individuare nel contenuto.
Elenca i blocchi
Come suggerisce il nome, i blocchi elenco consentono di creare elenchi di elementi. Sono disponibili due tipi di elenchi: elenchi ordinati, che utilizzano numeri per indicare l'ordine degli elementi, ed elenchi non ordinati, che utilizzano punti elenco.
Blocchi di intestazione
I blocchi di intestazione servono per creare titoli e sottotitoli nei contenuti. Sono disponibili 3 livelli di intestazione, da H1 (il più grande e importante) a H3 (il più piccolo e meno importante).
Blocchi incorporati
I blocchi di incorporamento ti consentono di inserire contenuti da altri siti web, come video di YouTube o post di Twitter, direttamente nella tua pagina Notion.
