Con il modulo di feedback sugli articoli, puoi ricevere direttamente dai tuoi lettori un riscontro quando qualcosa non funziona bene. Se un articolo manca di passaggi fondamentali, non è chiaro o semplicemente non risolve il problema, ora i lettori possono fartelo sapere.
Abilitare questa funzione ti aiuta a:
- Comprendi le esigenze dei tuoi utenti individuando le lacune o le ambiguità nei tuoi contenuti.
- Migliora continuamente la tua documentazione sulla base di feedback reali
- Costruisci un rapporto di fiducia dimostrando ai clienti che hai a cuore la loro esperienza
Cosa succede quando i lettori lasciano un feedback?
Quando un lettore esprime una reazione negativa (😞 o 😐) a uno dei tuoi articoli, ha la possibilità di spiegarne il motivo. Viene visualizzato un semplice modulo di feedback che chiede:
Cosa potrebbe essere migliorato? Cosa non era chiaro o mancava?
Questo modulo è stato progettato per essere leggero e intuitivo, quanto basta per raccogliere informazioni utili senza interrompere l'esperienza dell'utente!
Come attivare il modulo di feedback sull'articolo
L'attivazione del modulo di feedback richiede solo pochi secondi. Ecco come procedere:
- Nella dashboard di Notiondesk, vai su Impostazioni di personalizzazione
- Clicca sulla sezione Pagina dell'articolo
- Attiva Mostra modulo di feedback
Ecco fatto! Il modulo apparirà ora sotto ogni articolo quando un lettore clicca su una reazione negativa.
Dove trovare e gestire i feedback
Una volta che inizierai a ricevere feedback, ti consigliamo di tenerli sotto controllo, soprattutto se alcuni articoli ricevono commenti ripetuti.
Per visualizzare tutti i feedback inviati:
- Vai alla pagina Messaggi di contatto nella dashboard.
- Vedrai ogni messaggio inviato tramite il modulo di feedback, insieme all'articolo da cui proviene e alla data.
- Se il lettore ha lasciato il proprio indirizzo e-mail, potrai ricontattarlo direttamente!
Suggerimenti per sfruttare al meglio il feedback
Ricevere feedback è solo l'inizio: agire di conseguenza è ciò che rende il tuo centro assistenza più forte nel tempo! Ecco come sfruttare al meglio le informazioni raccolte:
Rivedilo regolarmente
Prendete l'abitudine di controllare i vostri messaggi di contatto.
Bastano pochi minuti alla settimana per scoprire cosa non è chiaro o cosa frustra i tuoi lettori.
Segui quando possibile
Se qualcuno inserisce il proprio indirizzo e-mail nel modulo, approfitta di questo momento per interagire:
- Ringraziateli per il loro feedback.
- Fai sapere loro che l'articolo è stato migliorato.
- Condividi un link diretto al contenuto aggiornato
Dimostra che ci tieni e crea fiducia con il tuo pubblico!
Struttura i tuoi contenuti in modo che siano chiari fin dall'inizio
Alcuni feedback non riguardano solo le informazioni mancanti, ma anche la struttura dell'articolo. Se gli utenti hanno difficoltà a seguire il discorso, valuta la possibilità di riorganizzare i tuoi contenuti.
Puoi imparare a scrivere e strutturare meglio gli articoli di supporto utilizzando Notion nella nostra guida: Usa Notion per scrivere articoli per i tuoi clienti
Usa il feedback per guidare la tua roadmap dei contenuti
Non considerare i feedback come eventi isolati. Quando noti una tendenza, pensa in grande: forse è il momento di scrivere un nuovo articolo, aggiornare la tua guida introduttiva o aggiungere una sezione "Guida introduttiva" al tuo centro assistenza.