Le reazioni sono disponibili di default per ogni articolo del centro assistenza di Notiondesk. Permettono ai lettori di esprimere rapidamente se un articolo è stato utile o meno.
Le reazioni compaiono in fondo a ogni articolo: i lettori possono reagire cliccando sull'emoji che meglio rispecchia la loro esperienza.
Tipi di reazioni
Notiondesk fornisce diverse emoji per catturare diversi tipi di feedback:
😔 Reazione deludente: l'articolo non ha soddisfatto le aspettative del lettore.
😐 Reazione neutra: l'articolo è stato in qualche modo utile, ma ha lasciato alcune domande senza risposta.
😀 Reazione sorridente: l'articolo era chiaro, completo e utile.
Queste semplici reazioni ti aiutano a comprendere a colpo d'occhio l'impatto dei tuoi articoli.
Perché le reazioni sono importanti
Le reazioni offrono spunti preziosi per migliorare il tuo centro assistenza, senza interrompere l'esperienza utente:
- Identifica rapidamente quali articoli rispondono in modo esaustivo alle domande degli utenti.
- Rileva gli articoli che causano confusione o insoddisfazione.
- Raccogli feedback continui su larga scala, senza dover ricorrere a sondaggi manuali.
- Dare priorità agli aggiornamenti in base al reale sentiment degli utenti.
Raccogliere feedback strutturati e immediati ti aiuta a far sì che i tuoi contenuti siano allineati alle esigenze dei tuoi utenti.
Come interpretare le reazioni
Un numero elevato di 😀 reazioni positive significa che il tuo articolo è chiaro, pertinente e utile.
Un numero elevato di 😐 reazioni neutre suggerisce che il tuo contenuto potrebbe necessitare di chiarimenti o più esempi.
Un numero elevato di 😔 reazioni deluse segnala che l'articolo potrebbe essere obsoleto, incompleto o poco chiaro.
Quando gli utenti lasciano una reazione deludente, vengono automaticamente invitati a inviare un feedback aggiuntivo tramite un breve modulo. Scopri di più sul modulo di feedback dell'articolo qui.
Come analizzare le reazioni
È possibile monitorare e analizzare le reazioni in due modi:
- Dall'elenco degli articoli (scheda Prestazioni):
Visualizza i conteggi delle reazioni di base per identificare rapidamente quali articoli hanno ottenuto i risultati migliori.
- Dalla dashboard di Analytics:
Vai a Analisi > Coinvolgimento per accedere a report dettagliati sulle tendenze delle reazioni nel tuo centro assistenza.
Sfruttando attivamente le reazioni agli articoli, puoi migliorare costantemente la tua knowledge base, aumentare la soddisfazione degli utenti e ridurre le richieste di supporto, il tutto mantenendo il processo di feedback semplice e senza intoppi.